物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)(已修改)
2024-11-09 19:35 本頁面
【正文】 2020 年度工作總結(jié) 2020 年， 在 公司 各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下 ，在全體 員 工的 共同 努力下，物業(yè)公司 步 入了 規(guī)范穩(wěn)定的 發(fā)展 軌道 。 這一年中， 我們 主要以目標(biāo)責(zé)任、 品牌建設(shè)、 品質(zhì)監(jiān)管、 內(nèi)部管理、服務(wù)績效 等方面作為重點(diǎn)來開展物業(yè)服務(wù)工作 。 其中，有 值得我們書寫的成績，但也存在 著 不少 的失誤和缺陷 ， 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距 ， 促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺階， 現(xiàn)將 2020 年 的工作總結(jié)如下 :一、 2020 年主要工作完成情況簡述 （一）完善 品質(zhì)監(jiān)管小組 的職能 ， 規(guī)范服務(wù)程序，加大對一線員工的操作考核， 維持原有的 物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ，并使之 逐 步 提升 。 今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為 2020 年的首要 工作 目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn) 的 過程中，主要做了以下工作： 對 原有的 組織架構(gòu) 不斷地進(jìn)行 設(shè)計(jì)調(diào)整 ，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善 了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé) 。 不斷的修正和完善 物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處 。 對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序 和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用 ， 使物業(yè)公司各項(xiàng)日常 業(yè)務(wù)流程 進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高 。 強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。 將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu)， 通過 制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì) 檢查 的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé) 2 任， 提高了 品質(zhì)檢查工作的 執(zhí)行度 ，同時(shí) 也 培養(yǎng) 了 員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的 職業(yè)素養(yǎng) 。 在具體實(shí)施方面， 品質(zhì)檢查員 每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果， 查找分析影響品質(zhì)的各類 因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項(xiàng)，首先向 各部門 主管 下發(fā)整改通知書，要求 部門主管拿出整改方案，督導(dǎo) 各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn) 。 凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行公示 。每次的檢查均 作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù)， 在 很大程度上避免了因 違規(guī)操作、 執(zhí)行不到位、遺漏等 原因 造成的管理責(zé)任。 （二） 增加 業(yè)主滿意度測評 頻次 ,對不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度 體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 。 今年 4 月份和 9 月份 我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在 98%以上。 我們將原 計(jì)劃 每年進(jìn)行一次 的 業(yè)主滿意度調(diào)
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