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正文內(nèi)容

有關(guān)店長(zhǎng)的培訓(xùn)資料(參考版)

2025-04-04 23:53本頁面
  

【正文】 掌握了以上原則,你就可以根據(jù)自己的身材、氣質(zhì)、個(gè)性去對(duì)服裝進(jìn)行配色,從而突出你身材小巧玲瓏或圓潤(rùn)豐滿,展示你個(gè)性的熱情奔放或嫻靜溫柔。及膝的短裙更顯女性魅力。謹(jǐn)記細(xì)節(jié)處的疵漏會(huì)影響你的整體形象。另外,對(duì)飾品的選擇要以少而精為原則。 商務(wù)聚會(huì):此類聚會(huì)一般選擇在下午時(shí)間,為了表示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)作風(fēng),對(duì)于禮服的選擇不要過于花哨和暴露。稍加修飾的裝扮既表現(xiàn)出對(duì)主人的尊重,也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的見證。隨著西方文化的融合,更科學(xué)的著裝原則也被世人廣泛接受,已經(jīng)成為社交生活中約定俗成的規(guī)范。大家都看到過古銅錢,它是外圓內(nèi)方的,我們仔細(xì)想一下,是不是那個(gè)圓顯得里面的方更加方,里面的方也襯得外面的圓更圓?由此我們可以得知,前面的穿衣方法不但不會(huì)修飾你的缺陷,反而使你的缺陷更加突出明顯了,所以,修飾的方法是你的圓臉就應(yīng)該用圓領(lǐng)來修飾。這類人的款式比較保守正統(tǒng),衣服面料要好,不能穿戴廉價(jià)的衣服飾品; 自然型:這類人有親和力,比較隨和,應(yīng)該選擇比自己身材大一號(hào)的衣服,這樣會(huì)顯得更加瀟灑自然,面料要選擇質(zhì)地柔軟的; 少年型:這種人比較干練、硬朗,比如外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)吳儀就屬于這類,多選擇簡(jiǎn)單、直線型衣服,無花邊等裝飾物; 優(yōu)雅型:這種人給人的感覺是小鳥依人,落落大方但不張揚(yáng),應(yīng)以淡雅清爽為主; 前衛(wèi)型:這種人給人以時(shí)尚感、不追求名牌、愛標(biāo)新立異、衣裝古怪,以藝術(shù)界為多; 少女型:這種人可愛圓潤(rùn),含蓄羞澀,宜著曲線型衣服,如香港的肥肥——沈殿霞; 浪漫型:這種人五官有曲線,眼神有魅力,也就是人們說的秋波,比較性感,這類人打扮的好就是“嫵媚”,不好就變成“俗媚”; 戲劇型:這類人如果在人群中會(huì)十分顯眼奪目,也就是存在感強(qiáng),他們的服飾十分夸張、醒目,顏色對(duì)比十分強(qiáng)烈,如韋唯; 以上的古典型、自然型、和少年型是屬于直線型,也就是說他們的服飾線條以直線為好;優(yōu)雅型、前衛(wèi)型、少女型是屬于曲線型,他們的服飾以曲線為好;浪漫型則是小曲小直,戲劇型則要大曲大直。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等,可緩和緊張氣氛,達(dá)到平衡效果,是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴,如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。對(duì)于從事管理、金融、律師等人士皆宜。 相對(duì)而言,冷色及深色的衣服,如黑色、深啡色、深藍(lán)色等,能營(yíng)造嚴(yán)肅氣氛,予人冷淡、神秘等感覺。 暖色如紅、黃、橙色、這些顏色給人熱情、自信、友愛、爽朗的感覺,有助于結(jié)交朋友,增強(qiáng)自信,從而能夠擴(kuò)大社交圈子。所以身材矮小的人不宜上、下顏色反差太大的服裝,以免破壞統(tǒng)一與和諧感,讓不很高大身材分割成不相稱的兩部分,失去平衡感。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)適用,除非你身體完美無缺,不需要以此來掩飾什么。 如對(duì)于上輕下重的體型,宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲,以此來削弱下肢的粗壯。 服裝色彩是服裝感官的第一印象,它有極強(qiáng)的吸引力,若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮,必須充分了解色彩的特性。淺談服裝的色彩和款式根據(jù)科學(xué)研究,人的眼睛可以分辨出七百多萬種顏色,這七百多萬種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七大色系。配襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作,只要通過不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié),便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力,加深顧客的印象,增強(qiáng)店鋪直觀的廣告作用,并增進(jìn)促銷效果。