【正文】 第3237天營運(yùn)部經(jīng)理及招聘培訓(xùn)專員組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核（集中培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正）成績： 分?jǐn)?shù)：□合格□不合格附2：《儲(chǔ)。26每天：銷售指標(biāo)單價(jià)20元以上，成功推薦4個(gè)不同品種的代理商品，帶教員須予以指導(dǎo)。成績： 分?jǐn)?shù)： □合格 □不合格以下《銷售培訓(xùn)》的內(nèi)容于新員工到來的第二天開始，每天進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，貫穿中藥柜、OTC、處方柜三個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的所有過程。18對OTC進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。14對中藥柜進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。成績： 分?jǐn)?shù)： □合格 □不合格11每天抄寫中藥柜商品品名、價(jià)格，每天下班后抄寫熟記“十八反”和“十九畏”；熟悉中藥裝斗記錄和中藥處方收集、登記；掌握看處方計(jì)價(jià)、調(diào)劑；實(shí)操計(jì)價(jià)、調(diào)劑不少于2次。9按以上所培訓(xùn)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)率為80%以上為合格，如不合格須再進(jìn)行培訓(xùn)、考核；如果合格就進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。學(xué)會(huì)唱收唱付，正確、快速的收款找贖，接待5位客人，須保證100%正確，每位服務(wù)的平均時(shí)間﹤2分鐘者為合格。第27天服務(wù)禮儀 收銀作業(yè)7儀容儀表；服務(wù)禮儀；服務(wù)用語；門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求；接待顧客的步驟及注意事項(xiàng)熟知儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等標(biāo)準(zhǔn)要求；熟練掌握門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及接待顧客的步驟。把此表給新員工看。轉(zhuǎn)正考核時(shí)總部再集中培訓(xùn)。成績： 分?jǐn)?shù)： □合格 □不合格2認(rèn)識門店同事店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶同，在不影響賣場營業(yè)的情況下，認(rèn)識帶教老師及同班同事，熱情相互介紹，消除陌生感。藥師對門店全體員工的培訓(xùn)每周至少1次專業(yè)知識培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在45分鐘左右兩周一次法律法規(guī)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)┅┅每次培訓(xùn)控制在30分鐘左右每次培訓(xùn)要進(jìn)行考核藥師對門店的培訓(xùn)由店長統(tǒng)籌計(jì)劃，藥師執(zhí)行培訓(xùn)，區(qū)域主管、招聘培訓(xùn)專員督導(dǎo)執(zhí)行情況。門店全員培訓(xùn)每月由招聘培訓(xùn)專員、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織全員培訓(xùn)培訓(xùn)頻率：每月2次培訓(xùn)內(nèi)容：主要為銷售技巧、聯(lián)合用藥等內(nèi)容總部對藥師的培訓(xùn)考核質(zhì)量管理部組織對全體藥師的培訓(xùn)考核，招聘培訓(xùn)專員監(jiān)督執(zhí)行。下周周例會(huì)將對上周周例會(huì)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，以此類推。2小時(shí)左右的培訓(xùn)時(shí)間。店長、金牌店長的培訓(xùn)考核由招聘培訓(xùn)專員、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)組織每周至少1次對店長進(jìn)行培訓(xùn)。代理負(fù)責(zé)人由所在門店的負(fù)責(zé)人或店長帶教，所在門店沒有負(fù)責(zé)人或店長，就直接由區(qū)域主管帶教。公司總部集中培訓(xùn)完后，儲(chǔ)備店長在門店實(shí)際工作中的帶教老師由所在門店的店長或負(fù)責(zé)人進(jìn)行帶教。選拔完畢后，由招聘培訓(xùn)專員、營運(yùn)部經(jīng)理組織集中培訓(xùn)考核。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企業(yè)文化、銷售技巧、聯(lián)合用藥及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容。備注：每次培訓(xùn)完后進(jìn)行考核，直到考核合格為止，沒合格的繼續(xù)培訓(xùn)。如果招聘到大批量的實(shí)習(xí)生，那么由招聘培訓(xùn)專員組織在總部集中培訓(xùn)1周，再根據(jù)實(shí)際情況分配到各門店。新員工到職一個(gè)月后，招聘培訓(xùn)專員與營運(yùn)部經(jīng)理組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核。2次2天培訓(xùn)招聘專員對門店《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表》的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。1次30分鐘左右新員工到門店報(bào)到后由店長安排新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核，具體內(nèi)容與培訓(xùn)程序依據(jù)《新員工的傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃、考核表》執(zhí)行。門店的培訓(xùn)規(guī)劃（主要分8大類）：培訓(xùn)類別培訓(xùn)程序、內(nèi)容及培訓(xùn)組織者培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)時(shí)間新員工的傳幫帶培訓(xùn)考核入職時(shí)由人事行政部主管對入職手續(xù)辦理、主要的人事紀(jì)律制度及注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)員工培訓(xùn)也是一種激勵(lì)機(jī)制，是滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會(huì)使受表揚(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果，而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。