物業(yè)公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路(更新版)
【正文】 % 94% % % 93% 97% % 96% 某某 4小區(qū) 94% % % % 87% % % % % 平均值 % % % % % % % % % % 三．企業(yè)管理方面 東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 10 強(qiáng)化公司及各部門計劃性和目標(biāo)性管理水平，促進(jìn)各級人員的執(zhí)行壓力和動力，不斷提升 月度績效考核真實性，做到了“常激勵、事激勵”，起到有效的獎優(yōu)罰劣作用，有效的穩(wěn)定員工隊伍，全年實現(xiàn)了員工在崗率 99 %，降低人工人本，實現(xiàn)了人工成本占總成本 60%的目標(biāo)（實際指標(biāo)為 %），實現(xiàn)了操作崗 55歲以下 60%的目標(biāo)，提升隊伍的年輕化長遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)。 （ 1）實施了綠化工作， 112月份實現(xiàn)的產(chǎn)值占總產(chǎn)值的 25%，實現(xiàn)了由過去單一物業(yè)費(fèi)收入轉(zhuǎn)化為多方面收入的局面。各部門完成情況下表： （ 2） 2020 年 2020 年收入與計劃對比表（單位：萬元） 部門 （單位：萬元） 計劃產(chǎn)值 實際產(chǎn)值 達(dá)成比例 備注 國際服務(wù)中心 131 % 某某 花園服務(wù)中心 100 % 某某 服務(wù)中心 60 % 某某 服務(wù)中心 % 工程部 210 % 其他 合計 % 東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 4 20202020年 收入對比圖632880015030045060075090010502020年 2020年 2020年 2020年年份產(chǎn)值（萬元）計劃收入實際收入 （ 3）未能實現(xiàn)產(chǎn)值 100%目標(biāo)的原因： 1服務(wù)中心服務(wù)的 某某 1小區(qū) 5號樓土地證由于政策問題至今土地證未能辦理，致使業(yè)主將矛盾轉(zhuǎn)嫁到 某某 物業(yè)公司，同時物業(yè)公司為了避免激化矛盾未采取其他有效措施進(jìn)行催繳，截至到 12 月底業(yè)主物業(yè)費(fèi)收費(fèi)比例達(dá)到 32%，累計拖欠64069 萬元。具體工作如下： 一 . 經(jīng)營管理方面 二 . 服務(wù)質(zhì)量方面 三．企業(yè)管理方面 “三比一創(chuàng)”工作 四 .管理過程中出現(xiàn)的不足和問題 ，職業(yè)素養(yǎng)偏低，活力不足。一年來涌現(xiàn)出了近 4 名好員工、 15名崗位標(biāo)桿；全年實現(xiàn)了生產(chǎn)安全無事故目標(biāo)，員工在崗率 99%，順利通過 ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證和 ISO9001質(zhì)量體系監(jiān)督審核、現(xiàn)場質(zhì)量合格整改率達(dá)到 %，安全隱患整改率 100%，業(yè)主滿意度達(dá)到 90%，物業(yè)費(fèi)回收比例達(dá)到 %的目標(biāo)，員工共計7 人取得物業(yè)管理師資格，累計完成 12 項創(chuàng)新工作、實現(xiàn)了“百東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 2 日會戰(zhàn)”各項工作任務(wù)，進(jìn)一步推動了“三比一創(chuàng)”工作現(xiàn)場目視化。 達(dá)成結(jié)果 （ 1） 2020年計劃產(chǎn)值 880萬元，實際完成收入 萬元，達(dá)成計劃指標(biāo)的 %。 （ 4）成本構(gòu)成分析 根據(jù)近四年的成本分析：主要集中在 6070%的人工成本，1015%的公用部位、共用設(shè)備設(shè)施材料和能耗費(fèi)用，這兩項成本占據(jù)物業(yè)公司近 7085%，并且隨著人工成本上漲和 材料與能耗費(fèi)用增多，故在一步物業(yè)服務(wù)過程中必須考慮物業(yè)公司的工作效率提升和人工成本控制及新技術(shù)的應(yīng)用，來降低成本、提高效益。一年來質(zhì)量整改合格率達(dá)到 %，實現(xiàn)了生產(chǎn)安全零事故，安全隱患整改率 100%，業(yè)主滿意度達(dá)到 90%，并順利通過了ISO14001 環(huán)境體系認(rèn)證工作。 4場考試工作，組織了 24場培訓(xùn)活動，本年度共計通過國家物業(yè)管理師考試 1 人，截至到目前物業(yè)公司共計有 7 名國家注冊物業(yè)管理師。 我們雖然實現(xiàn)了全面質(zhì)量管控，但實際上的質(zhì)量管控能力偏低，制定的標(biāo)準(zhǔn)高但執(zhí)行差，造成口號多行動少，流程管事的體系還沒有形成，執(zhí)行不到位，員工對流程管理還沒有清醒的認(rèn)識東營 某某 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 14 到，執(zhí)行更弱。 二、建成與市場化經(jīng)營相匹配“結(jié)果有價值”的效能管理體系和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定制度，最大限度的提升 某某 物業(yè)在同行業(yè)的品牌地位，建成校企互動人才培養(yǎng)機(jī)制。 充分利用網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)資 源，完成家政服務(wù)綜合載體平臺建設(shè)工作，為后期物業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級提供利潤增長點；實現(xiàn)高檔區(qū)域保潔作業(yè)、出入口管理的智能化，設(shè)備控制的機(jī)械化應(yīng)用，逐漸縮減用工的壓力和風(fēng)險。 建立員工與企業(yè)在同一起跑線的培養(yǎng)文化，讓員工在崗位上干的順心、干的有勁，不斷激發(fā)其內(nèi)在的潛力，使之激發(fā)創(chuàng)業(yè)的激情和活力，超越公司期望的目
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