連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式照明形成光斑、眩目、高溫或大范圍暗角位場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大,排向單一,強(qiáng)迫流向,引至視覺壓力并制約流量產(chǎn)品無系列性配襯,單款盲目零散銷售,無主題且無感染力,未引發(fā)概念消費(fèi)當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí),一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛,褲口留出上裝下擺至少20cm同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi)掛裝色彩漸變從外向內(nèi),從前向后,由淺至深,由明至暗問號(hào)原則 模特出樣:模特出樣要以人為本(如襯衫扣系滿、褲角收好),注意系列搭配完整(如:不可省略皮帶)模特出樣生動(dòng)吸引顧客,以形成賣點(diǎn)模特出樣注意尺碼合適,且熨燙整齊,褲形束緊挺縫線突出、繃直模特出樣一般要求一至兩周更換一次,注重新產(chǎn)品的推出,服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn):領(lǐng)帶擺放1)平放式平放式要求擺放整齊長(zhǎng)度規(guī)定在對(duì)折后50cm,第貳條要有3cm的重疊。色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列,給人感覺比較豐富并有舒適條理的感覺懸掛型必須在60cm長(zhǎng)度,每個(gè)褲鉤必須間隔3cm,每根衣桿最多可懸掛40條。吊牌掉掛位置一律在第一粒鈕扣,為保持正面出樣的全面,吊牌必須藏在左片服裝里面。 ■ 杉杉專賣店展示陳列規(guī)范操作: 西服區(qū):袖管——順直、無褶皺現(xiàn)象領(lǐng)部——圓順、領(lǐng)圈平服每根掛衣桿上最多掛12件衣服,每件要有一定的間隔,建議掛8—10件。同色系案例:如圖一對(duì)比色案例:如圖二對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn),更易吸引顧客注意,建議可以與同色系搭配穿插使用。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅,冬季色彩搭配效果厚重溫暖。 顧客的行為心理及美學(xué)原理色彩:簡(jiǎn)單而言,色彩分暖色、冷色。實(shí)際案例:根據(jù)季節(jié)的不同,不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同,應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。實(shí)際案例:現(xiàn)在專賣店/廳內(nèi)的展示容易和庫(kù)存容易普遍數(shù)量過大,傳統(tǒng)概念商品品種愈多,數(shù)量備的愈多,愈有助于銷售。 容易企劃:即各貨柜單之合理的貨品承載量展示容易:?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。實(shí)際案例:西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在175尺碼以上,這樣易顯西服的大氣、美觀的外形,而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼,便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列,使消費(fèi)者視覺明確、簡(jiǎn)潔。在主墻面的側(cè)面,建議做一至兩個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配,以提起顧客的注意,現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特展示,便起到打破規(guī)律的單一平面陳列,吸引顧客視線,形成焦點(diǎn)。案例說明:焦點(diǎn)俗稱亮點(diǎn),如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn),商品排列單一、沒有生動(dòng)感,便難以吸引顧客的注意。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方,色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。比如T恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。實(shí)際案例:在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié),商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的,休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置,但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。以免造成雜亂,甚至與西服的風(fēng)格不符。實(shí)際案例:在有些專賣店里的氣氛布置物過多,比如在貨柜上,在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。切記,每一個(gè)正面的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買點(diǎn)為目的。但大部分正面展示并沒有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。 ■ 商品展示的原則: 簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t,注意系列產(chǎn)品的組合形象,提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí),增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。