武漢某地產(chǎn)公司物業(yè)管理工作手冊(參考版)
2025-04-10 23:15本頁面
【正文】 如某個項目的內(nèi)容實際上有，但驗收項目上沒有列明，則將該項目填寫在驗收項目的“其它” 欄上。噴筒：暢通打“A” ；堵塞打“a” 。4．鋼瓶防腐層：完好打“E” ；生銹或剝落打“e”。2．壓力表指針：指在綠區(qū)打“B”；紅區(qū)打“b”。4)宿舍內(nèi)不得存放違禁及易燃物品。2)居住人自行輪流打掃，保持房間的清潔與整齊。公司員工應(yīng)保障宿舍的安全與衛(wèi)生。通知客戶補交相關(guān)資料，或?qū)Σ荒軐徟氖马椷M(jìn)行修改審批不合格輸入客戶到物業(yè)中心客戶服務(wù)部申報裝修輸出通知客戶到物業(yè)管理中心交付裝修押金，辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》審批合格16 / 30宿舍管理流程部門負(fù)責(zé)人審核人資行政經(jīng)理安排宿舍輸入入住申請輸出入住各部門員工申請宿舍填寫“宿舍申請表” ?？蛻籼顚懞孟嚓P(guān)文件后，交回客戶服務(wù)部，大廈管理員檢查相關(guān)文件的簽署情況，如符合標(biāo)準(zhǔn)，接收客戶的裝修申請資料，如資料不齊，需要求客戶補齊資料后再接收?？蛻舴?wù)部需對已完工的《工程維修單》進(jìn)行維修質(zhì)量驗收及回訪，并將回訪結(jié)果記錄在《工程維修單》上。如屬于有償?shù)木S修，工程人員需將維修之費用報給客戶，待業(yè)主確認(rèn)維修費用后進(jìn)行維修。 （如緊急維修需承諾業(yè)主在 10分鐘內(nèi)到場?？蛻魸M意回復(fù)結(jié)果客戶不滿意回復(fù)結(jié)果14 / 30客戶服務(wù)部詳細(xì)記錄報修情況，并填寫《工程維修單》{包括：業(yè)主（報修人）姓名、單元地址、落單人姓名、落單時間、業(yè)主（報修人）聯(lián)系電話及維修之項目}。大廈管理員將投訴的處理結(jié)果回復(fù)客戶后，將客戶對投訴處理的回復(fù)意見記錄在《客戶投訴表》的“投訴處理跟進(jìn)情況欄”上?？蛻舴?wù)部復(fù)核相關(guān)部門的投訴處理結(jié)果，對存在疑問的事項再反饋給相關(guān)的投訴處理部門，要求再次跟進(jìn)處理。 （無效投訴即時回復(fù)，一般投訴2 天內(nèi)回復(fù)，重大投訴在 4 內(nèi)回復(fù)）大廈管理員將有效的 《 客戶投訴表 》 交客戶服務(wù)部審核后，轉(zhuǎn)呈相關(guān)的部門經(jīng)理或主管處理，并要求其在 《 客戶投訴表 》 發(fā)放記錄表上簽領(lǐng) 《 客戶投訴表 》 。客戶復(fù)檢資料是否齊備全否是輸出入伙手續(xù)辦理完畢12 / 3010裝修管理流程輸入租戶到物業(yè)管理中心申報裝修客戶服務(wù)部對業(yè)主裝修工程審批通知業(yè)主交納裝修押金、風(fēng)險金并提供裝修規(guī)劃圖業(yè)主領(lǐng)取施工許可證，并辦理相關(guān)證件，進(jìn)場施工發(fā)給公司對業(yè)戶裝修的注意事項及有關(guān)規(guī)定大廈管理員檢查施工、裝修證件具備 證件不具備對證件不全的通知其立即補辦，證件未辦妥不得施工，管理人員有權(quán)制止對未辦理相關(guān)證件的施工人員進(jìn)入園區(qū)同意施工 證件具備，同意施工大廈管理員對用戶裝修施工情況應(yīng)進(jìn)行全程控制，不定期進(jìn)行巡查并與客戶服務(wù)部做好溝通，有效控制業(yè)主的違規(guī)安裝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，先停工整頓，整頓后方可繼續(xù)施工輸出施工完畢，戶外周圍環(huán)境要清潔好方能批準(zhǔn)離場具備施工許可證施工人員辦理施工出入證 配備相關(guān)滅火器材13 / 3011客戶投訴處理流程投訴接待人需詳細(xì)記錄投訴的情況，并填寫《客戶投訴表》（包括：客戶（投訴人）姓名、單元地址、接待人姓名、落單日期、客戶（投訴人）聯(lián)系電話及投訴之事項） 。鑰 匙 發(fā) 放輸入辦理入伙手續(xù)是否證件辦理辦理《租戶證》 、 《車輛通行證》等。確認(rèn)水、電表底數(shù)。交納費用及辦理銀行委托轉(zhuǎn)帳按《租賃合同》 、 《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》列明的租金、管理服務(wù)費、代收費用及相關(guān)費用。]輛和人群主管或經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，并第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)整處理火災(zāi)（119）盜竊搶劫（110）各種事故傷殘或急?。?20）其它突發(fā)事件交通事故（122）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報決定是否報警配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理書面將詳細(xì)經(jīng)過和處理報告呈交上級領(lǐng)導(dǎo)打架斗毆鬧事輸出存檔備案輸入發(fā)生突發(fā)事件6 / 303預(yù)防火災(zāi)及自然災(zāi)害處理流程火 災(zāi) 暴風(fēng)雨 雷 擊 洪 水 地 震通知巡邏或就近崗位到現(xiàn)場核實及時反饋中心值班員，若自然災(zāi)害事實成立，立即通知公共事務(wù)部經(jīng)理或各方采取措施報警時報清樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名調(diào)派人手赴現(xiàn)場增授，設(shè)立警戒線并通知業(yè)戶從消防通道疏散災(zāi)害撲救后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由公共事務(wù)部經(jīng)理做好書面報告上報總經(jīng)理輸入消防管理員接到消防設(shè)備報警或人員報警時輸出存檔7 / 304消防隱患預(yù)防流程政府消防管理單位消防驗收，定期檢查大廈管理員對各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐步巡查監(jiān)控中心安排值班員進(jìn)行 24小時巡查，主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》巡查記錄檢查結(jié)果與大廈監(jiān)控中心聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改消防安全隱患在 7 日內(nèi)跟進(jìn)消防管理員整改結(jié)果監(jiān)控中心對巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)、確認(rèn)存在原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批填寫《消防檢查整改通知書》限期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗收消防整改施工單位在施工前到大廈監(jiān)控中心填寫《臨時消防設(shè)備施整改申請表》監(jiān)控中心對消防安全隱患的整改進(jìn)行驗收整改不合格重新整改輸入消防隱患預(yù)防措施輸出監(jiān)控中心對消防安全巡檢及整改結(jié)果整改存檔8 / 305消防管理員崗位責(zé)任流程圖了解大廈消防系統(tǒng)及設(shè)備的性能和使用方法，并對員工進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)消防理論知識學(xué)習(xí)案例分析 消防實操練習(xí) 編定隱患部位加強(qiáng)檢查滅火器的使用 水帶接駁 緊爭事故處理
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