【正文】 l 顯示器作為單獨(dú)部件，單獨(dú)生成一張維修單，不含在“一臺(tái)多件”操作中。l 單站MIS的填寫(xiě)要求：填寫(xiě)規(guī)則不變，對(duì)于同一維修單號(hào)（單站MIS中對(duì)應(yīng)的是服務(wù)請(qǐng)求號(hào)），單站MIS會(huì)自動(dòng)生成0003的標(biāo)識(shí)。6．8．3 一臺(tái)多件操作：l 維修單的填寫(xiě)：按照《2002年聯(lián)想臺(tái)式電腦維修協(xié)議》：對(duì)于同一臺(tái)機(jī)器在同一天維修多個(gè)部件，只按照所更換備件中維修費(fèi)價(jià)格最高的備件結(jié)費(fèi)，其余更換備件不予結(jié)費(fèi)，所以站端對(duì)于“一臺(tái)多件”，只需填寫(xiě)一張維修單，但要在維修單中的“故障描述”中將故障件、更換件的名稱(chēng)、條碼填寫(xiě)清楚。注意：遵循《2002年聯(lián)想臺(tái)式電腦維修協(xié)議》的宗旨，對(duì)于一次多臺(tái)站端只能填寫(xiě)一張上門(mén)單，其余為送修單。l 一臺(tái)多件：用戶(hù)報(bào)修的同一臺(tái)機(jī)器在同一天故障件數(shù)超過(guò)一件（故障件不含顯示器）。維修單編號(hào)和更換件條碼不用填寫(xiě)。主機(jī)號(hào)：統(tǒng)一填寫(xiě)“JF11111”。6．7．2 DOA部件故障標(biāo)簽填寫(xiě)規(guī)范說(shuō)明：DOA標(biāo)識(shí)：必須確認(rèn)選中。故障代碼：必須按實(shí)際情況對(duì)照故障代碼表填寫(xiě)清楚。維修單編號(hào)：需詳細(xì)填寫(xiě)清楚“統(tǒng)一報(bào)修”后CCWEB的維修單號(hào)。6．6 維修單打印要求6．6．1 將IE字體改為“較小”6．6．2 在頁(yè)面設(shè)置中，紙張大小選擇B5，頁(yè)眉頁(yè)腳去掉其代碼，頁(yè)邊距中，上下頁(yè)邊距改為15mm。新部件條碼暫時(shí)不用填寫(xiě)（“故障件”模塊）。6．5．2．4 故障件（備件更換情況回寫(xiě)）CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫(xiě) 要 求區(qū)別條碼暫時(shí)不用填寫(xiě)（“故障件”模塊）。 “主機(jī)名稱(chēng)”與查詢(xún)維修單中的“機(jī)器名稱(chēng)”相對(duì)應(yīng)；216。實(shí)際故障描述及解決方案按照實(shí)際情況填寫(xiě)。收費(fèi)描述如果向用戶(hù)收取了費(fèi)用，此項(xiàng)必須填寫(xiě)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間填寫(xiě)工程師實(shí)際到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。如果故障和硬盤(pán)無(wú)關(guān)，可以免填此項(xiàng)。外觀是否完好必須填寫(xiě)，避免引起糾紛。用戶(hù)送修或維修站上門(mén)需要將機(jī)器取回維修站維修的時(shí)候，必須檢查機(jī)器是否標(biāo)配并填寫(xiě)清楚客戶(hù)機(jī)器所增加的配置和所帶附件。主機(jī)名稱(chēng)對(duì)于主機(jī)部件維修，填寫(xiě)相應(yīng)的主機(jī)名稱(chēng)；對(duì)于顯示器維修，在回寫(xiě)時(shí)按照主機(jī)類(lèi)型填寫(xiě)“商用顯示器”、消費(fèi)顯示器”、“服務(wù)器顯示器”字樣； 維修單狀態(tài)依據(jù)修改維修單狀態(tài)填寫(xiě)規(guī)范操作。因用戶(hù)出差、有事（根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行描述），與用戶(hù)約定時(shí)間的服務(wù)時(shí)間為**月**日用戶(hù)未取機(jī)已經(jīng)通知用戶(hù)取機(jī)后，修改為此狀態(tài)**月**日**時(shí)通知用戶(hù)取機(jī)DOA如果備件為DOA，需再次向備件中心申請(qǐng)備件，修改為此狀態(tài)**月**日**時(shí)發(fā)現(xiàn)備件為DOA（備件條碼）**月**日**時(shí)向備件中心申領(lǐng)申請(qǐng)單號(hào)和申請(qǐng)部件編碼**月**日**時(shí)收到備件未聯(lián)系上用戶(hù)已與客戶(hù)聯(lián)系，但未聯(lián)系到客戶(hù)，修改為此狀態(tài)描述和用戶(hù)聯(lián)系的過(guò)程：**月**日**時(shí)（第*次聯(lián)系用戶(hù)） 已解決維修完成，用戶(hù)已簽字認(rèn)可（送修情況需用戶(hù)取回主機(jī)）后，修改為此狀態(tài)無(wú)升級(jí)不使用此狀態(tài)無(wú)6．5．2．3 更新維修單（維修單信息回寫(xiě)）CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫(xiě) 要 求主機(jī)號(hào)對(duì)于主機(jī)號(hào)為“zzz”開(kāi)頭的維修單，在維修單關(guān)閉之前，必須將此處更改為正確的主機(jī)號(hào)。