在各加盟公司新貨上市銷售旺季來臨之際,特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。如今商品供應(yīng)量大增,消費(fèi)者有挑選購(gòu)物的機(jī)會(huì),商家才專注展示商品的方法。各品牌也莫不挖空心思來裝點(diǎn)門面,布置極富藝術(shù)的商品陳列,以求得提升商品銷售的目的。商家促銷商品的方法也更趨多樣化,商品展示的觀念也愈來愈受到商家的重視。前者是高級(jí)貴族化商店,后者是普及型的大眾化商店,因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。它們大多采用大眾化價(jià)格,商品種類繁多,給人以大眾化的印象。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品,但常需要店員對(duì)顧客進(jìn)行商品講解、說明并提供咨詢。此時(shí)店員最好走到顧客的空間,忙碌一番,以引起人群的注意。   這種類型的商店店員可專門做收銀工作,即使進(jìn)入顧客的空間,也不要加以招呼。店員只在收銀臺(tái)內(nèi),不干擾顧客的購(gòu)買行為。店面陳列商品,可吸引顧客,給人普通的感覺;店內(nèi)陳列商品,采取環(huán)游式布局,顧客進(jìn)店后可隨意地進(jìn)行挑選。   (7)有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。店員不能只做收款工作,而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間。此咱商品格局本身已將顧客進(jìn)行了嚴(yán)格的過濾和挑選。這種類型的商店,在店門前擺高商品。這種格局常銷售普通商品,顧客有能力進(jìn)行挑選,店員不要過于熱情,更不能用狩獵的目光盯著顧客。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店,以及經(jīng)營(yíng)唱片、流行服飾等休親性商品的商店。   有店員空間的封閉、環(huán)游型商店,店員空間被限定在一定范圍的柜臺(tái)內(nèi),他們一般不走入顧客的空間,只有顧客將選好的商品帶到收銀臺(tái)時(shí),店員才會(huì)主動(dòng)服務(wù)。  ?。ǎ担┯械陠T空間的封閉、環(huán)游型商店。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購(gòu),商店整體布局給人的印象是:歡迎參觀,即使不購(gòu)買也如此。最為常見的是面向馬路的商店,它非常適合銷售貴重禮品和高級(jí)商品。  ?。ǎ矗┑陠T空間寬闊的封閉型商店。空間狹窄的封閉型商店,店員的一舉一動(dòng)異常明業(yè)如店員僵立于柜臺(tái)前,一定會(huì)使顧客失去購(gòu)買興趣。   這種格局一般適合經(jīng)營(yíng)貴重物品和禮品之類的商品,也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局,并輔以部分接觸型。  ?。ǎ常┑陠T空間狹窄的封閉型商店。   此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離,顧客挑選商品時(shí)自由隨意,沒有壓迫感和戒心。其特征表現(xiàn)為:店員活動(dòng)空間寬闊,顧客活動(dòng)于店外,商品置于店面。這種空間格局同樣是將顧客置于店外,店員通過柜臺(tái)與顧客接觸。該種格局形式適于經(jīng)營(yíng)低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣商店,它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小,帶有早期店鋪的種種特征。如果店員呆立于柜臺(tái)前會(huì)疏遠(yuǎn)顧客,而過于積極又會(huì)使顧客產(chǎn)生強(qiáng)加推銷的感覺。它有三大特征:一是店員空間狹窄;二是顧客活動(dòng)區(qū)在店外;三是商品空間在店面。  ?。ǎ保┑陠T空間狹窄的接觸型商店。這種類型也包括有店員空間和無店員空間兩種形態(tài)。該種類型可以有一定的店員空間,也可沒有特定的店員空間。   封閉型商店:商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi),商品空間將顧客空間與店員空間隔開。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷售方式等情況,可將三個(gè)空間有機(jī)組合,從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)。   顧客空間:指顧客參觀、選擇和購(gòu)買商品的地方,根據(jù)商品不同,可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。   店員空間:指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場(chǎng)所。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣商店的空間格局關(guān)系密切。專賣商店的種類多種多樣,空間格局五花八門,似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來。一般是先確定大致的規(guī)劃,例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例,劃分區(qū)域,爾后再進(jìn)行更改,具體地陳列商品。一般來說,專賣商店的格局只能延續(xù)3個(gè)月時(shí)間,每月變化已成為許多專賣店經(jīng)營(yíng)者的促銷手段之一。   