切忌褒一貶多肯定和贊美取得成績的員工，必定會(huì)帶來一些未受到表揚(yáng)員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個(gè)高低。5)避開贊美的禁忌切忌與員工爭功員工所取得的成績離不開其上司的指導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。4）毫不吝嗇對員工家屬的贊美員工所取得的成績，可以說其中也有其家屬的一份功勞。然而若是通過第三者表達(dá)其贊美的意思，效果便會(huì)截然不同了。如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨(dú)特的方式來贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。對員工的贊美必須是真實(shí)的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會(huì)被看穿，反而會(huì)帶來負(fù)面影響。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績時(shí)，管理者別忘了及時(shí)地給予肯定與贊美。請記?。撼浞?、及時(shí)、真誠地贊美您的員工，他們會(huì)給您帶來更多的驚喜。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。第三種：如何通過贊美激勵(lì)員工適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。感情投資花費(fèi)不多，但可以換來員工的積極性。在生日當(dāng)天，員工可以和家人度過美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個(gè)人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝。成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法。3）與員工換位思考，理解員工需要當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時(shí)候，管理者就可以理解他們的偏好、價(jià)值觀。如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會(huì)努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對他們的期望。給予員工真摯的關(guān)心，您就會(huì)贏得他們的心。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。具體做法：1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心幫助人是一種情感激勵(lì)方式。情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程。技能描述：“得人心者得天下”，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來越符合老師對他們的期望。這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對待這些學(xué)生。不同的期望帶來不同的結(jié)果。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。接下來，他認(rèn)真地對全班的同學(xué)說，經(jīng)過他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會(huì)有所成就。案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。4）激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。3）分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展。利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工，具體實(shí)施方法：1）創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境譬如：分解、設(shè)定較高的月、周、每天營業(yè)目標(biāo)。菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵(lì)效果。▽對有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán)，讓其有被尊重的感覺，并提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。▽善于發(fā)現(xiàn)門店員工的微小進(jìn)步，并及時(shí)的公開表揚(yáng)、鼓勵(lì)。▽在向門店員工傳達(dá)對未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。第六節(jié) 員工激勵(lì)管理公司激勵(lì)體系的構(gòu)成 給予機(jī)會(huì)給予發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理充分授權(quán)依靠領(lǐng)導(dǎo)榜樣激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)表揚(yáng)激勵(lì)情感激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)健全制度考核制度分配機(jī)制晉升機(jī)制獎(jiǎng)罰制度營造文化企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣團(tuán)隊(duì)精神馬思洛的需求層次論（滿足需求） 需 需求的層次誘因管理制度與措施生理需要薪水健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎(jiǎng)金身體健康工作時(shí)間(休息)住宿設(shè)施福利制度安全需要職位的保障意外的防止勞動(dòng)合約保證健康保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)社交需要友誼團(tuán)體的接納組織的認(rèn)同協(xié)談制度群體活動(dòng)團(tuán)體生活、娛樂尊重的需要地位,名分權(quán)力,責(zé)任與他人薪水對比人事考核制度晉升激勵(lì)制度獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)金分配制度培訓(xùn)選拔制度委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)展個(gè)人特長的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃勞資會(huì)議從公司的激勵(lì)體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵(lì)，除了公司建立健全的各類激勵(lì)體制之外，作為門店店長要做的工作就是：目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 表揚(yáng)激勵(lì) 情感激勵(lì) 充分授權(quán)團(tuán)隊(duì)精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）具體做法：▽解釋營業(yè)目標(biāo)的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。