【正文】 技術(shù)質(zhì)量部 應(yīng) 保持驗證結(jié)果和任何必要措施的記錄。 設(shè)計和開發(fā)驗證 根據(jù) 設(shè)計和 開發(fā)策劃的安排（見 ） ， 技術(shù)質(zhì)量部 應(yīng) 組織有關(guān)部門對設(shè)計和哈爾濱甘露凈水科技有限公司 質(zhì)量手冊 文件名稱：產(chǎn)品實現(xiàn) 文件編號： 7 版本狀態(tài)： B/0 第 26 頁 共 34 頁 2020 年 03 月 01 日發(fā)布 2020 年 03 月 01 日實施 開發(fā)輸出進(jìn)行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足 輸入的要求。 設(shè)計和開發(fā)評審 根據(jù)開發(fā)策劃的安排（見 ），在適宜的階段， 技術(shù)質(zhì)量部 應(yīng)組織 與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能代表 對設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便： a) 評價水處理設(shè)備 設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識別任何問題并提出必要的 更改等 措施 。 設(shè)計和開發(fā)的輸出 技術(shù)質(zhì)量部 應(yīng)確保設(shè)計 和開發(fā) 輸出 的方式應(yīng)適合于對照 設(shè)計和開發(fā) 的 輸入進(jìn)行驗證，并在放行前應(yīng)得到 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。設(shè)計開發(fā)輸入應(yīng)包括： a) 水處理設(shè)備 產(chǎn)品的功能 要求 和性能要求； b) 適用的 水處理設(shè)備 產(chǎn)品的法律、法規(guī)要求； c) 適用時， 來源于 以前類似設(shè)計的信息； d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。 隨著設(shè)計開發(fā)的進(jìn)展，可能發(fā)生設(shè)計要求等情況的變更，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予更新。 設(shè)計和開發(fā) 哈爾濱甘露凈水科技有限公司 質(zhì)量手冊 文件名稱：產(chǎn)品實現(xiàn) 文件編號： 7 版本狀態(tài)： B/0 2020年 03月 01日發(fā)布 2020年 03月 01 日實施 第 25 頁 共 34 頁 設(shè)計和開發(fā)策劃 副總經(jīng)理應(yīng)組織 技術(shù)質(zhì)量部 建立和保持《 水處理 設(shè) 備研發(fā)管理制度》，并得到 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，以便策劃和控制 水處理設(shè)備 的設(shè)計和開發(fā)活動，確保 水處理設(shè)備 能滿足顧客的需求和期望以及適用法律法規(guī)的要求。 當(dāng) 若 產(chǎn)品要求發(fā)生變更， 業(yè)務(wù)部 應(yīng) 及時修改 與此相關(guān) 文件，并將修改后的評審結(jié)果及時傳遞到 加工廠 等 相關(guān)部門和人員，以確保其知道已變更的要求并 做出 相應(yīng)措施。 并應(yīng)確保： a) 水處理設(shè)備產(chǎn)品 要求 已 得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決； c) 公司 有能力滿足規(guī)定的所有要求； d) 保存評審結(jié)果及評審所引起的 任何必要 措施的記錄。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 業(yè)務(wù)部 應(yīng)評審 水處理設(shè)備產(chǎn)品 有關(guān)的要求，評審應(yīng)在向 顧客 作 出提供 水處理設(shè)備產(chǎn)品 的承諾之前進(jìn)行 。 與 顧客 有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定 業(yè)務(wù)部 應(yīng) 組織售后服務(wù)部 編制和保持《 顧客 管理制度》， 并得到 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 水處理設(shè)備產(chǎn)品 實現(xiàn)的策劃要與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見 ）。 發(fā)現(xiàn)不符合時，及時糾正和必要時采取糾正措施，以保證工作環(huán)境的符合性。 工作環(huán)境 總經(jīng)理應(yīng) 組織 加工廠 、 辦公室 等部門 共同 識別、確定為達(dá)到 符合 水處理設(shè)備 產(chǎn)品要求所需的工作環(huán)境 ，形成 《安全 消防 管理制度》 、 《 衛(wèi)生管理制度》 等文件 。 適用時，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括： a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施； b) 過程設(shè)備（硬件和軟件）； c) 支持性服務(wù)（如 運(yùn)輸 、通訊 和 信息系統(tǒng)） 。 能力、 培訓(xùn)和 意識 辦公室 應(yīng)編制和保持《人 力資源 管理制度 》， 經(jīng) 管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)， 以對員工的能力、意識和培訓(xùn)進(jìn)行管理， 同時 應(yīng)： a) 確定從事影響產(chǎn)品 要求符合性 工作的人員所必要的能力； b) 適用時， 提供培訓(xùn) 、招聘 或采取其他措施，以確保人員 獲得所需的能力和意識 ； c) 通過面試、筆試、實際操作 等方法，評價培訓(xùn)或采取其他措施的有效性； d) 確保 公司 員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性， 以及 如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)； e) 建立員工檔案，以保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 崗位任職要求和人員 能力評價應(yīng)考 慮適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和工作經(jīng)驗。 