物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)(參考版)
2024-10-28 19:35本頁面
【正文】 2020 年 11 月 27 日 。 在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè) 服務(wù) 的品位，滿足業(yè)主的 需 求， 只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。尤其需將電梯、二次供水設(shè)備、消防設(shè)備、智能化設(shè)施進(jìn)行細(xì)化管理，重點(diǎn)在于日常的檢查與養(yǎng)護(hù)，均應(yīng)實(shí)施專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備設(shè)施。 加大對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理工作。 繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處，將績效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作計(jì)劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全方位的績效考核。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。由此會帶來設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活， 增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。 三、物業(yè)公司 2020 年工作計(jì)劃： 積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好 公園 1 號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。 希望 公司在與 外部單位和供應(yīng)商 簽訂供應(yīng)（施工）合同時， 首先考慮售后服務(wù)的及時率， 對能危機(jī)人身安全，造成損失或 影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時到達(dá)現(xiàn)場或延遲到達(dá)現(xiàn)場處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。 施工單位、分包商、產(chǎn)品供應(yīng)商等保修單位 的 售后維修滯緩 ，已成為業(yè)主不滿投訴的焦點(diǎn)，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時，對后期售后工作未予重視，對外部合作單位提供的售后保修義務(wù)細(xì)則未進(jìn)行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生 物業(yè)公司反復(fù)通知不進(jìn)場 處理問題的 、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產(chǎn)品（維修項(xiàng)目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責(zé) 8 任不清 的 ，施工單位相互推諉等情況。 更能明確施工方、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司在驗(yàn)收過程中各自的職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序和質(zhì)保金的支付驗(yàn)收 缺乏書面的 流程制度。 各部門工作執(zhí)行力度不夠，以致工作中出現(xiàn)諸多漏洞和失誤，直接造成品質(zhì)的下降和引發(fā)其他業(yè)務(wù)糾紛。部分業(yè)主以不入住、房屋 維修 跟不上等多種理由拒交物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。 業(yè)務(wù)知識的欠缺。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于 人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識不夠全面，如 ： 物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。 （ 14）完成 12 部電梯的年審工作并通過驗(yàn)收。 （ 12） 小區(qū) 主路及出入
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