【正文】 較老的 PCI設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源； C．檢查系統(tǒng)中是否存在病毒； D．如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時工作不正常，檢查 CMOS 設(shè)置是。這需要維修人員了解 TCP/IP 協(xié)議的相關(guān)知識 (順序： PING ,本機(jī) IP、本網(wǎng)段 IP、網(wǎng)關(guān)、 DNS等 )； E．如果 PING 不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配卡和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； F．通過執(zhí)行 tracert目棣 IP 地址 命令，檢查 IP 包在哪個網(wǎng)段出錯； 5）系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查： A．檢查機(jī)器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP 網(wǎng)卡除外），其所用 資源與其它設(shè)備有無共享； B．檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過更換設(shè)備間的安裝位置，或手動 winxp 更改沖突的資源。 4）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查： A．檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動識別，并盡可能使用與 winxp系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動程序（只有老型號的 ISA 網(wǎng)卡才可使用手動安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動的安裝）。 2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查： A．對于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性； B．網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點檢查： a）指明的域名是否存在或己工作； b）是否己按服務(wù)器、 winxp系統(tǒng)的要示求（如在服務(wù)器端啟用了 WINS解析服務(wù)、 DNS 服務(wù)等， WINXPHOME 版不能登錄到域中。 C．在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動調(diào)整系統(tǒng)資源； D．在 設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動（如某些顯示卡用 win2020或 winxp 自帶的公版本驅(qū)動，會造成某些大型 3D游戲無法運(yùn)行）； E．檢查維修 BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決； 7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 A．碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障進(jìn)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障； B．確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟 參考網(wǎng)絡(luò)部分； 8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A．使用相應(yīng)的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； B．用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。 C．注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的 DLL 文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題 5）檢查硬件設(shè)置是否正確 ，檢查 CMOS是否不正確，可恢復(fù)默認(rèn)值； ，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明說明正確設(shè)置硬件）； ，重新安裝驅(qū)動程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動程序），查看硬件驅(qū)動是否恢復(fù)正常； ，如 AMI等檢測硬件是否有故障； ，重新更新硬件驅(qū)動，觀察故障是否消失； 6）檢查是否為兼容問題 A．遇到兼容性問題時，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時使用多條內(nèi)存時檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 D．檢查 direct x 驅(qū)動是否正常，升級 directx的版本； E．檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動程序，并且驅(qū)動的版本的是否合適?？梢酝ㄟ^安裝補(bǔ)丁來彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻 3）檢查是否由于 winxp系統(tǒng)的問題引起故障 A．檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時文件是否太多，整理硬盤空間，刪除不需要的文件； B．對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)； C．檢查 winxp系統(tǒng)是否安裝了貧下合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁（對于 winnt 可在啟動時觀察 service pack 的版本，推薦使用 sp6。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶的 winxp不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的 winxp方法。然后重新插上； D．觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快； 3）顯示與設(shè)置檢查： A．詳細(xì)記錄報錯信息，判斷可能造成的故障的部位； B．注意 CMOS 中對于硬盤、系統(tǒng)時間、 CPU 溫度的設(shè)置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； C．仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán) 境要求； 4）充分與用戶溝通： A．了解用戶的使用情況； B．出故障前的現(xiàn)象； C．做過什么 winxp才出現(xiàn)目前的故障； 根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。 三．可能涉及的部件 主板、 CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等 四．判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 1）干凈的可用硬盤； 2）殺毒軟件； 3）盡可能新的驅(qū)動程序、若干版本的 BIOS； 4）磁盤連接的數(shù)據(jù)線等； 環(huán)境檢查 1）市電及連接檢查； A．檢查市電是否正常，連接是否牽固；是否有接地； B．設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接； 2）周邊及 外觀檢查： A．檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； B．驅(qū)動器工作時是否有異響， CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； C．觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。 第六章 xx 作與應(yīng)用類故障 一．定義舉例 這類故障主要是指啟動完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 C 硬件檢查： 在以上的理驟都不奏效時可考慮硬伯問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件； 3)硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別到，或能從 winxp系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。關(guān)閉己有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig禁用啟動組、 、 、 ； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用 LEOS. 2) . 應(yīng)用軟件安裝： A． 檢查安裝應(yīng)用 軟件問題時應(yīng)注意的問題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的 winxp 系統(tǒng)安裝的檢查方法； b)在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊表，再進(jìn)行安裝； B．軟硬件之間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。