【正文】 撲滅方式同樣可采取上面措施。（六）起火或火從外部燒來(lái)明火，要根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員疏散到安全地點(diǎn)。（五）如果室內(nèi)火已燒大，在有人被圍困的情況下要首先救人。（四）如果火勢(shì)很小或只見煙霧不見火光，就可以用水桶、臉盆等準(zhǔn)備好滅火用水后迅速進(jìn)入室內(nèi)將火撲滅。根據(jù)火情也可以采取邊撲救、邊報(bào)警的辦法。四、消防安全知識(shí)（一）每個(gè)人對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)或居住所在的建筑物的結(jié)構(gòu)及逃生路徑要做到很熟悉。老顧客如沒有和你打招呼。動(dòng)員辦理會(huì)員卡送客出門（五）電話回訪第一次回訪：新顧客在第一次護(hù)理后34天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情。預(yù)約下次護(hù)理結(jié)束護(hù)理扶客人起來(lái)，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。（三）美容師接待護(hù)理： 接待客人更衣存物沐浴護(hù)理準(zhǔn)備（物品）做護(hù)理（告訴客人護(hù)理步驟及功效）顧客第一次來(lái)做護(hù)理，一般是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說(shuō)話了，也讓客人不要說(shuō)話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。推薦護(hù)理療程：根據(jù)前面的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。配制茶單：美容顧問(wèn)配張茶單給美容師去茶水間調(diào)茶，美容師配好茶后，遞給顧客，并說(shuō)明這種茶是專門針對(duì)顧客的某種癥狀配備的。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。始終要用語(yǔ)言表達(dá)自己在聽對(duì)方的說(shuō)話。）說(shuō)話清楚明確。讓談話得體又有效。感謝對(duì)方來(lái)電。隨時(shí)把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號(hào)碼，簡(jiǎn)短總結(jié)談話內(nèi)容，尤其是對(duì)需要預(yù)約的顧客。接聽電話的態(tài)度會(huì)影響工作效率。（二）電話禮儀。同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走。兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作。站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。服務(wù)禮儀及全套服務(wù)流程第二天：美容院服務(wù)禮儀及全套服務(wù)流程一、服務(wù)禮儀及服務(wù)流程摸底考查二、服務(wù)禮儀理論及實(shí)操培訓(xùn)：（實(shí)例見《服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料》）（一）基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢(shì)，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。（八）緊急狀況的處理要熟悉美容院準(zhǔn)備在電話機(jī)旁邊，記有消防隊(duì)、公安局、救護(hù)車、附近醫(yī)院急診室、出租車公司電話號(hào)碼卡片的位置。（七）癲癇癥馬上送醫(yī)，在救護(hù)人員尚未抵達(dá)前，可令病人側(cè)躺，并在病人嘴中墊一支筆，免得咬傷舌頭，等病人醒來(lái)后可以讓她吃一點(diǎn)溫和的提神飲料。