報修、維修作業(yè)流程-展示頁
2025-04-16 21:38本頁面
【正文】 保單的完成情況和完成質(zhì)量；2) 指導(dǎo)與監(jiān)管本部門各班組負(fù)責(zé)及時、高質(zhì)量完成.5. 作業(yè)規(guī)程 基本要求： 登記報修：不缺項，詳細(xì)認(rèn)真，轉(zhuǎn)呈及時； 報修處理及時有效。 客戶服務(wù)部主管：1) 掌握每日維修工單的完成情況和完成質(zhì)量及收費、回訪情況；2) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶報修與維修服務(wù)之間的中間環(huán)節(jié)與投訴處理。2) 及時、準(zhǔn)確地傳遞報修信息，為提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)提供保障。1. 范 圍適用于客服中心的客戶報修與公共設(shè)施維修工作得到及時處理。2. 控制目標(biāo)1) 規(guī)范客戶報修處理程序，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及時得到糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量、報修處理及時、降低返修率。3. 職 責(zé) 客服中心前臺接待：1) 作為接待報修的第一責(zé)任人；2) 負(fù)責(zé)接收與反饋客戶在維修方面的投訴及派工單、維保單的發(fā)放、消單、中間協(xié)調(diào)、維修、跟進(jìn)、回訪、收費；3) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。 工程維護(hù)部：1) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看和鑒別客戶的維修責(zé)任、范圍、信息反饋；2) 對于工程遺留整改問題，負(fù)責(zé)整個維修過程的監(jiān)督、檢查和驗收。 報修種類界定： 無償報修
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