物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)-wenkub
2022-11-04 19:35:21 本頁(yè)面
【正文】 《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì) 檢查 的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé) 2 任， 提高了 品質(zhì)檢查工作的 執(zhí)行度 ，同時(shí) 也 培養(yǎng) 了 員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的 職業(yè)素養(yǎng) 。在實(shí)現(xiàn) 的 過(guò)程中，主要做了以下工作： 對(duì) 原有的 組織架構(gòu) 不斷地進(jìn)行 設(shè)計(jì)調(diào)整 ，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善 了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé) 。 這一年中， 我們 主要以目標(biāo)責(zé)任、 品牌建設(shè)、 品質(zhì)監(jiān)管、 內(nèi)部管理、服務(wù)績(jī)效 等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作 。 其中，有 值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jī)，但也存在 著 不少 的失誤和缺陷 ， 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距 ， 促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階， 現(xiàn)將 2020 年 的工作總結(jié)如下 :一、 2020 年主要工作完成情況簡(jiǎn)述 （一）完善 品質(zhì)監(jiān)管小組 的職能 ， 規(guī)范服務(wù)程序，加大對(duì)一線員工的操作考核， 維持原有的 物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ，并使之 逐 步 提升 。 不斷的修正和完善 物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處 。 在具體實(shí)施方面， 品質(zhì)檢查員 每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果， 查找分析影響品質(zhì)的各類 因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來(lái)規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。 （二） 增加 業(yè)主滿意度測(cè)評(píng) 頻次 ,對(duì)不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度 體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 。對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和 客觀 分析 ，拿出切實(shí)可行的 整改方案，對(duì)物業(yè)公司能處理的問(wèn)題， 及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛，及時(shí)向 房產(chǎn)公司 反映，力爭(zhēng) 解決 ； 對(duì)無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持 ， 化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。針對(duì)該問(wèn)題，物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由工程部專門(mén)指定維修負(fù)責(zé)人，對(duì)保修期內(nèi)的維修進(jìn)行督導(dǎo)處理，若施工單位不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，工程部即可安排第三方進(jìn)行及時(shí)維修。 小區(qū) 出入口實(shí)行門(mén)禁刷卡制度。 今年 10 月份，公司出租門(mén)面房后，各商戶已開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，此問(wèn)題得到解決。 4 我公司 9 月份 組織人員對(duì)園內(nèi)死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在 10 月底補(bǔ)種了新的樹(shù)木。 （三） 進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程 ，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門(mén)職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。 （四） 物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)的收繳 2020 年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作 。 針對(duì)房屋維修問(wèn)題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起 處理 5 房屋 遺留問(wèn)題 。 1 12 兩個(gè)月預(yù)計(jì)還可收取臨時(shí)停車費(fèi) 6000元，地上 停車 費(fèi) 20200 元，全年預(yù)計(jì)收取停車費(fèi) 190590 元。 接待售水 2474
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