業(yè)主報修處理流程-文庫吧資料
2025-06-11 22:52本頁面
【正文】 黎都市小區(qū)杜伊勒宮4幢1601室業(yè)主報修，室內(nèi)南北臥室均出現(xiàn)滲水點，導(dǎo)致室內(nèi)已裝修的門套、地板等出現(xiàn)發(fā)霉，接報后巴黎都市服務(wù)中心已現(xiàn)場取證，現(xiàn)將報修及現(xiàn)場核實情況特致單貴方，并按《業(yè)主報修處理程序》要求2日內(nèi)完成現(xiàn)場確認(rèn)及方案的制定，特此告知。，要求協(xié)調(diào)解決。f)在協(xié)議中明確總費用、質(zhì)量要求、維修方案、內(nèi)容、工期延誤的罰款辦法、保修期限、保證金比例、付款辦法等。d)招標(biāo)、議標(biāo)結(jié)束由分公司填寫《招標(biāo)、議標(biāo)匯總表》并簽署意見后報營運部，經(jīng)營運部審核后由分公司按授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)操作。標(biāo)書的有效性及拆標(biāo)，需分公司經(jīng)理、維修負(fù)責(zé)人及內(nèi)勤3人共同在現(xiàn)場確認(rèn)。詳見《工程維修項目招標(biāo)、議標(biāo)要求說明》。（含），都必須經(jīng)過招標(biāo)、議標(biāo)后決定（具體詳見工程操作流程中的招標(biāo)流程）。保修期外：公共部位的維修由項目嚴(yán)格按照維修時限及相關(guān)制度組織實施。（2）區(qū)域工程維修員在接單后1小時內(nèi)完成現(xiàn)場取樣，并在1小時內(nèi)將《員工自檢信息反饋單》及現(xiàn)場現(xiàn)場取樣附件交與工程維修專管員。（檔案盒—目錄表《工作聯(lián)系單》及其他附件，分戶裝訂）c)資料歸檔必須在驗收通過后2天內(nèi)完成。a)《客戶服務(wù)單》由前臺統(tǒng)一匯總、存檔。接到維修完畢通知后12小時內(nèi)，客服維修專管員通知業(yè)主現(xiàn)場驗收，驗收無異在《客戶服務(wù)單》上三方簽字確認(rèn)；如提出異議需按業(yè)主合理要求整改。e)客服維修專管員根據(jù)《物業(yè)工程維修項目時限表》做好維修進(jìn)度的跟進(jìn)與督促工作，并對房產(chǎn)公司維修的及時性、合格率進(jìn)行考核。c)開工前，客服維修專管員要求施工方簽訂《成品保護(hù)與施工規(guī)范承諾書》，提醒施工人員必須按照注意事項執(zhí)行，如維修垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清、禁止吸煙與隨地吐痰、使用業(yè)主衛(wèi)生潔具等。b)客服維修專管員必須按照約定時間陪同相關(guān)維修人員進(jìn)入現(xiàn)場。d)物業(yè)工程維修專管員負(fù)責(zé)跟進(jìn)房產(chǎn)公司現(xiàn)場查看及方案的確定e)確定具體維修單位后1小時內(nèi)，由房產(chǎn)工程維修專管員通知物業(yè)工程維修專管員，物業(yè)工程維修專管員將情況反饋給客服維修專管員，由客服維修專管員在1小時內(nèi)溝通業(yè)主方案確認(rèn)，并與業(yè)主確定進(jìn)場維修時間。b)上午查看現(xiàn)場的，必須于當(dāng)日15：00前將發(fā)單工作完成?，F(xiàn)場查看必須有區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、客服維修專管員、物業(yè)工程維修專管員到場，了解報修實際情況，由物業(yè)工程維修專管員拍照取證，并告知業(yè)主在查看后2個工作日內(nèi)由房產(chǎn)公司、施工單位進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)及維修方案的確定。b) 預(yù)約時間在報修當(dāng)日或次日的，必須于約定時間前1小時提醒業(yè)主及物業(yè)工程維修專管員上門核實工作。c)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理受理的，必須與客服維修專管
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