【正文】 l 顯示器作為單獨(dú)部件，單獨(dú)生成一張維修單，不含在“一臺(tái)多件”操作中。l 單站MIS的填寫要求：填寫規(guī)則不變，對(duì)于同一維修單號(hào)（單站MIS中對(duì)應(yīng)的是服務(wù)請(qǐng)求號(hào)），單站MIS會(huì)自動(dòng)生成0003的標(biāo)識(shí)。6．8．3 一臺(tái)多件操作：l 維修單的填寫：按照《2002年聯(lián)想臺(tái)式電腦維修協(xié)議》：對(duì)于同一臺(tái)機(jī)器在同一天維修多個(gè)部件，只按照所更換備件中維修費(fèi)價(jià)格最高的備件結(jié)費(fèi)，其余更換備件不予結(jié)費(fèi)，所以站端對(duì)于“一臺(tái)多件”，只需填寫一張維修單，但要在維修單中的“故障描述”中將故障件、更換件的名稱、條碼填寫清楚。l 一臺(tái)多件：用戶報(bào)修的同一臺(tái)機(jī)器在同一天故障件數(shù)超過(guò)一件（故障件不含顯示器）。維修單編號(hào)和更換件條碼不用填寫。主機(jī)號(hào)：統(tǒng)一填寫“JF11111”。6．7．2 DOA部件故障標(biāo)簽填寫規(guī)范說(shuō)明：DOA標(biāo)識(shí)：必須確認(rèn)選中。故障代碼：必須按實(shí)際情況對(duì)照故障代碼表填寫清楚。維修單編號(hào)：需詳細(xì)填寫清楚“統(tǒng)一報(bào)修”后CCWEB的維修單號(hào)。6．6 維修單打印要求6．6．1 將IE字體改為“較小”6．6．2 在頁(yè)面設(shè)置中，紙張大小選擇B5，頁(yè)眉頁(yè)腳去掉其代碼，頁(yè)邊距中，上下頁(yè)邊距改為15mm。新部件條碼暫時(shí)不用填寫（“故障件”模塊）。6．5．2．4 故障件（備件更換情況回寫）CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫 要 求區(qū)別條碼暫時(shí)不用填寫（“故障件”模塊）。216。 “主機(jī)名稱”與查詢維修單中的“機(jī)器名稱”相對(duì)應(yīng)；216。實(shí)際故障描述及解決方案按照實(shí)際情況填寫。收費(fèi)描述如果向用戶收取了費(fèi)用，此項(xiàng)必須填寫。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間填寫工程師實(shí)際到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。除硬件故障/軟件故障之外的故障類型（包括插拔解決等）都選擇其它故障。主機(jī)名稱對(duì)于主機(jī)部件維修，填寫相應(yīng)的主機(jī)名稱；對(duì)于顯示器維修，在回寫時(shí)按照主機(jī)類型填寫“商用顯示器”、“消費(fèi)顯示器”、“服務(wù)器顯示器”字樣； 維修單狀態(tài)依據(jù)修改維修單狀態(tài)填寫規(guī)范操作。未聯(lián)系上用戶已與客戶聯(lián)系，但未聯(lián)系到客戶，修改為此狀態(tài)描述和用戶聯(lián)系的過(guò)程：**月**日**時(shí)（第*次聯(lián)系用戶） 已解決維修完成，用戶已簽字認(rèn)可（送修情況需用戶取回主機(jī)）后，修改為此狀態(tài)無(wú)升級(jí)不使用此狀態(tài)無(wú)6．5．2．3 更新維修單（維修單信息回寫）CCWEB上維修單中項(xiàng)目填 寫 要 求主機(jī)號(hào)對(duì)于主機(jī)號(hào)為“zzz”開頭的維修單，在維修單關(guān)閉之前，必須將此處更改為正確的主機(jī)號(hào)。**月**日**時(shí)發(fā)出待修部件到**地**月**日**時(shí)收到返回部件檢測(cè)中或多次維修因用戶機(jī)器故障難以復(fù)現(xiàn)，需進(jìn)行拷機(jī)；或一次未解決，需進(jìn)行多次維修的情況，修改為此狀態(tài)故障難以復(fù)現(xiàn)**月**日進(jìn)行拷機(jī)；**月**日進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題沒(méi)解決，約定**月**日**時(shí)再次維修（維修原因是** ）人員安排維修站因人員問(wèn)題無(wú)法及時(shí)修復(fù)，修改為此狀態(tài)（根據(jù)站內(nèi)人員實(shí)際情況填寫）用戶約定如果的確因用戶原因另行約定時(shí)間在聯(lián)想承諾時(shí)間以外（見協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾部分），修改為此狀態(tài)。