xx物業(yè)公司20xx年終總結(jié)(參考版)
2024-11-09 07:02本頁面
【正文】 在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)瑞恒物業(yè)的 核心價值觀 。 經(jīng)營方面：由于 物業(yè)公司在一定程度上存 在局限 性，物業(yè)公司至少在 未來 三年之內(nèi)（因銷售期和打造 7 物業(yè)品牌的原因），無法維持 實現(xiàn)創(chuàng)收 ，公司內(nèi)部只能盡量控制成本，控制下來的成本相當(dāng)于創(chuàng)收。 物業(yè)公司目前存在的客觀問題 在于 專業(yè)技能方面缺少專業(yè)物業(yè)人員，處理問題時不夠熟煉。 今年管理工作只是從基礎(chǔ)做起，同時建立起一些規(guī)則，但不夠系統(tǒng)和完整。 綜上所述，通過建立健全公司內(nèi)部管理體系，建立客戶導(dǎo)向的市場服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟，只有內(nèi)部規(guī)范了，才能真正做到全心全意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在 激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。 1 協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。 1 樹立品牌服務(wù)。 將 XXXX管理的九里香溪小區(qū)在 XX 縣評優(yōu)。 加大追收欠拖不交及惡意欠費力度；增加凈利潤收入。 物業(yè)公司擁有 良好 的 會所配 套 優(yōu)勢， 2020年將重點加以利用和開發(fā)。 由于 很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。但是因為公司管理還 有 待提高，因此，必須在 條件 成熟時，抓住機會努力 向 外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。 在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。 健全小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。 加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn)。 建立嚴(yán)格的成本控制體系。 本著一切從實用角度出發(fā)，對物業(yè)公司現(xiàn)已成型的 業(yè)務(wù)流程 進一步 加以整合及規(guī)范。各個崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。 設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。 物業(yè)公司目前尚未開展市場經(jīng)營活動，現(xiàn)有的經(jīng)營條件沒有加以利用，從而造成了會所、廣告位閑置現(xiàn)象。 小區(qū) 應(yīng) 具備 的 配套設(shè)施不夠齊全，至今小區(qū)還沒有實際的供電配給。 現(xiàn)瑞恒物業(yè)管理項目的 業(yè)主在住房消費上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的 做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。 物業(yè)管理費收繳難。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部 專業(yè) 潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備 專業(yè) 人才。 溝通配合 工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，如在和 瑞興置業(yè) 工程部整改問題的對接 上還是存在一定依賴性 和主觀性 ，和施工單位的接觸上，相關(guān)人員不能 站在維護 公司 利益上來處理問題。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。近年來， 由于 物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下” ，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理?，F(xiàn)已完成了對小區(qū)綠化的修剪，移栽工作，整形、防病蟲害工作正在計劃當(dāng)中。 ②、 因保潔物耗是 物業(yè)公司的一項較大
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