【正文】 關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig 禁用啟動(dòng)組、 、 、 中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序； 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤 〉安裝 LEOS 分區(qū)（ Fdisk） 安裝操作系統(tǒng)（ Windows XP） 〉制作一鍵恢復(fù)。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)采誦寧引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至 磁盤驅(qū)動(dòng)器； 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNIX 操作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是 限制（ UNIX 的開(kāi)始部分必須在 之內(nèi)） 這一條在 SCSI 設(shè)備上無(wú)這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對(duì)于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS； 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持 DMA66。如果仍不能解決，再傷心慮硬件； c) 安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過(guò)；另一是在軟件最小 系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。 C. 安裝過(guò)程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào) CAB 等文 件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。硬盤應(yīng)做初始化操作）； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。 故障判斷要點(diǎn) 1) 操作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置： a) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置； 關(guān)閉 BootEasy 功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫開(kāi)關(guān)； c) 特別注意硬 盤的參數(shù)、 CPU 的溫度等。 2) 設(shè)備安裝 A. 檢查設(shè)備的連接與外觀： a) 要安裝的設(shè)備、采誦寧是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； 要安裝的設(shè)備、采誦寧的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類似上述軟件安裝。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn) 備 1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。 第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過(guò)程）； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一 PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。 解決方案 : 用戶新購(gòu)機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題。如死機(jī)，則在很大程度上說(shuō)明，這塊顯卡是有故障的了。 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩 3D 游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無(wú)備件替換時(shí)（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè) Direct control 軟件，通過(guò)它屏蔽掉 AGP 支持。 案例三： 問(wèn)題描述：三角洲部隊(duì) 大地勇士，在 810（ e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫(huà)面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。 解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為 640*480，顏色設(shè)為 16 色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng)；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無(wú)其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng) WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開(kāi)機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過(guò)程的繁瑣。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月 2020 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用 12 小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)，才可以顯示。 6) 硬件檢查： A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它采誦寧，以檢查是何采誦寧引起顯示不正常； B. 通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢 查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題； C. 通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 2) BIOS 配置調(diào)整： A. BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡）； B. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。對(duì)于液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低（如 H/VMOIRE，這是不能通過(guò) RECALL 來(lái)恢復(fù)的）； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器 技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。 4) 其它檢查及注意事項(xiàng)： A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯 示卡； B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)（ 2~3 分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝； 3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查： A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為 18~40C）； B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）； C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現(xiàn)象； D. 顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板 卡）的金手指部分來(lái)檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除； E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、 UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過(guò)近（ 50 厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。 10%、 50Hz 或 60Hz；市電是否穩(wěn)定； B. 其余參傷心加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。 二、可能的故障現(xiàn)象 開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電； 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等； 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等； 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改； 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較?。? 休眠喚醒后顯示異常； 顯示器異味或有聲音。 第四章 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或采誦寧所引起 的故障，還包含有由于其它采誦寧不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。 點(diǎn)評(píng)：擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的 關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)角度傷心慮問(wèn)題。傷心慮選用另外的刻錄軟件，用 NERO 來(lái)進(jìn)行測(cè)試（版本為 ），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。用 NTI CDMaker Plus 刻錄硬盤，刻錄過(guò)程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無(wú)法識(shí)別光盤。 案例二： 問(wèn)題描述：一用戶天禧二 5311 機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件 NTI CDMaker Plus 中的 FileCD 工具格式化可擦寫光盤的時(shí)候 (明基 CDRW)，進(jìn)度很快到 100％，但是沒(méi)有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無(wú)法關(guān)閉。 注： Diskman 硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于 MSDOS 環(huán)境，采用全中文圖形界面，無(wú)須任何漢字系統(tǒng)支持。過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來(lái)，保持分區(qū)格式，一切正常。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)用 PM 劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見(jiàn)了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分 區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地?? 解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說(shuō)明書(shū)上寫著可能對(duì) PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用 Fdisk??，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤分區(qū)表，有沒(méi)有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機(jī)進(jìn)入 MSDos 或者進(jìn)入 PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒(méi)有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件 Diskman，進(jìn)入 MSDos，運(yùn)行 Diskman，首先警告說(shuō)分區(qū)表有誤， Diskman雖然仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。 六、案例 案例一 : 問(wèn)題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月 2020 機(jī)型， 13G 硬盤，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將 C 盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到 D 盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的 Windows98SE 系統(tǒng)復(fù)制到 C 盤上。必要時(shí) 卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。 B. 光驅(qū)外觀檢查： 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。但要注意： BIOS 中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟 盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過(guò)的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。 D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插 錯(cuò)或插反的現(xiàn)象； 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與 BIOS 中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。在 Windows 下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留 ，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于 版 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10組數(shù)（必須用小鍵盤），對(duì)于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打 800，來(lái)得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進(jìn)行檢查）； 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì) IDE 通道 的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 a) 檢查磁盤 上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； 對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。另格式化后的容量一般會(huì)小于 BIOS 中顯示的容量）。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或采誦寧對(duì)硬盤訪問(wèn)的影響。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。可通過(guò)更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備