三星酒店員工行為規(guī)范(參考版)
2025-04-10 22:39本頁(yè)面
【正文】 11 / 11?！ ∥铱偸穷A(yù)先考慮客人的需要并滿足其需要。 我為客人引路而不是指引方向。 我熟悉自己的工作程序?！ ∥铱偸怯眯彰Q呼客人。 附一：如何做一名優(yōu)秀員工?(要求熟記并會(huì)應(yīng)用) 我以我整潔的儀容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感?！ ∩蠘菚r(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后?！ ∨c上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下?！ ∨c上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直?！ ∨吭诠ぷ髋_(tái)上。 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3)，但不可坐在邊沿上。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方?！ ?3)柜臺(tái)人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不抱臂?！ ?1)大堂門童、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。女子站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。其具體要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)?！ 〔灰獛в袇挓⒔┯?、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感?！ ∫裆谷?，輕松、自信，給人以寬慰感?！ ∫林€(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感?！ ∫拐\(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。在為客人服務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感?！ ou are wele to stay with us next time. 五、形體規(guī)范 表情 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。 Have a good trip. 2祝您生意興隆?！ ake a seat , please. 2我來(lái)為您指路。 You may go to your room by this elevator. 2我馬上為您查一下?！ orry to have you kept waiting. 您能填一下這張表嗎? Would you please fill in this form? 2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡? How are you going to pay, in cash or by credit card? 2對(duì)不起，我能進(jìn)來(lái)嗎? Excuse me ,may
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1