【正文】 l 顯示器作為單獨部件，單獨生成一張維修單，不含在“一臺多件”操作中。l 單站MIS的填寫要求：填寫規(guī)則不變，對于同一維修單號（單站MIS中對應的是服務請求號），單站MIS會自動生成0003的標識。6．8．3 一臺多件操作：l 維修單的填寫：按照《2002年聯(lián)想臺式電腦維修協(xié)議》：對于同一臺機器在同一天維修多個部件，只按照所更換備件中維修費價格最高的備件結(jié)費，其余更換備件不予結(jié)費，所以站端對于“一臺多件”，只需填寫一張維修單，但要在維修單中的“故障描述”中將故障件、更換件的名稱、條碼填寫清楚。l 一臺多件：用戶報修的同一臺機器在同一天故障件數(shù)超過一件（故障件不含顯示器）。維修單編號和更換件條碼不用填寫。主機號：統(tǒng)一填寫“JF11111”。6．7．2 DOA部件故障標簽填寫規(guī)范說明：DOA標識：必須確認選中。故障代碼：必須按實際情況對照故障代碼表填寫清楚。維修單編號：需詳細填寫清楚“統(tǒng)一報修”后CCWEB的維修單號。6．6 維修單打印要求6．6．1 將IE字體改為“較小”6．6．2 在頁面設(shè)置中，紙張大小選擇B5，頁眉頁腳去掉其代碼，頁邊距中，上下頁邊距改為15mm。新部件條碼暫時不用填寫（“故障件”模塊）。6．5．2．4 故障件（備件更換情況回寫）CCWEB上維修單中項目填 寫 要 求區(qū)別條碼暫時不用填寫（“故障件”模塊）。216。 “主機名稱”與查詢維修單中的“機器名稱”相對應；216。實際故障描述及解決方案按照實際情況填寫。收費描述如果向用戶收取了費用，此項必須填寫。到達現(xiàn)場時間填寫工程師實際到達現(xiàn)場時間。除硬件故障/軟件故障之外的故障類型（包括插拔解決等）都選擇其它故障。主機名稱對于主機部件維修，填寫相應的主機名稱；對于顯示器維修，在回寫時按照主機類型填寫“商用顯示器”、“消費顯示器”、“服務器顯示器”字樣； 維修單狀態(tài)依據(jù)修改維修單狀態(tài)填寫規(guī)范操作。未聯(lián)系上用戶已與客戶聯(lián)系，但未聯(lián)系到客戶，修改為此狀態(tài)描述和用戶聯(lián)系的過程：**月**日**時（第*次聯(lián)系用戶） 已解決維修完成，用戶已簽字認可（送修情況需用戶取回主機）后，修改為此狀態(tài)無升級不使用此狀態(tài)無6．5．2．3 更新維修單（維修單信息回寫）CCWEB上維修單中項目填 寫 要 求主機號對于主機號為“zzz”開頭的維修單，在維修單關(guān)閉之前，必須將此處更改為正確的主機號。**月**日**時發(fā)出待修部件到**地**月**日**時收到返回部件檢測中或多次維修因用戶機器故障難以復現(xiàn)，需進行拷機；或一次未解決，需進行多次維修的情況，修改為此狀態(tài)故障難以復現(xiàn)**月**日進行拷機；**月**日進行服務問題沒解決，約定**月**日**時再次維修（維修原因是** ）人員安排維修站因人員問題無法及時修復，修改為此狀態(tài)（根據(jù)站內(nèi)人員實際情況填寫）用戶約定如果的確因用戶原因另行約定時間在聯(lián)想承諾時間以外（見協(xié)議標準保修服務承諾部分），修改為此狀態(tài)。直至備件中心有備件后將狀態(tài)改為備件申領(lǐng)中。必須注明：對于第一種情況：**月**日**時向備件中心申領(lǐng)申請單號是******和申請部件編碼是******收到備件后寫明**月**日**時收到備件對于第二種情況：**月**日**時備件已申請在途。如果工程師已在途，注明*月*日備件到，*月*日工程師上門，現(xiàn)工程師在途。與聯(lián)想備件商務員核對后，需寫明： X月X日申請XXXX訂單XX編號的備件未及時配送 X月X日申請XXXX訂單申請的XX編號的備件缺貨站內(nèi)原因指站內(nèi)備件、人員安排、技術(shù)、驗機未通過等原因?qū)懬寰唧w的站內(nèi)原因顯示器上門：指因顯示器故障需要改約上門時間；送修：在T31中直接選擇此項寫清顯示器維修方式未聯(lián)系到用戶上門：6．5．2．2 修改維修單狀態(tài)（維修過程信息回寫）對于維修過中出現(xiàn)的相應狀態(tài)請按照此規(guī)范填寫維修狀態(tài)名稱維修狀態(tài)修改規(guī)范“未完成原因說明”填寫規(guī)范工程師接單工程師接單后默認為此狀態(tài)，一般不用進行修改；對于一站多點的模式，分站向總站申請備件過程中為此狀態(tài)；對于規(guī)定時間內(nèi)未完成的單據(jù)，一定要修改為對應的維修單狀態(tài)。詳細寫明用戶因為何種改約，如用戶出差、用戶不在家、用戶出差無法取機等。