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報修、維修作業(yè)流程(參考版)

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【正文】 5）屬于市政維修的公共區(qū)域，發(fā)書面函件通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，郵政單及函件要存檔。屬于物業(yè)維修范圍內(nèi)的公區(qū)維修，客戶服務(wù)部填寫《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》，通知工程維護(hù)部相關(guān)工種技工接單進(jìn)行維修，維修技工必須在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》上詳細(xì)填寫零件、材料的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價，維修完畢后簽字確認(rèn)，將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》返回客戶服務(wù)部，工程維護(hù)主管現(xiàn)場查看維修情況并在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》上簽字確認(rèn)后，將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》返回工程維護(hù)部一聯(lián)；財務(wù)管理部一聯(lián)；客戶服務(wù)部留存一聯(lián)。工程維護(hù)部再將勘查情況反饋到客戶服務(wù)部。公共區(qū)域問題報修1）客戶服務(wù)部接到客戶的報修后，應(yīng)在《報修記錄表》上詳細(xì)記錄報修日期、報修人姓名、房號、電話話碼、報修部位及發(fā)生維修的基本情況等。5）維修結(jié)束后，由工程維護(hù)部主管及客戶驗收后，雙方在《維保單》上簽字確認(rèn)。3）公司確定原施工單位，根據(jù)質(zhì)量投訴的緊急程度，按《維保協(xié)議》中約定的通知形式通知原施工單位。2）客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的報修情況，初步判定是否在《維保協(xié)議》規(guī)定的質(zhì)保范圍內(nèi)，若在質(zhì)保范圍內(nèi)，通知工程維護(hù)部技工到現(xiàn)場勘查和鑒別維修責(zé)任。9）客戶服務(wù)部安排對維修后的工作情況

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