20xx年度物業(yè)公司工作總結(編輯修改稿)
2025-02-25 06:42 本頁面
【文章內容簡介】 施維修養(yǎng)護余件，維修及時率 70%。 二、工作思路及方法 （一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如： 16 年 3 月份至 5 月份公司安排人員集中精力完成了ｘｘ小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明 定稿版 線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈 3000 余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽； 16 年 8 月份至 11 月份完成了ｘｘ花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈 1000 余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了ｘｘ花園基礎設施建設，改造 9 號樓水表箱及水表 168 戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以 來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了ｘｘ花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對ｘｘ花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了 19 戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約 1 萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎上，還加 大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造 9 號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11 月份，針對ｘｘ花園 10 號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的 言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題 18 戶，安裝分水器 12 戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。 （二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎 全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙 定稿版 交接、費用收取 、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙 45 戶，安裝可視對講 82 臺、冷熱水管、地暖管打壓 23 戶，冬季冷熱水管排水（含空置房） 160 戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障 10 次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾 5 戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像 1 次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝 86 戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁 28 戶；電話有線無信號處理15 戶；壁掛爐掛架 6 戶。尤其是針對 08 年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下度，ｘｘ花園面 對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對ｘｘ公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。 （三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和 諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作， 08 年 3 月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了 迎奧運、慶大慶 籃球比賽優(yōu)秀組織獎； 8 月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主 任ｘｘ同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀
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