無能力無激情的員工這樣的員工一般有兩種，一種是混日子的，店長發(fā)現(xiàn)這些，就要及時(shí)建議辭退。然后對癥下藥，改善他們的積極性。有能力而無激情的員工這類員工通常具有一定的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但是往往因?yàn)橹饔^情緒而影響其能力的發(fā)揮。有激情而無能力的員工這類員工有兩種情況，一種是無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新員工，一種是原本工作能力強(qiáng)，但因?yàn)樯毝m應(yīng)不了更高級別崗位的員工，店長一定要加強(qiáng)他們能力的培養(yǎng)及培訓(xùn)。項(xiàng)目內(nèi)容是否工作態(tài)度無故缺席、遲到、早退的情形增加工作內(nèi)容不變，業(yè)績卻急劇下降有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上有兼職情況或其他事業(yè)交友生活態(tài)度私人的訪客變多很多私人的電話或總發(fā)短信突然變得奢侈、花錢無控制未經(jīng)報(bào)告上司而接受別人的招待有花邊新聞或家庭不和的謠傳抱怨與財(cái)務(wù)顧客對某人的服務(wù)抱怨增多懷疑給顧客的折扣是否合理付款人發(fā)牢騷是否挪用款項(xiàng)偽造收據(jù)的日期或金額個(gè)人的談話或傳言經(jīng)常揚(yáng)言說要辭職談話中透漏為借錢而苦惱處理私人的事情增多賭博的情形增多有敲詐顧客的傳言┅┅◆不同類型員工的管理方式按能力分，一般情況下門店員工可以分為以下四類能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工這類員工是門店發(fā)展的重要人物，即具備完成工作的能力，又有良好的工作態(tài)度。2）加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo)由于崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評價(jià)考核、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞、個(gè)人生活而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)是正常的，店長必須善于觀察，抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量及時(shí)做好說服、引導(dǎo)工作，最大程度地防患于未然。這就是一個(gè)過程的演變。◆員工行為管理的注意事項(xiàng)1）注意細(xì)節(jié)，及時(shí)預(yù)警任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會(huì)出現(xiàn)一些不同以往的變化。如果是關(guān)于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因?yàn)楹ε伦约豪媸艿搅擞绊?，如是否?yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任而覺得相應(yīng)拿到更多的報(bào)酬等。2）對于員工抗拒的訴說，一定要耐心聽下去。員工抗拒改變管理的方式方法：1）面對員工的抗拒，店長首先不要過分的強(qiáng)調(diào)改變的必要性。并不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變。店長要讓員工懂得“快樂團(tuán)隊(duì)”是最寶貴的，同事之間有時(shí)候比家人相處的時(shí)間還長，生活中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起是一種難得的緣分。在日常工作中，店長要協(xié)調(diào)和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間的感情。如鼓勵(lì)員工一起住公司宿舍，下班后員工AA制一起聚會(huì)等。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機(jī)會(huì)讓他們和解。2）可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點(diǎn)。解決員工爭吵行為的方式方法：1）了解發(fā)生沖突的原因。員工爭吵行為的管理 門店的員工由于年齡、工作性質(zhì)等差異，或者由于各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行問題等，難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，而這種現(xiàn)象影響工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。3）以身作則，從心而入的教化。制度是死的，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。每個(gè)人都或多或少有惰性的，嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基本的約束，讓其對工作更有責(zé)任心。店長要針對這三個(gè)階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。員工責(zé)任心的管理 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結(jié)果。這個(gè)世界沒有真正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個(gè)員工都有無限的潛力，只有被您挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值?！?我看他沒戲！如果你用過以上類似的語言，那么作為店長就要自我反省一下了，而且以后不要再說了?！粽埬鷪?jiān)決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的“人才殺手”有一些管理者經(jīng)常用言語、行動(dòng)以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。解決員工后顧之憂員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個(gè)有后顧之憂的員工不可能全心的投入工作，作為店長要細(xì)心觀察員工的變化，除了常規(guī)的精神安慰之外，也應(yīng)該在自己能力范圍內(nèi)給予一定的幫助。因此，工作之余，店長應(yīng)該盡量多與員工快樂融洽的聊天