**月**日**時(shí)被告之大庫(kù)缺貨二級(jí)維修用戶(hù)故障部件需進(jìn)行二級(jí)維修，修改為此狀態(tài)。顯示器維修中對(duì)于顯示器雙通維修站，寄出顯示器后，修改為此狀態(tài)；對(duì)于顯示器自主維修站，也進(jìn)行修改，但注明 **月**日**時(shí)收到顯示器正在維修、**月**日**時(shí)—**時(shí)修復(fù)拷機(jī)（對(duì)修復(fù)后的拷機(jī)）、**月**日**時(shí)—**時(shí)檢驗(yàn)拷機(jī)（對(duì)檢測(cè)拷機(jī)）注明：**月**日**時(shí)收到顯示器正在維修或注明:**月**日**時(shí)寄**地維修**月**日**時(shí)收到顯示器**月**日**時(shí)—**時(shí)修復(fù)拷機(jī)（對(duì)修復(fù)后的拷機(jī)）**月**日**時(shí)—**時(shí)檢驗(yàn)拷機(jī)（對(duì)檢測(cè)拷機(jī)）大庫(kù)缺貨維修站申請(qǐng)備件后，如果備件在正常周期內(nèi)沒(méi)有到貨并經(jīng)過(guò)向商務(wù)員詢(xún)問(wèn)得知備件缺貨或在備件申請(qǐng)時(shí)就被告知備件缺貨，修改為此狀態(tài)。備件申領(lǐng)中三種情況： 對(duì)于維修站沒(méi)有備件，需要向備件中心申請(qǐng)，備件申請(qǐng)后，修改為此狀態(tài) 根據(jù)備件中心提供的備件報(bào)表，核實(shí)申請(qǐng)的備件是否已經(jīng)發(fā)貨。6．5．2．2 修改維修單狀態(tài)（維修過(guò)程信息回寫(xiě)）對(duì)于維修過(guò)中出現(xiàn)的相應(yīng)狀態(tài)請(qǐng)按照此規(guī)范填寫(xiě)維修狀態(tài)名稱(chēng)維修狀態(tài)修改規(guī)范“未完成原因說(shuō)明”填寫(xiě)規(guī)范工程師接單工程師接單后默認(rèn)為此狀態(tài)，一般不用進(jìn)行修改對(duì)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的單據(jù)，一定要修改為對(duì)應(yīng)的維修單狀態(tài)。與聯(lián)想備件商務(wù)員核對(duì)后，需寫(xiě)明： X月X日申請(qǐng)XXXX訂單XX編號(hào)的備件未及時(shí)配送 X月X日申請(qǐng)XXXX訂單申請(qǐng)的XX編號(hào)的備件缺貨站內(nèi)原因指站內(nèi)備件、人員安排、技術(shù)、驗(yàn)機(jī)未通過(guò)等原因?qū)懬寰唧w的站內(nèi)原因用戶(hù)約定超期（上門(mén)）/用戶(hù)另行約定（送修）上門(mén)：指因用戶(hù)原因，如用戶(hù)出差、到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)未遇到用戶(hù)再次約定服務(wù)時(shí)間等，致使約定的上門(mén)服務(wù)時(shí)間超過(guò)聯(lián)想保修承諾（指聯(lián)想承諾的用戶(hù)所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）送修：指因用戶(hù)原因，需要另行約定的取機(jī)時(shí)間。 E、 其他說(shuō)明對(duì)于送修情況，更改維修單模塊中的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間原來(lái)定義填寫(xiě)為通知用戶(hù)取機(jī)時(shí)間，由于在修改時(shí)間信息模塊中加入了此時(shí)間點(diǎn)信息，所以對(duì)于送修情況，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間改為填寫(xiě)用戶(hù)送達(dá)時(shí)間。l 對(duì)于用戶(hù)送修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)即完成維修且用戶(hù)取機(jī)的，在填寫(xiě)通知用戶(hù)取機(jī)時(shí)間T31時(shí)填寫(xiě)為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)取機(jī)時(shí)間，服務(wù)情況類(lèi)型選擇“承諾時(shí)間內(nèi)”,服務(wù)情況說(shuō)明寫(xiě)明“現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)取機(jī)”即可。此兩種情況的填寫(xiě)應(yīng)該注意：按照實(shí)際和用戶(hù)聯(lián)系情況填寫(xiě)，對(duì)于用戶(hù)直接送修到站的以用戶(hù)送修到站的時(shí)間為聯(lián)系用戶(hù)時(shí)間，承諾服務(wù)時(shí)間為為用戶(hù)送回機(jī)器的時(shí)間。l 關(guān)于上門(mén)期內(nèi)送修問(wèn)題：分為兩種情況。對(duì)于第二、三次的服務(wù)情況類(lèi)型和服務(wù)情況說(shuō)明需要針對(duì)第二、三次約定取機(jī)時(shí)間進(jìn)行填寫(xiě)。