物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)(完整版)
【正文】 職務(wù)說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細(xì)則》作為品質(zhì) 檢查 的制度保障，明確了各個崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé) 2 任， 提高了 品質(zhì)檢查工作的 執(zhí)行度 ，同時 也 培養(yǎng) 了 員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的 職業(yè)素養(yǎng) 。 這一年中， 我們 主要以目標(biāo)責(zé)任、 品牌建設(shè)、 品質(zhì)監(jiān)管、 內(nèi)部管理、服務(wù)績效 等方面作為重點來開展物業(yè)服務(wù)工作 。 不斷的修正和完善 物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處 。 （二） 增加 業(yè)主滿意度測評 頻次 ,對不滿意項進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度 體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 。針對該問題，物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由工程部專門指定維修負(fù)責(zé)人，對保修期內(nèi)的維修進(jìn)行督導(dǎo)處理，若施工單位不能及時到達(dá)現(xiàn)場維修，工程部即可安排第三方進(jìn)行及時維修。 今年 10 月份，公司出租門面房后，各商戶已開始經(jīng)營，此問題得到解決。 （三） 進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程 ，對于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無縫銜接。 針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起 處理 5 房屋 遺留問題 。 接待售水 2474 次，處理業(yè)主水表問題做更換水表 78 次、水表新開戶 222戶；辦理住宅入住手續(xù) 204 戶，商鋪 19 間，其中已售 13 間，已租 6 間；地下車位共計 133個，辦理入住手續(xù) 68 個；辦理高層地下室入住 71間；辦理門禁卡 703個、機(jī)動車卡續(xù)費(fèi) 1120 次，大件物品出門證 353 次 。 2020 年， 我公司 較圓滿的完成了維修服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)兩大 項 工作， 6 確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運(yùn)行。 （ 9） 37安全死角加裝防護(hù)網(wǎng)。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于 人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識不夠全面，如 ： 物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。 各部門工作執(zhí)行力度不夠，以致工作中出現(xiàn)諸多漏洞和失誤，直接造成品質(zhì)的下降和引發(fā)其他業(yè)務(wù)糾紛。 希望 公司在與 外部單位和供應(yīng)商 簽訂供應(yīng)（施工）合同時， 首先考慮售后服務(wù)的及時率， 對能危機(jī)人身安全，造成損失或 影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時到達(dá)現(xiàn)場或延遲到達(dá)現(xiàn)場處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。 繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對品質(zhì)檢查的項目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實施全方位的績效考核。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1