E、 其他說明對于送修情況，到達現(xiàn)場時間即為用戶送修到維修站的時間。l 對于顯示器：對CC派的上門單，在4小時內(nèi)同用戶聯(lián)系，承諾服務時間就是和用戶約定的上門取回顯示器的時間；對于用戶送修的顯示器，維修完成后，如果超過承諾時間，“服務情況類型”選擇“顯示器”，在服務情況說明中寫明“顯示器維修”。對于第二、三次的服務情況類型和服務情況說明需要針對第二、三次約定取機時間進行填寫。l 對于送修情況，在維修完成后需要及時聯(lián)系用戶通知用戶取機，和用戶約定取機時間，在此處第一次填寫約定取機時間T31時，選擇“服務情況類型”是根據(jù)用戶留在站內(nèi)的機器維修完成情況進行填寫的，如用戶留在站內(nèi)的機器在承諾時間內(nèi)修復，則選擇“服務情況類型”為“承諾時間內(nèi)”，對于在承諾時間內(nèi)修復但聯(lián)系不上用戶的情況，請在約定取機時間處填寫特殊的T31時間點20100101，但在服務情況說明中應寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等；如因為站內(nèi)原因（如技術(shù)水平、人員等）造成機器未在承諾時間內(nèi)修復，則選擇“服務情況類型”為“站內(nèi)原因”，如因為備件原因造成未在承諾時間內(nèi)修復，則選擇“服務情況類型”為“備件原因”，但在服務情況說明中務必詳細寫明“X月X日申請XXXX訂單XX編號的備件未及時配送”。如果因為某些原因，需要更改與用戶承諾的服務時間，、承諾服務類型23和承諾服務原因23（送修情況則填寫約定取機時間2服務情況類型2服務情況說明23）。保存后，系統(tǒng)自動生成與用戶聯(lián)系時間T2（只在第一次填寫T31時生成T2）。點擊更改時間類型按鈕后圖如圖六示。此時間類型更改只能進行一次，請大家使用務必注意。此按鈕請大家務必注意，其主要意義是解決以下情況：CC對過上門期用戶同意付上門費的、對軟件問題用戶同意付上門費的，目前CC會給站端派送修單，但實際此單我們又需要上門服務，故設(shè)計此按鈕解決上述CC派的送修單的填寫。此顯示界面中有三個按鈕：保存、關(guān)閉、更改時間類型。對于上門中承諾服務類型包含：承諾時間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復時間，如48小時、96小時等）、用戶約定超期、備件原因、站內(nèi)原因；對于送修情況服務情況類型包括承諾時間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復時間，如48小時、96小時等）、用戶另行約定、站內(nèi)原因、備件原因。修改時間信息的對話框包括維修單基本信息和維修單相關(guān)時間信息兩部分：維修單基本信息包括此張維修單最基本的一些維修信息，如生成維修單的時間T1等，此信息無法進行修改。注：左圖是對應上門單點擊更改時間信息后的界面，右圖是對應送修單點擊更改時間信息后的界面。T2無法進行填寫，是在第一次填寫T3并保存時，由系統(tǒng)自動生成。 “維修單產(chǎn)生時間”由系統(tǒng)自動生成6．5．2 站端在CCWEB上回寫維修單填寫規(guī)范：圖二6．5．2．1 修改時間信息（維修時間信息回寫）A、 操作方法時間點定義：圖四為填寫時間信息的界面。 “用戶期望時間”與查詢維修單中的“用戶需求時間”相對應216。備注記錄特殊信息，如注明生成上門單的原因。問題描述記錄機器的故障現(xiàn)象和用戶的特殊要求等。是否同意付費有償服務可以不在CCWEB生成維修單，如果在CCWEB上生成維修單為有償服務，選擇此項。用戶期望時間按實際情況填寫，如果用戶沒有期望時間，填寫當天用戶報修的時間。承諾維修時間按實際情況填寫，如果沒有承諾，填寫當天用戶報修的時間。如果分派錯誤，可以在“重新派單及撤單”模塊中，重新將此維修單分派給的工程師。已用軟件包不要填寫。選擇故障件不要選擇。聯(lián)系地址必須詳細填寫。盡量不使用手機號碼，如果必須使用，對于非北京地區(qū)用戶，手機號碼前加“0”電子郵件地址如客戶沒有EMAIL，請?zhí)睢盁o”。如果是個人用戶請?zhí)顚憽皞€人”二字。6．5 統(tǒng)一報修信息化錄入規(guī)范6．5．1 站端在CCWEB上生成維修單填寫規(guī)范：圖一登錄后，點擊填寫維修單即可出現(xiàn)圖一界面，然后按照下述規(guī)范填寫CCWEB維修單中項目填 寫 要 求選擇用戶號碼通過“用戶姓名”和“主叫號碼”獲得用戶號碼，從檢索列表中選擇用戶號碼?？蛻艉灻罕仨毺顚懀姑俺淇蛻艉灻?。（紙質(zhì)單填寫）客戶意見及簽名對聯(lián)想