在布置專賣商店店面時(shí),要考慮多種相關(guān)因素,諸如空間的大小,種類的多少,商品的樣式和功能,燈光的排列和亮度,通道的寬窄,收銀臺(tái)的位置和規(guī)模,電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào),統(tǒng)一籌劃,才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格(二)店面的布置   店面布置的主要目的是突出商品特征,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望,又便于他們挑選和購(gòu)買。   專賣商店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則:一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客,切忌平面化,努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩;二是可通過一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴;三是努力給顧客留下深刻的印象,通過本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示,使顧客過目不忘,印入腦海。在巴黎香榭麗舍大道上,欣賞各家專賣商店的櫥窗,還是一項(xiàng)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目呢!   因此,專賣商店不可沒有櫥窗,不可輕視櫥窗的布置與陳列。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn),是吸引顧客的重要手段。日本品川區(qū)的T茶葉及海苔異曲同工,在店設(shè)置一個(gè)高約一米的人偶,其造型與該店老板一模一樣,只是加上了漫畫式的夸張,它每天都在店門前和藹可親地與路人打招呼,效果相當(dāng)好。   近年來,標(biāo)志越來越多地被專賣商店采用,并已從平面走向立體,從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài),活動(dòng)于商店門前,吸引著過往行人。招牌的目的在于使人清楚明白,故弄玄虛只會(huì)招致顧客的反感。走到街頭,我們常常會(huì)看到一些很好的店名,卻用歪歪扭扭的字體,嵌在門前的招牌上,錯(cuò)別字、繁體字屢見不鮮,甚至還用些生拼硬造出來的文字。有一家專門經(jīng)營(yíng)女襪的瑪戈里商店,選用英國(guó)國(guó)旗圖案作為商標(biāo),并有一面巨大的英國(guó)國(guó)旗掛在店里,還印在所有的包裝紙上,格外引人注目,此舉取得了較好的銷售效果。店名是一種文字表現(xiàn),商標(biāo)是一種圖案說明,后者更容易給人留下深刻的印象。好的店名應(yīng)具備三在特征:一是容易發(fā)音,容易記憶;二是能突顯商店的營(yíng)業(yè)性質(zhì);三是能給人留下深刻的印象。   店名要有特色,但不能離題太遠(yuǎn),通過店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么。  ?。薄⒌昝媾c商標(biāo)   專賣商店的形象與名稱和商標(biāo)密切相關(guān)。店面設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是吸引各種類型的過往顧客停下腳步,仔細(xì)觀望,吸引他們進(jìn)店購(gòu)買。商品陳列是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題。在實(shí)踐中,往往是綜合運(yùn)用各種方法,也就是把以上幾種方法綜合起來進(jìn)行商品陳列。這在賣點(diǎn)很強(qiáng)的節(jié)日中體現(xiàn)的尤為明顯。要使全部商品都引人注目是不可能的,可以選擇消費(fèi)者大量需要的商品為陳列重點(diǎn),同時(shí)附帶陳列一些次要的、週轉(zhuǎn)緩慢的商品,使消費(fèi)者在先對(duì)重點(diǎn)商品產(chǎn)生注意後,附帶關(guān)注到大批次要產(chǎn)品。為引起消費(fèi)者潛在的購(gòu)買慾望,方便其購(gòu)買相關(guān)商品,可採(cǎi)用連帶陳列方式,把具有連帶關(guān)係的商品相鄰擺放,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的??梢話?cǎi)用直線式、形象式、藝術(shù)字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進(jìn)行組合擺放,賦予商品陳列以高雅的藝術(shù)品位和強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力,從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力。各種商品都有其獨(dú)特的審美特徵,如有的款式新穎,有的造型獨(dú)特,有的格調(diào)高雅,有的色澤鮮艷,有的包裝精美,有的氣味芬芳。這在時(shí)裝、烹調(diào)產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯。季節(jié)與節(jié)日陳列法季節(jié)性強(qiáng)的商品,應(yīng)隨季節(jié)的變化不斷調(diào)整陳列方式和色調(diào),儘量減少店內(nèi)環(huán)境與自然
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