l 對(duì)于送修情況，在維修完成后需要及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)通知用戶(hù)取機(jī)，和用戶(hù)約定取機(jī)時(shí)間，在此處第一次填寫(xiě)約定取機(jī)時(shí)間T31時(shí)，選擇“服務(wù)情況類(lèi)型”是根據(jù)用戶(hù)留在站內(nèi)的機(jī)器維修完成情況進(jìn)行填寫(xiě)的，如用戶(hù)留在站內(nèi)的機(jī)器在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類(lèi)型”為“承諾時(shí)間內(nèi)”，對(duì)于在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)但聯(lián)系不上用戶(hù)的情況，請(qǐng)?jiān)诩s定取機(jī)時(shí)間處填寫(xiě)特殊的T31時(shí)間點(diǎn)20100101，但在服務(wù)情況說(shuō)明中應(yīng)寫(xiě)明和用戶(hù)聯(lián)系的過(guò)程，如“X時(shí)X分和用戶(hù)聯(lián)系，電話占線”等；如因?yàn)檎緝?nèi)原因（如技術(shù)水平、人員等）造成機(jī)器未在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類(lèi)型”為“站內(nèi)原因”，如因?yàn)閭浼蛟斐晌丛诔兄Z時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類(lèi)型”為“備件原因”，但在服務(wù)情況說(shuō)明中務(wù)必詳細(xì)寫(xiě)明“X月X日申請(qǐng)XXXX訂單XX編號(hào)的備件未及時(shí)配送”。如果因?yàn)槟承┰颍枰呐c用戶(hù)承諾的服務(wù)時(shí)間，、承諾服務(wù)類(lèi)型23和承諾服務(wù)原因23（送修情況則填寫(xiě)約定取機(jī)時(shí)間2服務(wù)情況類(lèi)型2服務(wù)情況說(shuō)明23）。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)間T2（只在第一次填寫(xiě)T31時(shí)生成T2）。點(diǎn)擊更改時(shí)間類(lèi)型按鈕后圖如圖六示。此時(shí)間類(lèi)型更改只能進(jìn)行一次，請(qǐng)大家使用務(wù)必注意。此按鈕請(qǐng)大家務(wù)必注意，其主要意義是解決以下情況：CC對(duì)過(guò)上門(mén)期用戶(hù)同意付上門(mén)費(fèi)的、對(duì)軟件問(wèn)題用戶(hù)同意付上門(mén)費(fèi)的，目前CC會(huì)給站端派送修單，但實(shí)際此單我們又需要上門(mén)服務(wù)，故此設(shè)計(jì)此按鈕解決上述CC派的送修單的填寫(xiě)。 此顯示界面中有三個(gè)按鈕：保存、關(guān)閉、更改時(shí)間類(lèi)型。維修單相關(guān)時(shí)間信息對(duì)于“上門(mén)”和“送修”有所區(qū)分，上門(mén)的時(shí)間信息包括“與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)間”、承諾服務(wù)時(shí)間、承諾服務(wù)類(lèi)型和承諾服務(wù)原因；送修的時(shí)間信息包括“通知取機(jī)時(shí)間”、“約定取機(jī)時(shí)間”、服務(wù)情況類(lèi)型和服務(wù)情況說(shuō)明。B、 操作界面以工程師身份登陸系統(tǒng)，選擇更改維修單進(jìn)入維修單回寫(xiě)的界面如圖二示，點(diǎn)擊“修改時(shí)間信息”按鈕后，即彈出如下圖五所示的修改時(shí)間信息的對(duì)話框。T3包括可以填寫(xiě)三次，可以稱(chēng)作T31T33三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)上門(mén)為承諾服務(wù)時(shí)間T3承諾服務(wù)時(shí)間T3承諾服務(wù)時(shí)間T33，對(duì)送修為約定取機(jī)時(shí)間T3約定取機(jī)時(shí)間T3約定取機(jī)時(shí)間T33，如果與用戶(hù)約定的服務(wù)時(shí)間或取機(jī)時(shí)間更改后，需要重新填寫(xiě)T3時(shí)間點(diǎn)。（如何出現(xiàn)此界面后面介紹）圖三T1定義為維修單生成時(shí)間；T2上門(mén)定義為與用戶(hù)聯(lián)系時(shí)間；送修定義為通知取機(jī)時(shí)間；T3上門(mén)定義為承諾服務(wù)時(shí)間；送修定義為約定取機(jī)時(shí)間。 “問(wèn)題描述”與查詢(xún)維修單中的“故障現(xiàn)象”相對(duì)應(yīng)216。注：216。初步診斷可以記錄故障件信息。是否在保修期詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)日期或機(jī)器出廠日期，進(jìn)行人工判斷。（此字段對(duì)應(yīng)維修單中的“用戶(hù)需求時(shí)間”）是否軟件故障軟件問(wèn)題可以不在CCWEB生成維修單，如果需要在CC