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正文內(nèi)容

報修、維修作業(yè)流程-文庫吧資料

2025-04-13 21:38本頁面
  

【正文】 進行回訪,并將回訪情況填寫在《維修派工單》中,并在《維修派工單》中簽字確認,對于在回訪中客戶反映的不合格的服務要急時反饋到責任部門進行糾正,并完善《回訪記錄表》及《報修記錄表》的填寫,記錄存檔。7) 維修完畢后,維修技工必須請客戶在《維修派工單》上填寫驗收意見并簽字確認。5) 若維修的零件、材料是客戶提供的,為規(guī)避風險,維修技工必須對產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、外觀等進行檢查,并將結果記錄在《維修派工單》上。3) 客戶服務部根據(jù)現(xiàn)場核實的維修情況,向客戶講明收費項目及收費的具本數(shù)額,得到客戶的認可后,填寫《維修派工單》。 報修處理程序 有償客戶室內(nèi)自用部位維修1) 客戶服務部接到客戶的報修后,應在《報修記錄表》上詳細記錄報修日期、報修人姓名、房號、電話話碼、報修部位及發(fā)生維修的基本情況等。遇急需解決的 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 報修方式: 客戶親臨報修; 客戶電話報修; 入伙房屋交接時驗房報修。1) 有償性的家庭報修是指報修的范圍隸屬客戶家庭的設施設備,及其日常生活物品的報修處理工作。2) 住宅室內(nèi)報修的部位屬于保修期范圍內(nèi),非人為裝修或破壞造成的,工程遺留問題的報修處理工作。 工程維護部主管:1) 掌握每日派工單或維
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