報(bào)修、維修作業(yè)流程-在線瀏覽
2025-05-25 21:38本頁(yè)面
【正文】 1) 報(bào)修的范圍尚屬于保修期范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,公共場(chǎng)所工程遺留問(wèn)題的報(bào)修處理工作。 有償報(bào)修：有償性的報(bào)修分為有償性的家庭報(bào)修和有償性的公共區(qū)域報(bào)修。費(fèi)用收取方式如下：a) 零星維修可由維修人維修完工后收取維修費(fèi)用；b) 維修完工后可有業(yè)主到前臺(tái)繳納維修費(fèi)用；c) 經(jīng)客戶確認(rèn)后大額維修費(fèi)用（500 元以上）簽訂簡(jiǎn)單協(xié)議，提前收取維修費(fèi)用，客服人員憑交款憑證開(kāi)具《維修派工單》；2) 有償性的公共區(qū)域報(bào)修是指保修期過(guò)后公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，公共場(chǎng)所的報(bào)修處理工作。 維修的時(shí)效 小修：接到報(bào)修后，客戶專員 5 分鐘內(nèi)通知工程維護(hù)部人員，維修人員按約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 急修：1) 急修時(shí)間不過(guò)夜，隨報(bào)隨修；2) 接到急修故障報(bào)修后，維修人員 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；3) 房屋零修、急修及時(shí)，急修質(zhì)量合格。2） 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的報(bào)修情況，初步判定維修工種，并需要立即維修的客戶專員在 5分內(nèi)通知該維修工種的技工前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)維修的工程量及配件用量等情況后，再將核實(shí)情況反饋到客戶服務(wù)部。4） 工程維護(hù)部及時(shí)到客戶服務(wù)部領(lǐng)取《維修派工單》并按預(yù)約時(shí)間，帶好工具達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。6） 若維修用的零件、材料是公司提供的，維修技工也必須將
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