便利店收銀工作流程安排(參考版)
2025-04-10 12:30本頁面
【正文】 C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。 員工購物/包裝 公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定： A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。 B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。 三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意?！ ∽ⅲ好刻熘貜?fù)領(lǐng)備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）超市員工管理制度員工行為準(zhǔn)則 為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)： 三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場；不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。 1晚班收銀流程同上?！ ∈浙y員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細(xì)表》（不得留取備用金）在班長的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后，交給現(xiàn)金房?！ ?duì)掃、重掃商品，必須由班長、經(jīng)理進(jìn)行取消?！ ∵M(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理——開啟收銀機(jī)——備品的整理?！ 〈_認(rèn)無誤后，在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對(duì)號(hào)”，確認(rèn)簽字?！ ≡诎嚅L的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。 (5)整理購物車、購物籃，使之歸還擺放位置。 (4)整理收銀臺(tái)周圍的環(huán)境。萬一有竊賊進(jìn)入時(shí)，可以明顯看見不上鎖抽屜內(nèi)沒有現(xiàn)金，從而防止竊賊靠強(qiáng)力撬壞設(shè)備。 (1)清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算營業(yè)金額。在平日要對(duì)本店的主要商品 收銀員必須全面掌握店內(nèi)商品的價(jià)格，特別要了解商品變價(jià) ◎收銀機(jī)的設(shè)置與管理整理與補(bǔ)充收銀臺(tái)使用物品。 營業(yè)前整理包括清掃收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)和整理補(bǔ)充收銀臺(tái)常用物品。 ◎收銀員作業(yè)流程 收銀員的職責(zé)是掌握收解作業(yè)流程，做好營業(yè)前的整理、收銀機(jī)的設(shè)置管理，核實(shí)商品的價(jià)格，以及結(jié)算和整理等。在超市的零售商品賣場中，一般都把收銀臺(tái)設(shè)計(jì)在超市的進(jìn)出口處，而和顧客打交道的主要就是收銀員，收銀員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接關(guān)系到商場服務(wù)的整體水平。慢條斯理的動(dòng)作；在工作時(shí)嘰嘰喳喳地小聲說話，同其他收銀員聊天；一邊在整理商品，一邊又在看著別處。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！?面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意)收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨!請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎?”(以手指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意)有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)第一位顧客說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他好像很著急。”當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述2種特價(jià)商品，同時(shí)應(yīng)出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，請(qǐng)您慢慢參考選購。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”不知如何回答顧客詢問時(shí)，決不能說“不知道”，而應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我會(huì)請(qǐng)主管、店長來為您解答。讓您白跑一趟。”當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。因此，收銀員還應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧：暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等一下”；重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“真對(duì)不起，讓您久等了!”；自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)應(yīng)說：“真抱歉”，“對(duì)不起”；提供意見讓顧客決定時(shí)應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您……”；希望顧客接受自己的意見時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問您……”；當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)應(yīng)說：“您的意思怎么
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