否則在安裝 LEOS時也會出現(xiàn)問題； c) LEOS 最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起的，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存、甚至磁盤驅(qū)動； b) 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNIXwinxp 系統(tǒng)時，或要安裝多個 winxp系統(tǒng)時，要注意：一是 限制（ unix 的開始部件必須在 之內(nèi)） 這一條在 SCSI設(shè)備上無這一要求，另一是多 winxp系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； LEOS的安裝應(yīng) 注意以下幾點： a) 確保主析 BIOS 支持 LEOS,建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS的 BIOS。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過多重新啟動幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。硬盤應(yīng)做初始化 winxp）； c)檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序； 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）； C． 安裝過程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時，報 CAB 等文件錯，可嘗試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤上再進(jìn)行安裝。 故障判斷要點 1） winxp 系統(tǒng)安裝： A． 檢查 CMOS中的設(shè)備： a) 如果需要，請先恢復(fù)到出廠的設(shè)置； b)關(guān)閉 Booteasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS防寫開關(guān)； c)特別注意硬參數(shù)、 CPU 的溫度等。 四、判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 1） 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2）相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動程序； 環(huán)境檢查 1） 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常； b)設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。 4） 顯示屬性、資源的檢查： A． 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B．顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如 |：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5） winxp 系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： A． 系統(tǒng)中的一些配置文件（如： ）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B．顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要； C．是否存在其它軟、硬件沖突； 6） 硬件檢查： A． 當(dāng)顯示調(diào)整后，應(yīng)逐個添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； B．通過更抵換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C．通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內(nèi)存、主板）。 3） 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動： A. 顯示器 /卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； B. 顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動； C. 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動（包括主板驅(qū)動）； D. 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動，可用其提供的 命令來檢查系統(tǒng)是否有故障。 E．顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中。 故障判斷要點 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： A． 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD選項，最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài) )狀態(tài)來檢查故障是否消失。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾； F．對于偏色、抖 動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方面和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。 2） 連接檢查： A． 顯示器與主機(jī)的連接牢固、正確（特別注意，當(dāng)有兩上顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； B．顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）； C．顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。 10%、 50Hz或 60Hz。特別要注意計算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對計算機(jī)的干擾。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。最先考慮的是光驅(qū)； B．類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法； C．光驅(qū)性能檢查： a)對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理； b)必要時，通過刷新光驅(qū)的 formware 檢查光驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于 光驅(qū)中放入一張 CD 光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可 償試此方法）； ； a) 在 xx 系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； b)設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確， IDE 通道的設(shè)置是否正確。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。 2） 故障判斷要點 A． 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件 最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。 光盤驅(qū)動器 1） 環(huán)境檢查 A． 檢查光驅(qū)連接： a)光驅(qū)上的 ID 跳線否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b)連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否有接錯或接反 ； c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。但要注意： BIOS 中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C．檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。 c)所使用的軟件介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2） 故障判斷要點 A． 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。 B． 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象； b)軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與 BIOS中設(shè)置的值相符； c)軟驅(qū)的電源連接是否正確。在 windows 下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否己安裝； f)當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢問用用戶系統(tǒng)是否用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。 b) 如 果 忘 記 的 硬 盤 保 護(hù) 卡 的 管 理 員 密 碼 ， 對 于 版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出 10 組數(shù)（必須用小鍵盤 ），對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后拔打 800，來得到密碼； c)裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。 a)注意檢查系統(tǒng)是否存在病毒，特別是引導(dǎo)性病毒（如用查 KV3000/K命