汽車4s店員工行為規(guī)范(參考版)
2025-01-25 19:13本頁面
【正文】 情景七： 試乘試駕結(jié)束 先生 /女士，您好！試駕過我們的斯巴魯車感覺怎樣？ （引導(dǎo)客戶再次回展廳，做一些溝通） 您可以不用光聽我說，您可以直接和斯巴魯現(xiàn)有車主進(jìn)行交流，來了解這款車型的其他特性，您看好嗎？ 情景八 ： 送別客戶 要求：送客戶至展廳外，并目送離去，揮手致意，目送到客戶消失在視野之外為止 先生 /女士，感謝您的光臨，期待您再次光臨我店 歡迎再次光臨，再見！ 。 情景六： 留客戶信息 先生／女士，您對(duì)我們展廳／斯巴魯汽車感覺怎么樣，請(qǐng)您幫我一個(gè)忙，就是幫我確認(rèn)一下表中的信息，好嗎？ 先生 /女士：方便的話請(qǐng)?zhí)顚懸幌逻@個(gè)表格，憑此表，您可以領(lǐng)到我們店準(zhǔn)備的來店小禮品。 情景五： 試乘試駕 （要求：客戶進(jìn)出駕駛室時(shí)，用手護(hù)住客戶的頭部） 剛才為您介紹了這款車，您感覺怎么樣？您有沒有興趣親身感受一下呢？我們店里有專業(yè)的試駕技術(shù)人員，能帶給您更好、更真實(shí)的體驗(yàn)。 反面案例： …… 情景四： 入座后開始了解客戶需求： 先生／女士，您今天想看哪一款車？我們店目前有 …… 共 X款車。 情景一： 客戶來店 您好！我是 XX公司銷售顧問 XX，這是我的名片，您叫我小 X就好，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？ 先生（小姐）您好，我是銷售顧問 XX，有什么可以幫您的嗎？ 若是二人以上同行，不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì)，顧客經(jīng)過任何工作人員身旁時(shí)（即使忙于其他工作）也要面帶微笑點(diǎn)頭致意。 請(qǐng)稍等，我馬上請(qǐng) XX接聽您的電話！ 對(duì)不起，先生 /小姐，您要的電話占線／ XX暫時(shí)無法接聽電話，是否需要我為您轉(zhuǎn)達(dá)？／請(qǐng)您稍后打來好嗎？ （轉(zhuǎn)入接聽）您好，我是XX， …… 謝謝您的來電，我們隨時(shí)恭候您的光臨！再見！ 感謝您對(duì)斯巴魯?shù)奶厥怅P(guān)愛，我們一定會(huì)加倍努力，謝謝您，再見！ 反面案例一： 喂！ /你好！哪位？ 喂，喂，你找誰呀？有什么事兒呀？ 喂，聽不到，大點(diǎn)聲。 禁忌： ⑴、接打電話時(shí)，忌吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 出來 ； ⑵、接打電話時(shí)，忌三聲以后無人接聽 (若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩 )； ⑶、接打電話時(shí)，忌粗俗語言出現(xiàn)； ⑷、接打電話時(shí)，忌多人轉(zhuǎn)接； ⑸、掛電話時(shí)，忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或先于對(duì)方掛機(jī)。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，要注視對(duì)方的雙眼，表示對(duì)顧客的尊重
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