公司 質(zhì)量管理體系 所 需的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、財務(wù)資源 等 。 評審輸出 管理評審的輸出 ， 應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系 有效性 及其過程有效性的改進(jìn)； b) 與 顧客 要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求。 管理者代表應(yīng)組織 辦公室 編制和保持《管理評審控制程序》，并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)，以 保持管理評審產(chǎn)生的相關(guān)記錄，包括管理評審計劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。 評審應(yīng)包括 ： a) 評價 改進(jìn)的機(jī)會 ； b) 質(zhì) 量管理體系變更的需 求 ； c) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 變更的需求 。并保存各種溝通記錄。 溝通的方法 a) 溝通采取的會議方式 ： 總經(jīng)理辦公會、生產(chǎn)調(diào)度會、專業(yè)會議； b) 溝通采取的文件方式：下發(fā)文件、定期報表和各種報告； c) 溝通采取的宣傳方式：有線電視、廣播、公告和簡報； d) 溝通采取的其他方式：口頭、傳真、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。 內(nèi)部 溝通的內(nèi)容： a) 體系運(yùn)行狀況及產(chǎn)品的符合性、過程活動結(jié)果達(dá)到策劃目標(biāo)程度，持續(xù)改進(jìn)要求； b) 顧客 和適用的法律法規(guī)的要求； c) 顧客 反饋意見及 顧客 滿意程度； d) 本崗位工作的重要性以及對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用。 管理者代表 總經(jīng)理應(yīng)指定 公司管理層中 一名 成員 為 公司 的管理者代表，無論該名管理者在其它方面的職責(zé)如何 ， 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限： a）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向總經(jīng)理報告公司質(zhì)量管理體系的績效和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個公司內(nèi)提高滿足 顧客 要求的意識； d）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 加工廠 職責(zé)權(quán)限 1) 在 副 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)根據(jù) 業(yè)務(wù)部 下達(dá)的 訂單 ， 按照 技術(shù)質(zhì)量部的 設(shè)計書組織 水處理設(shè)備的 加工、組裝 和 到顧客 現(xiàn)場 安裝 ， 降低生產(chǎn)成本， 確保 產(chǎn)品 按期保質(zhì)保量的完成 。 技術(shù)質(zhì)量部 職責(zé)權(quán)限 1) 在 副 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé) 水處理設(shè)備 所需的采購產(chǎn)品、 加工 過程 產(chǎn)品和工程安裝 質(zhì)量 的 檢查和驗收，有權(quán)決定 成品 交付 顧客 驗收； 2) 負(fù)責(zé)水處理生產(chǎn)設(shè)備的研發(fā)過程管理，確保新開發(fā)的產(chǎn)品滿足 顧客 要求； 3) 負(fù)責(zé) 統(tǒng)計分析 負(fù)責(zé)水處理設(shè)備 的 質(zhì)量 和 完成情況， 識別、評審和處置不合格品，并 及時采取糾正和預(yù)防措施，確保消除不合格的發(fā)生； 4) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)水處理設(shè)備加工過程產(chǎn)品 的標(biāo)識和可追溯性管理； 5) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的入廠 驗收、檢定、校準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確性和正常使用； 6) 負(fù)責(zé)水處理設(shè)備的加工和安裝等技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 售后服務(wù) 部職責(zé)權(quán)限 1) 在 副 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司 售后的 水處理設(shè)備 維護(hù) 等工作，確保公司有能力及時滿足顧客的各種需求和期望； 2) 負(fù)責(zé) 顧客來電來訪 ，掌握顧客 需 求動態(tài)，采取各種有效措施處理顧客反饋和投訴，調(diào)查和評價顧客滿意，確保公司顧客滿意， 建立健全公司顧客檔案； 哈爾濱甘露凈水科技有限公司 質(zhì)量手冊 文件名稱：管理職責(zé) 文件編號： 5 版本狀態(tài)： B/0 第 20 頁 共 34 頁 2020 年 03 月 01 日發(fā)布 2020 年 03 月 01 日實施 3) 負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域質(zhì)量管理體系相應(yīng)過程的策劃、實施、檢查、評價、處置和改進(jìn)工作，確保體系的有效實施； 4) 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，有效完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)； 5) 售后服務(wù) 部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的崗位有： 售后服務(wù) 員。 