病人尚有知覺可讓她吸入一點(diǎn)氧氣或吃一點(diǎn)提神的飲料，如熱咖啡、熱茶或熱牛乳。（六）暈厥若病人出現(xiàn)快要暈厥的前兆時(shí)，應(yīng)把他的頭部置于雙膝之間，如此可使血液迅速流至頭部，從而使情況好轉(zhuǎn)。松開衣扣、皮帶；頭部、心前區(qū)放置涼水袋或冷毛巾，降溫不宜過(guò)快過(guò)急，給予口服葡萄糖鹽水或靜點(diǎn)生理鹽水5001000毫升；呼吸停止者立即進(jìn)行人工呼吸；病情嚴(yán)重者應(yīng)迅速將患者取仰臥位送至附近醫(yī)院，中途不應(yīng)中止上述處置。電擊傷后應(yīng)立即切斷電源或以絕緣體使患者脫離電源，切斷電源前禁止用無(wú)防護(hù)的身體去接觸電擊傷者；立即將患者移至安全處，松開衣扣、皮帶，清除口腔內(nèi)的異物、粘液，使患者仰額拾頜，并施以人工呼吸，保持呼吸通暢，避免血液循環(huán)受阻。（二）灼傷初級(jí)處理：立即脫離高溫環(huán)境；用利器剪去灼傷表面衣服或用手撕開，以消毒紗布覆蓋傷面，操作應(yīng)輕柔，避免破壞傷創(chuàng)面的完整性；嚴(yán)禁清洗傷品及用手觸摸創(chuàng)面，應(yīng)保持水泡的完整性；如馬上用冰塊冷敷在被灼傷的部位，可起到暫時(shí)性的治療效果，不過(guò)還是需要盡快找醫(yī)生治療。三、急救知識(shí)美容院內(nèi)的人員（顧客或員工）如發(fā)生意外，應(yīng)該馬上打電話請(qǐng)醫(yī)生或救護(hù)車，在等待救護(hù)人員的這段時(shí)間內(nèi)可以對(duì)病人施以基本急救。（15）擦油：用彩色毛巾長(zhǎng)鋪在客人背上，輕擦客人背部的油。（13）放松客人右手臂：自上而下將客人手臂稍加用力揉捏按摩。（來(lái)回三遍）（12）雙手交替向上推：腰部——肩頸部，再沿客人右手臂——手掌（來(lái)回三遍）。（來(lái)回三遍）（10）、“排出毒素”：雙手交替按撫右肩——腰部——右臀，屈肘點(diǎn)按環(huán)跳穴。（來(lái)回三遍）（8）推扇形骨：雙手虎口交替推右背扇形骨凹陷處，自大膀經(jīng)推至腋窩外沿。（來(lái)回三遍）（6）雙手掌分別壓住左右肩胛骨位，再交替在背部左右兩邊，以相反方式向腰部方向打半“8”字形，結(jié)束同（1）。在腰部位置要加力，搓熱為止。將背部分為三段：上焦、中焦、下焦。結(jié)束同（1）（來(lái)回三遍）。結(jié)束時(shí)同與第一步最末動(dòng)作。（來(lái)回三遍）（2）雙手手掌張開，兩拇指并攏，左右交替著，打圈式由肩鉀骨位沿膀胱經(jīng)，推揉到腰底椎。雙手再往上拉抹回到肩鉀骨位。（五）、背部推油手法的實(shí)際操作背部按摩順序：肩胛骨位——腰部——右臀——左臀。學(xué)會(huì)針對(duì)客人癥狀，提出當(dāng)前敏感話題“亞健康”的癥狀及美容對(duì)它的預(yù)防、治療的功效和作用。肝膽區(qū)：眼觀：皮膚粗糙，有斑點(diǎn)，暗瘡問(wèn)診：結(jié)合理論：廢物未能及時(shí)排出，并積聚在一起，容易形成膽結(jié)石，體態(tài)肥胖、水腫、關(guān)節(jié)炎，濕疹等（要進(jìn)行全身排毒）問(wèn)診：腸胃方面的問(wèn)題，消化不良，胃脹氣，反酸，便秘，臟腑失調(diào)，經(jīng)期不暢，蜂窩組織炎，多做腸胃保養(yǎng)。心區(qū)診斷：眼觀：如客人此部位的皮膚泛紅點(diǎn)，心火燥（臉部潮紅也是心火燥），若偏紅，則代表心肌供氧功能較差，導(dǎo)致血液循環(huán)不暢，引起手腳冰涼，這是虛癥的表現(xiàn)。（3）皮膚的毛孔是否粗大，有無(wú)長(zhǎng)痘現(xiàn)象。（四）背部各區(qū)的診斷方法肺區(qū)診斷：眼觀：主要看三個(gè)方面：（1）背部肌肉的水平高低。脾胃——主消化，一般表現(xiàn)在消瘦、胃痛、胃酸、吸收不良、肥胖、便秘。（三）各區(qū)域相關(guān)的病癥。（二）劃分人體背部的五大區(qū)域。五、背部油壓按摩培訓(xùn)一、背部推油按摩手法