直至備件中心有備件后將狀態(tài)改為備件申領(lǐng)中。必須注明：對(duì)于第一種情況：**月**日**時(shí)向備件中心申領(lǐng)申請(qǐng)單號(hào)是******和申請(qǐng)部件編碼是******收到備件后寫明**月**日**時(shí)收到備件對(duì)于第二種情況：**月**日**時(shí)備件已申請(qǐng)?jiān)谕?。如果工程師已在途，注?月*日備件到，*月*日工程師上門，現(xiàn)工程師在途。與聯(lián)想備件商務(wù)員核對(duì)后，需寫明： X月X日申請(qǐng)XXXX訂單XX編號(hào)的備件未及時(shí)配送 X月X日申請(qǐng)XXXX訂單申請(qǐng)的XX編號(hào)的備件缺貨站內(nèi)原因指站內(nèi)備件、人員安排、技術(shù)、驗(yàn)機(jī)未通過(guò)等原因?qū)懬寰唧w的站內(nèi)原因顯示器上門：指因顯示器故障需要改約上門時(shí)間；送修：在T31中直接選擇此項(xiàng)寫清顯示器維修方式未聯(lián)系到用戶上門：6．5．2．2 修改維修單狀態(tài)（維修過(guò)程信息回寫）對(duì)于維修過(guò)中出現(xiàn)的相應(yīng)狀態(tài)請(qǐng)按照此規(guī)范填寫維修狀態(tài)名稱維修狀態(tài)修改規(guī)范“未完成原因說(shuō)明”填寫規(guī)范工程師接單工程師接單后默認(rèn)為此狀態(tài)，一般不用進(jìn)行修改；對(duì)于一站多點(diǎn)的模式，分站向總站申請(qǐng)備件過(guò)程中為此狀態(tài)；對(duì)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的單據(jù)，一定要修改為對(duì)應(yīng)的維修單狀態(tài)。詳細(xì)寫明用戶因?yàn)楹畏N改約，如用戶出差、用戶不在家、用戶出差無(wú)法取機(jī)等。E、 其他說(shuō)明對(duì)于送修情況，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間即為用戶送修到維修站的時(shí)間。l 對(duì)于顯示器：對(duì)CC派的上門單，在4小時(shí)內(nèi)同用戶聯(lián)系，承諾服務(wù)時(shí)間就是和用戶約定的上門取回顯示器的時(shí)間；對(duì)于用戶送修的顯示器，維修完成后，如果超過(guò)承諾時(shí)間，“服務(wù)情況類型”選擇“顯示器”，在服務(wù)情況說(shuō)明中寫明“顯示器維修”。對(duì)于第二、三次的服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說(shuō)明需要針對(duì)第二、三次約定取機(jī)時(shí)間進(jìn)行填寫。l 對(duì)于送修情況，在維修完成后需要及時(shí)聯(lián)系用戶通知用戶取機(jī)，和用戶約定取機(jī)時(shí)間，在此處第一次填寫約定取機(jī)時(shí)間T31時(shí)，選擇“服務(wù)情況類型”是根據(jù)用戶留在站內(nèi)的機(jī)器維修完成情況進(jìn)行填寫的，如用戶留在站內(nèi)的機(jī)器在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“承諾時(shí)間內(nèi)”，對(duì)于在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)但聯(lián)系不上用戶的情況，請(qǐng)?jiān)诩s定取機(jī)時(shí)間處填寫特殊的T31時(shí)間點(diǎn)20100101，但在服務(wù)情況說(shuō)明中應(yīng)寫明和用戶聯(lián)系的過(guò)程，如“X時(shí)X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等；如因?yàn)檎緝?nèi)原因（如技術(shù)水平、人員等）造成機(jī)器未在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“站內(nèi)原因”，如因?yàn)閭浼蛟斐晌丛诔兄Z時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“備件原因”，但在服務(wù)情況說(shuō)明中務(wù)必詳細(xì)寫明“X月X日申請(qǐng)XXXX訂單XX編號(hào)的備件未及時(shí)配送”。