物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 包商、產(chǎn)品供應(yīng)商等保修單位 的 售后維修滯緩 ，已成為業(yè)主不滿投訴的焦點，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時，對后期售后工作未予重視，對外部合作單位提供的售后保修義務(wù)細則未進行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生 物業(yè)公司反復(fù)通知不進場 處理問題的 、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產(chǎn)品（維修項目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責 8 任不清 的 ，施工單位相互推諉等情況。 施工項目竣工驗收程序和質(zhì)保金的支付驗收 缺乏書面的 流程制度。部分業(yè)主以不入住、房屋 維修 跟不上等多種理由拒交物業(yè) 服務(wù) 費。 業(yè)務(wù)知識的欠缺。 （ 14）完成 12 部電梯的年審工作并通過驗收。 （ 11） 對小區(qū)消防設(shè)施全面進行 3 次檢測。 （ 7） 完成 9樓西側(cè)加裝草坪燈。 （ 2） 8 月份 對小區(qū) 37 棟樓的 排水管線進行沖洗、疏通一次。如 :單元門、門鈴、樓道燈、路燈 、排水管線 等 （不含低壓配電、電梯、消防、智能化設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護）。 日常 維修工 作 截止 11 月 20 日， 我公司維修部全年完成日常報修 5480 起。其中： 來電、來訪 3300 次 ；維修接報發(fā)送派工單 5019 次。完成了 公司制定的目標。 業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入??； 房屋進行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式 ；業(yè)主故意拖欠費用等。對于每一項 新派生的業(yè)務(wù)，均通過文字來 明確其工作目標、適用范圍 、涉及的部門與崗位 所 負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點 等。 幼兒園油煙機聲音較大。此問題，我公司已書面申請房產(chǎn)公司此項目正考慮實施。我公司人員在滿意度調(diào)查過程中向業(yè)主做了大量的解釋工作，并采取短信群發(fā)方式，向小區(qū)業(yè)主大力宣傳安全防范的相關(guān)措施，大部分業(yè)主均表示理解和支持。今年 7 月、 8 月，因市政供水壓力不足，造成小區(qū) 4 樓以上業(yè)主用水困難，業(yè)主表示強烈不滿，物業(yè)公司也耐心地多次向業(yè)主解釋，并及時與相關(guān)部門溝通，但業(yè)主仍不理解。 業(yè)主報修問題不能得到及時解決，造成業(yè)主對物業(yè)公司客服 中心工作人員 意見較大。 我們將原 計劃 每年進行一次 的 業(yè)主滿意度調(diào)查， 改為每年兩次。 凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰，并進行公示 。 強化了品質(zhì)檢查小組的職能。我們及時調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為 2020 年的首要 工作 目標。2020 年度工作總結(jié) 2020 年， 在 公司 各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下 ，在全體 員 工的 共同 努力下，物業(yè)公司 步 入了 規(guī)范穩(wěn)定的 發(fā)展 軌道 。 今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號樓盤銷售打好基
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1