三星酒店員工行為規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 22:39本頁(yè)面
【正文】 I e in? 2一直往前走?！ fter you. 1對(duì)不起，我馬上就過(guò)來(lái)。 You are wele . /Not at all . /It’s my pleasure. 1為賓客服務(wù)是我們的榮幸?！ his way , please. 1請(qǐng)走這邊。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience. 1如果您需要什么幫助，請(qǐng)及時(shí)告訴我?！ am always at your service. 希望您在這里住得愉快?！ am receptionist . (porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician). 需要我?guī)兔? What can I do for you? 還需要些什么? What else can I do for you? 請(qǐng)稍等一會(huì)兒?！ ood morning / afternoon / evening. 歡迎您光臨溫泉大酒店。中午好。 需要我留言嗎? 再見?！ ?duì)不起，先生/女士不在?！ ∧?qǐng)坐，稍等一下?！ ?宿舍管理室禮貌用語(yǔ) 先生/女士，請(qǐng)問您找哪一位? 請(qǐng)問您貴姓? 請(qǐng)問您的單位? 您帶證件了嗎? 請(qǐng)您在這登記?！ ∷?她在會(huì)客，我把電話接到…… 您是先生/女士嗎? 你的(長(zhǎng)途)電話接通了。 請(qǐng)等一下，不要掛斷?！ ≌?qǐng)稍等一下，我們正在查找?！ ?duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)?！ ⌒枰伊粞詥? 1婉言推托語(yǔ) 很遺憾，不能幫您的忙?！ 〗勇犽娫捳Z(yǔ) 您好，這是…… 我的名字是…… 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼?！ ∥覀兞⒓床扇〈胧鼓鷿M意?！ ⊥耆俏覀兊倪^(guò)錯(cuò)，對(duì)不起?！ 〉狼刚Z(yǔ) 實(shí)在對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?失禮了?！ ≈x謝您的好意?！ ∈堑??！ ∥颐靼琢恕！ ∵@是我應(yīng)該做的?！ ?yīng)答語(yǔ) 不必客氣?！ ∽Ｄ宦菲桨?祝您旅途愉快! 歡迎您再來(lái)?！ ∠Ｍ茉谶@里生活愉快?！ ?三)基本的文明禮貌用語(yǔ)： 直接稱謂語(yǔ) 先生/先生 小姐、夫人、女士、太太/…… 間接稱謂語(yǔ) 那位先生/那位女士 您的先生/您的夫人 歡迎語(yǔ) 歡迎您住我們賓館?！ ∮谩白屇瀑M(fèi)了”代替“罰款”。 用“貴姓”代替“你姓什么”?！ ∫虼?，要注意選用客氣的詞語(yǔ)，如： 用“用飯”代替“要飯”。例如：“請(qǐng)往那邊走”，使賓客聽起來(lái)覺得有禮貌。為了表示對(duì)賓客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。四、文明語(yǔ)言規(guī)范 服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔，語(yǔ)氣親切，“請(qǐng)”字在先
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