物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)(更新版)
【正文】 2020 年 11 月 27 日 。 加大對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護管理工作。 三、物業(yè)公司 2020 年工作計劃： 積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好 公園 1 號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。 施工項目竣工驗收程序和質(zhì)保金的支付驗收 缺乏書面的 流程制度。 業(yè)務(wù)知識的欠缺。 （ 11） 對小區(qū)消防設(shè)施全面進行 3 次檢測。 （ 2） 8 月份 對小區(qū) 37 棟樓的 排水管線進行沖洗、疏通一次。 日常 維修工 作 截止 11 月 20 日， 我公司維修部全年完成日常報修 5480 起。完成了 公司制定的目標。對于每一項 新派生的業(yè)務(wù)，均通過文字來 明確其工作目標、適用范圍 、涉及的部門與崗位 所 負有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點 等。此問題，我公司已書面申請房產(chǎn)公司此項目正考慮實施。今年 7 月、 8 月，因市政供水壓力不足，造成小區(qū) 4 樓以上業(yè)主用水困難，業(yè)主表示強烈不滿，物業(yè)公司也耐心地多次向業(yè)主解釋，并及時與相關(guān)部門溝通，但業(yè)主仍不理解。 我們將原 計劃 每年進行一次 的 業(yè)主滿意度調(diào)查， 改為每年兩次。 強化了品質(zhì)檢查小組的職能。2020 年度工作總結(jié) 2020 年， 在 公司 各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下 ，在全體 員 工的 共同 努力下，物業(yè)公司 步 入了 規(guī)范穩(wěn)定的 發(fā)展 軌道 。 對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序 和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用 ， 使物業(yè)公司各項日常 業(yè)務(wù)流程 進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高 。 今年 4 月份和 9 月份 我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在 98%以上。 水壓問題。 要求建立 自行車棚，自行車及摩托車無處存放。 本著一切從實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進一步加以整合及規(guī)范。 通過大家的努力 ， 2020 年，我公司的物業(yè)費 收繳率為 98％ 。借用鑰匙813 次。主要完成工作有： （ 1） 完成 1 期綠化管線恢復(fù)及 2 期中心 景觀區(qū)綠化管線改造。 （ 10） 配合供電局對小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封 和低壓配電箱的檢修維護工作。分析主要原因是隨著社會的進步， 因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年 青 人對工作、生活有了更高的要求 ， 已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè) ，造成難有新鮮血液輸入。 與施工單位和房產(chǎn)公司 溝通配合工作不是十分到位，如 ： 在 保修期內(nèi)的維修問題 對接 、工程驗收和質(zhì)保金的支付方面 上還是存在一定依賴性和主觀性， 與 施工單位 、供應(yīng)單位 的接觸上，相關(guān)人員不能站在維護公司利益和業(yè)主利益 上來處理問題。以此規(guī)避公司的風(fēng)險。 擬定 2020 年物 業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容 與各部門主 9 管簽訂目標責(zé)任
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