物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)(存儲版)
【正文】 售后工作未予重視，對外部合作單位提供的售后保修義務(wù)細(xì)則未進(jìn)行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生 物業(yè)公司反復(fù)通知不進(jìn)場 處理問題的 、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產(chǎn)品（維修項(xiàng)目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責(zé) 8 任不清 的 ，施工單位相互推諉等情況。前期的介入可以及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。 在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè) 服務(wù) 的品位，滿足業(yè)主的 需 求， 只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。尤其需將電梯、二次供水設(shè)備、消防設(shè)備、智能化設(shè)施進(jìn)行細(xì)化管理，重點(diǎn)在于日常的檢查與養(yǎng)護(hù)，均應(yīng)實(shí)施專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備設(shè)施。由此會帶來設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活， 增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。 更能明確施工方、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司在驗(yàn)收過程中各自的職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。管理方面，精細(xì)化管理不到位。 （ 12） 小區(qū) 主路及出入口減速帶安裝 。 （ 5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。 其中 ：日常 報(bào)修 5019 起，平均每 天處理維修 項(xiàng) 。 1 12 兩個(gè)月預(yù)計(jì)還可收取臨時(shí)停車費(fèi) 6000元，地上 停車 費(fèi) 20200 元，全年預(yù)計(jì)收取停車費(fèi) 190590 元。 （四） 物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)的收繳 2020 年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作 。 4 我公司 9 月份 組織人員對園內(nèi)死樹進(jìn)行砍伐處理，并在 10 月底補(bǔ)種了新的樹木。 小區(qū) 出入口實(shí)行門禁刷卡制度。對業(yè)主集中反映的問題進(jìn)行匯總和 客觀 分析 ，拿出切實(shí)可行的 整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題， 及時(shí)進(jìn)行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時(shí)向 房產(chǎn)公司 反映，力爭 解決 ； 對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持 ， 化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 在具體實(shí)施方面， 品質(zhì)檢查員 每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果， 查找分析影響品質(zhì)的各類 因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。 其中，有 值得我們書寫的成績，但也存在 著 不少 的失誤和缺陷 ， 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距 ， 促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺階， 現(xiàn)將 2020 年 的工作總結(jié)如下 :一、 2020 年主要工作完成情況簡述 （一）完善 品質(zhì)監(jiān)管小組 的職能 ， 規(guī)范服務(wù)程序，加大對一線員工的操作考核， 維持原有的 物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ，并使之 逐 步 提升 。在實(shí)現(xiàn) 的 過程中，主要做了以下工作： 對 原有的 組織架構(gòu) 不斷地進(jìn)行 設(shè)計(jì)調(diào)整 ，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善 了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位
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