【正文】 涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 3． 1 CCWEB：指站端處理客戶(hù)信息支持部電話(huà)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng) CC）派單所登陸的網(wǎng)站。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文 件編號(hào) OUR REF： LGLCSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 本流程及規(guī)范包括以下部分： 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept文件編號(hào) OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修站端接 CC 派單流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修站端自行生成維修單流程 2聯(lián) 想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一 報(bào)修撤單流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修特殊情況處理流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴 坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修渠道產(chǎn)能及區(qū)域覆蓋信息變更流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修站端操作規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? T1T4 填寫(xiě)規(guī)范流程版 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 未開(kāi)通 800 地區(qū)備案表 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修渠道覆蓋區(qū)域變更申請(qǐng)表 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 聯(lián)想（北京）有限公司 page 3 of 35 1 統(tǒng)一報(bào)修站端接 CC 派單流程 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Servi ce Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGL CSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 1 目的： 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Service Suport Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSSD 03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/ 30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 為了規(guī)范聯(lián)想維修服務(wù)渠道站內(nèi)運(yùn)作，準(zhǔn)確、高效地接待聯(lián)想用戶(hù)的報(bào)修，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)便于聯(lián)想集團(tuán)有限公司掌控客戶(hù)信息，特制定本流程。 聯(lián)想集團(tuán)有限公司 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 LEGEND GRO UP 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 客戶(hù)服務(wù)支持部文件 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept文件編號(hào) OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 Customer Service Support Dept 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP 務(wù)支持部文件 Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 文件編號(hào) OUR REF ：LGLCSSD03QDZCB1023 擬文日期 DATE： 2020/5/30 文 件類(lèi)別 CATEGORY： 通知 擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹 審核 /日期 VEREFED/DATE：金偉民 6/2 批準(zhǔn) /日期 APPROVED/DATE：呂再峰 6/4 收文人 TO：大區(qū)客服全體、中心站、維修站、渠道管理支持處 收文部門(mén) TO（ DPT） ： （部門(mén)英文縮寫(xiě)） LGLCSSD、 LGLSHO、LGLSZO、 LGLSWR、 LGLCCR、 LGLNCR、 LGLNWR、 LGLNER 抄送 CC： 王曉春 PO、客戶(hù)服務(wù)支持部經(jīng)理以上干部、客戶(hù)信息支持部經(jīng)理以上干部 CID 附件 ATTACHMENT： 統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 □傳閱 CIRCULAR □閱后存檔 FILIG □保密 /期限 CONFIDENTIAL/TERM □其他 OTHERS □頁(yè)數(shù) PAGES： 36 關(guān)于發(fā)布《統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 》的通知 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Servi ce Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 隨著使用統(tǒng)一報(bào)修系統(tǒng)的產(chǎn)品線(xiàn)不斷增加，原《統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 》之相關(guān)規(guī)定已不能完全適宜站內(nèi)操作，故客戶(hù)服務(wù)支持部渠道管理支持處對(duì)原流程規(guī)范做了相應(yīng)的補(bǔ)充與修訂，現(xiàn)發(fā)布《統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 》，同時(shí)原《統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 》終止。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LE GEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 主要更改部分 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP 戶(hù)服務(wù)支持部文件 Cust omer Ser vice Suppor t Dept 文件編號(hào) OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類(lèi)別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— 原附件二：統(tǒng)一報(bào)修站端自行生成維修單流程 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Suppo