【正文】 案例三： 問題描述：一用戶奔月4000機(jī)器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。 解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動主板不能解決問題，看來只有更換主機(jī)才行了。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個細(xì)節(jié)。將日期改回后，故障排除。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。Hwinfo報錯，無法正常安裝。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（五）。如果不能識別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)采誦寧或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時可傷心慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動組； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時應(yīng)注意的問題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊表，再進(jìn)行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤〉安裝LEOS 分區(qū)（Fdisk） 安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）〉制作一鍵恢復(fù)。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個采誦寧引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器； b) 在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意： 限制（）——這一條在SCSI設(shè)備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。如果仍不能解決，再傷心慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過多重新啟動幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。 C. 安裝過程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。硬盤應(yīng)做初始化操作）； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。 故障判斷要點(diǎn) 1) 操作系統(tǒng)安裝： A. 檢查CMOS中的設(shè)置： a) 如果需要，請先恢復(fù)到出廠設(shè)置； b) 關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。 2) 設(shè)備安裝 A. 檢查設(shè)備的連接與外觀： a) 要安裝的設(shè)備、采誦寧是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； b) 要安裝的設(shè)備、采誦寧的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類似上述軟件安裝。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細(xì)檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動器工作時是否有不正常的聲響。 四、判斷要點(diǎn)/順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動程序。 _____________________________________________________________________________________________________________________________第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報錯；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時死機(jī)或報錯； 安裝應(yīng)用軟件時報錯、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過程）； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。 解決方案: 用戶新購機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。如死機(jī)，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。 案例三： 問題描述：三角洲部隊(duì)大地勇士，在810（e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時，必然會導(dǎo)致死機(jī)。 解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機(jī)檢測到新硬件，加載完驅(qū)動，啟動，一切正常。 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 六、案例 案例一： 問題描述：碰到過這樣的一臺機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無顯，有時能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用12小時會出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機(jī)，才可以顯示。 6) 硬件檢查： A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個添加其它采誦寧，以檢查是何采誦寧引起顯示不正常； B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C. 通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。該程序還可用來對聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 2) BIOS配置調(diào)整： A. BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）； B. 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/VMOIRE，這是不能通過RECALL來恢復(fù)的）； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。 4) 其它檢查及注意事項(xiàng)： A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡； B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝； 3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查： A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象； D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定； B. 其余參傷心加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對計(jì)算機(jī)的干擾。 二、可能的故障現(xiàn)象 開機(jī)無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等； 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等； 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較??； 休眠喚醒后顯示異常； 顯示器異味或有聲音。_____________________________________________________________________________________________________________________________第四章 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或采誦寧所引起的故障，還包含有由于其它采誦寧不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。 點(diǎn)評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問題時可以從多個角度傷心慮問題。傷心慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來進(jìn)行測試（），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。用NTI CDMaker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。 案例二： 問題描述：一用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件NTI CDMaker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CDRW)，進(jìn)度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對話框也無法關(guān)閉。 注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地…… 解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。 六、案例 案例一: 問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識別。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。且在必要時，移出機(jī)箱外檢查。 B. 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 光盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。 D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象； b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，）； b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或采誦寧對硬盤訪問的影響。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否