如果因?yàn)槟承┰颍枰呐c用戶承諾的服務(wù)時(shí)間，、承諾服務(wù)類型23和承諾服務(wù)原因23（送修情況則填寫約定取機(jī)時(shí)間2服務(wù)情況類型2服務(wù)情況說(shuō)明23）。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成與用戶聯(lián)系時(shí)間T2（只在第一次填寫T31時(shí)生成T2）。點(diǎn)擊更改時(shí)間類型按鈕后圖如圖六示。此時(shí)間類型更改只能進(jìn)行一次，請(qǐng)大家使用務(wù)必注意。此按鈕請(qǐng)大家務(wù)必注意，其主要意義是解決以下情況：CC對(duì)過(guò)上門期用戶同意付上門費(fèi)的、對(duì)軟件問(wèn)題用戶同意付上門費(fèi)的，目前CC會(huì)給站端派送修單，但實(shí)際此單我們又需要上門服務(wù)，故設(shè)計(jì)此按鈕解決上述CC派的送修單的填寫。此顯示界面中有三個(gè)按鈕：保存、關(guān)閉、更改時(shí)間類型。對(duì)于上門中承諾服務(wù)類型包含：承諾時(shí)間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）、用戶約定超期、備件原因、站內(nèi)原因；對(duì)于送修情況服務(wù)情況類型包括承諾時(shí)間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）、用戶另行約定、站內(nèi)原因、備件原因。修改時(shí)間信息的對(duì)話框包括維修單基本信息和維修單相關(guān)時(shí)間信息兩部分：維修單基本信息包括此張維修單最基本的一些維修信息，如生成維修單的時(shí)間T1等，此信息無(wú)法進(jìn)行修改。注：左圖是對(duì)應(yīng)上門單點(diǎn)擊更改時(shí)間信息后的界面，右圖是對(duì)應(yīng)送修單點(diǎn)擊更改時(shí)間信息后的界面。T2無(wú)法進(jìn)行填寫，是在第一次填寫T3并保存時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。 “維修單產(chǎn)生時(shí)間”由系統(tǒng)自動(dòng)生成6．5．2 站端在CCWEB上回寫維修單填寫規(guī)范：圖二6．5．2．1 修改時(shí)間信息（維修時(shí)間信息回寫）A、 操作方法時(shí)間點(diǎn)定義：圖四為填寫時(shí)間信息的界面。 “用戶期望時(shí)間”與查詢維修單中的“用戶需求時(shí)間”相對(duì)應(yīng)216。備注記錄特殊信息，如注明生成上門單的原因。問(wèn)題描述記錄機(jī)器的故障現(xiàn)象和用戶的特殊要求等。是否同意付費(fèi)有償服務(wù)可以不在CCWEB生成維修單，如果在CCWEB上生成維修單為有償服務(wù)，選擇此項(xiàng)。用戶期望時(shí)間按實(shí)際情況填寫，如果用戶沒(méi)有期望時(shí)間，填寫當(dāng)天用戶報(bào)修的時(shí)間。承諾維修時(shí)間按實(shí)際情況填寫，如果沒(méi)有承諾，填寫當(dāng)天用戶報(bào)修的時(shí)間。如果分派錯(cuò)誤，可以在“重新派單及撤單”模塊中，重新將此維修單分派給的工程師。已用軟件包不要填寫。選擇故障件不要選擇。聯(lián)系地址必須詳細(xì)填寫。盡量不使用手機(jī)號(hào)碼，如果必須使用，對(duì)于非北京地區(qū)用戶，手機(jī)號(hào)碼前加“0”電子郵件地址如客戶沒(méi)有EMAIL，請(qǐng)?zhí)睢盁o(wú)”。如果是個(gè)人用戶請(qǐng)?zhí)顚憽皞€(gè)人”二字。6．5 統(tǒng)一報(bào)修信息化錄入規(guī)范6．5．1 站端在CCWEB上生成維修單填寫規(guī)范：圖一登錄后，點(diǎn)擊填寫維修單即可出現(xiàn)圖一界面，然后按照下述規(guī)范填寫CCWEB維修單中項(xiàng)目填 寫 要 求選擇用戶號(hào)碼通過(guò)“用戶姓名”和“主叫號(hào)碼”獲得用戶號(hào)碼，從檢索列表中選擇用戶號(hào)碼?？蛻艉灻罕仨毺顚?，禁止冒充客戶簽名。（紙質(zhì)單填寫）客戶意見及簽名對(duì)聯(lián)