物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(編輯修改稿)
2024-11-29 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項 新派生的業(yè)務，均通過文字來 明確其工作目標、適用范圍 、涉及的部門與崗位 所 負有的權責、工作程序、關鍵控制點 等。 并配以相應的操作性表單， 以此 保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員 恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 （四） 物業(yè) 服務 費的收繳 2020 年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作 。仍有 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè) 服務 費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力 。 業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入住； 房屋進行二次交易后產(chǎn)權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式 ；業(yè)主故意拖欠費用等。 針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難， 對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析， 成立催費小 組， 采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取， 發(fā)催繳通知書、律師函等方式， 進行攻堅戰(zhàn) 。 針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起 處理 5 房屋 遺留問題 。 通過大家的努力 ， 2020 年，我公司的物業(yè)費 收繳率為 98％ 。完成了 公司制定的目標。 （五） 停車費用的收繳 截止 2020 年 10 月 31 日 ，我公司 共收取臨時停車費 30037 元，地上停車費 134553 元，共計 164590 元 。 1 12 兩個月預計還可收取臨時停車費 6000元，地上 停車 費 20200 元，全年預計收取停車費 190590 元。 （六 ）日常工作的開展情況 日常接待業(yè)務 截止 2020 年 11 月 20 日 客服中心 接待 業(yè)務 8780 次，平均每天 24 起。其中： 來電、來訪 3300 次 ；維修接報發(fā)送派工單 5019 次。夜間報修接待 461起。 接待售水 2474 次，處理業(yè)主水表問題做更換水表 78 次、水表新開戶 222戶；辦理住宅入住手續(xù) 204 戶，商鋪 19 間，其中已售 13 間，已租 6 間；地下車位共計 133個，辦理入住手續(xù) 68 個；辦理高層地下室入住 71間；辦理門禁卡 703個、機動車卡續(xù)費 1120 次，大件物品出門證 353 次 。借用鑰匙813 次。 日常 維修工 作 截止 11 月 20 日， 我公司維修部全年完成日常報修 5480 起。 評均每日接報維修達 15 起。 其中 ：日常 報修 5019 起，平均每 天處理維修 項 。夜間報修 461 起， 主要維修 項目 為 公共設施設備的維修養(yǎng)護。如 :單元門、門鈴、樓道燈、路燈 、排水管線 等 （不含低壓配電、電梯、消防、智能化設施設備的日常維修養(yǎng)護）。 設施設備 維修養(yǎng)護工作的完成情況。 2
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