物業(yè)公司20xx年年終工作終總結-資料下載頁
2024-10-24 19:35本頁面
【導讀】2020年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總。作考核，維持原有的物業(yè)服務品質，并使之逐步提升。礎，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時調整了發(fā)展戰(zhàn)。略，把“改進物業(yè)服務品質”作為2020年的首要工作目標。業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。整改，直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經濟處罰，并進行公示。位、遺漏等原因造成的管理責任。我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調查，改為每年兩次。服中心工作人員意見較大。維修的情況，業(yè)主表示不滿。產權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。元，地上停車費20200元，全年預計收取停車費190590元。
【正文】 滯后問題，不僅為公司經營帶來風險，更嚴重影響公司品質和今后 的發(fā)展。 施工單位、分包商、產品供應商等保修單位 的 售后維修滯緩 ，已成為業(yè)主不滿投訴的焦點，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時，對后期售后工作未予重視，對外部合作單位提供的售后保修義務細則未進行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生 物業(yè)公司反復通知不進場 處理問題的 、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產品（維修項目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責 8 任不清 的 ，施工單位相互推諉等情況。 直接影響著業(yè)主對產品的口碑。 希望 公司在與 外部單位和供應商 簽訂供應（施工）合同時， 首先考慮售后服務的及時率， 對能危機人身安全，造成損失或 影響業(yè)主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現(xiàn)故障，產品供應商（服務方）未及時到達現(xiàn)場或延遲到達現(xiàn)場處理，而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規(guī)避公司的風險。 三、物業(yè)公司 2020 年工作計劃： 積極協(xié)助房產公司做好 公園 1 號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。 因房產公司 在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活， 增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。 物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。 繼續(xù)優(yōu)化 公司組織架構 ,各司其責， 對 各 部門主管分管項目繼續(xù)細化、各 崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。 繼續(xù)優(yōu)化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務達標、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。 擬定 2020 年物 業(yè)服務品質發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內容 與各部門主 9 管簽訂目標責任書。 加大對設施設備的養(yǎng)護管理工作。在 2020 年運作的基礎上，完善和制定 2020 年設施設備的維修養(yǎng)護計劃。尤其需將電梯、二次供水設備、消防設備、智能化設施進行細化管理，重點在于日常的檢查與養(yǎng)護，均應實施專人負責管理設備設施。將日常的管理和養(yǎng)護做到實處。 在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè) 服務 的品位，滿足業(yè)主的 需 求， 只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。 總結中如 有不足之處，請領導批評指正。 2020 年 11 月 27 日
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