辦公室 職責(zé)權(quán)限 1) 在 副 總經(jīng)理以及管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，分管公司質(zhì)量管理體系、人力資源、辦公后勤等，確保公司 管理 科學(xué)、規(guī)范； 2) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系總體策劃，文件、記錄和外來文件的策劃、編制、 打字、復(fù)印、發(fā)放、更改、作廢和歸檔管理； 3) 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部審核、管理評審 、會議 的組織、記錄及形成決議的督辦考核，以及體系運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的歸口管理； 4) 負(fù)責(zé)對公司人力資源的開發(fā)、招聘、調(diào)配、崗位定編、員工繼續(xù)教育及專業(yè)崗位培訓(xùn)、績效考核以及員工的薪資、養(yǎng)老保險統(tǒng)籌、福利管理等日常的人事管理工作； 5) 負(fù)責(zé)公司印信、電腦等通訊設(shè)施管理；報刊信件收發(fā)登記和辦公用品管理； 公司安全消防 、 車輛、 后勤 辦公 環(huán)境 衛(wèi)生 管理； 10) 負(fù)責(zé)與公司所在地有關(guān)政府部門的對外聯(lián)系，確保樹立公司外界良好社會 形象； 11) 負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域質(zhì)量管理體系相應(yīng)過程及其制度的策劃、實施、檢查、評價、處置和改進(jìn)工作，確保體系的有效實施； 12) 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，有效完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù) ； 13) 辦公室 經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)的崗位有 ： 前臺文秘 和內(nèi)審員 。 總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限 1）負(fù)責(zé) 公司 的全面管理， 負(fù)責(zé) 公司 水處理設(shè)備 的市場開發(fā) ，確保 市場開拓 任務(wù)完成和形成 公司 穩(wěn)定的 顧客 群體； 2）負(fù)責(zé)確定組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及權(quán)限，為質(zhì)量管理體系地有效運(yùn)行配備必要的資源； 3）負(fù)責(zé)審批 公司 的質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針和目標(biāo)，主持管理評審，確保 公司 質(zhì)量管理體系的策劃、建立、有效實施及改進(jìn)； 哈爾濱甘露凈水科技有限公司 質(zhì)量手冊 文件名稱：管理職責(zé) 文件編號： 5 版本狀態(tài)： B/0 2020年 03月 01日發(fā)布 2020年 03月 01 日實施 第 19 頁 共 34 頁 4）負(fù)責(zé)向 公司 所有員工傳達(dá)滿足 顧客 和適用法律法規(guī)的重要性； 5）直接領(lǐng)導(dǎo) 管理者代表、 副總經(jīng)理 、 業(yè)務(wù)部 、 財務(wù) 部 。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表根據(jù) 公司 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果，組織 辦公室 、 技術(shù)質(zhì)量部 等部門 編制《 公司 管理組織結(jié)構(gòu)圖》（見 ）、《 公司 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖》 (見 )、《質(zhì)量管理體系職責(zé)過程分配表》 (見 )和《 職位說明書 》， 并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)， 以明確 規(guī)定公司 各部門 和 崗位的職責(zé) 與 權(quán)限。 管理者代表應(yīng) 每年十二月份 組織 辦公室 等部門共同策劃 公司 年度質(zhì)量管理體系工作計劃 ，其內(nèi)容至少應(yīng)包括： a）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)修訂的需求； b）質(zhì)量管理體系文件修改的需求； c）內(nèi) 部審核 的需求； d）管理評審的需求； e）認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核和復(fù)評 ； f）其它要求 。 在 有如下情況時，管理者代表應(yīng)組織 辦公室 等部門 對 公司 質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，不應(yīng)違背 認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn)要求，以保持 質(zhì)量管理體系的完整性。 總經(jīng)理應(yīng)在每年的管理評審會議中對質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，并 將其作為對 公司 人員定崗、能力考核、經(jīng)濟(jì)獎罰的依據(jù)。 哈爾濱甘露凈水科技有限公司 質(zhì)量手冊 文件名稱：管理職責(zé) 文件編號： 5 版本狀態(tài)： B/0 第 18 頁 共 34 頁 2020 年 03 月 01 日發(fā)布 2020 年 03 月 01 日實施 辦公室 應(yīng)按照統(tǒng)計周期對 公司 和部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核， 提出對目標(biāo)改進(jìn)和完善的措施， 經(jīng)管理者代表審核后，責(zé)任部門予 以實施。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確