商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對(duì)策(參考版)
2025-04-10 23:05本頁面
【正文】 。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在實(shí)施CRM的同時(shí)，商業(yè)銀行必須立足自身實(shí)際，放眼未來，全盤考慮，才能借助CRM創(chuàng)造更大的價(jià)值。交叉營銷不僅有利于維護(hù)和加深銀行與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)移成本，還有利于提高銀行的綜合收益。交叉營銷是一種有助于發(fā)揮CRM綜合效應(yīng)的重要工具。商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持任人為賢的原則，在選拔人才的過程中，應(yīng)按照客戶經(jīng)理的培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)行競(jìng)聘上崗，對(duì)客戶經(jīng)理的專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)踐能力、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等進(jìn)行綜合考核，一方面是驗(yàn)證培訓(xùn)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)是否相符，另一方面是通過信息反饋不斷改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)。要留住客戶，立竿見影的工作即是發(fā)現(xiàn)客戶的特殊需求并予以滿足，在提升客戶滿意度的同時(shí)，提高客戶的轉(zhuǎn)移成本。任何一家商業(yè)銀行基本上都能為客戶的基本需求提供無差異服務(wù)，因此客戶在選擇銀行時(shí)存在很大的選擇空間。銀行要準(zhǔn)確判斷客戶的基本需求和特殊需求，并適時(shí)采取相應(yīng)策略。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的客戶群體設(shè)計(jì)不同的流程方案，而不必事無巨細(xì)，以繁馭簡(jiǎn)。（2） 構(gòu)建合理業(yè)務(wù)流程 商業(yè)銀行在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的定量分析，對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)營銷和業(yè)務(wù)管理的流程進(jìn)行科學(xué)梳理，改革業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)效率的效果。 商業(yè)銀行CRM的解決方案（1） 改革經(jīng)營管理體制商業(yè)銀行CRM是一場(chǎng)深刻的服務(wù)變革，對(duì)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)提出了全新的要求。（3） 維護(hù)客戶關(guān)系客戶是商業(yè)銀行的重要資源，銀行的發(fā)展離不開客戶。當(dāng)前商業(yè)銀行依靠分支機(jī)構(gòu)數(shù)量而形成的傳統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)越來越難以發(fā)揮原有作用，未來的發(fā)展必然從
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