【正文】 欠款送貨，由駕駛員全程負責(zé)，送貨前必須提前與顧客電話聯(lián)系：發(fā)票和發(fā)票（提貨聯(lián)）、欠款是否準備好等，所約時間不得遲到、拖延，嚴格按公司財力制度指定方式收款，嚴格遵守款到下貨的原則，現(xiàn)金必須當面點清數(shù)額，若發(fā)生少收或收到假幣等損失自負，當日收回的現(xiàn)款回庫后交配送中心專人保管，并辦好交接手續(xù)。 顧客無發(fā)票（提貨聯(lián)），有發(fā)票的，原則上按以上的第 4 條執(zhí)行，特殊情況經(jīng)向派車員匯報同意，請顧客在發(fā)票正面簽“貨已收到，外觀完好無損”，并簽顧客身份證號碼、姓名，再打收條，收條與發(fā)票簽寫相同，收條和送貨單捏對交對口派車。如果是好機應(yīng)嚴格檢驗外觀、包裝是否完好無損，附件、保修卡、說明書等是否齊全，好機拉回后送好機庫，好機庫開出商品跟蹤單（白：存根，黃： 貼箱，藍：提貨），藍聯(lián)和送貨單捏對交對口派車。是壞機的，首先，確定所換機器是否有廠 商質(zhì)量檢驗單，若有，仔細核對質(zhì)檢單與實物是否相符。 顧客家中無人，經(jīng)多方聯(lián)系均無效，應(yīng)在顧客門上貼送貨無人提示（貼售后服務(wù)聯(lián)系單），然后將商品拉回放寄存庫，寄存庫開出暫收商品跟蹤單（白：存根，藍：貼箱，黃：提貨），黃聯(lián)和送貨單捏對交對口派車，再次派單送貨。有問題的 商品拉回后送壞機庫，壞機庫 開出有問題商品跟蹤單（白：存根，黃：貼箱，藍：提貨聯(lián)），藍聯(lián)和送貨單捏對交對口派車，再次派單送貨。 裝卸工到顧客家，進門時根據(jù)需要換鞋套，要求做到輕拿輕放，以確保商品安全完好到戶。 第三部分 作業(yè)動作規(guī)范 裝卸工應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、外包裝上所標印的儲運要求裝卸，必要時應(yīng)采取有效的捆扎措施，雨天應(yīng)有防雨蓬布，做到“五不”（不損、不污、不濕、不丟、不少），“三好”（裝好、卸好、點收交接好）。 堅決不允許在顧客家吃、拿、要、索取小費等，禁止在顧客家中隨便走動、亂坐等，臟手不得直接觸摸電器外殼。 完成任務(wù)以后顧客致謝，則回答“ 不要客氣”、“不要緊”“沒關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的”、“歡迎再次到鵬程電器購物，謝謝 再見”等。聯(lián)系時注意禮貌用語，必須用普 通話講“ ***先生 /女士：您好，我是鵬程的送貨員，您購買的 ***型號的（空調(diào)，彩電等）將送出，大概幾小時能夠送到，請您在家里等候，并表您備好發(fā)票和發(fā)票（提貨聯(lián)），謝謝，再見！” 貨到顧客家門口，禮貌敲門，見面時，要面帶笑容以恰當?shù)姆Q謂打招呼，“ ***先生 /女士：您好，我是鵬程送貨員，工號是 ***，是給您送（空調(diào)，彩電等）的。 B：交單時，必須兩單齊全，少送貨單和發(fā)票（提貨聯(lián)）各罰款 50 元；少發(fā)票（提貨聯(lián)），經(jīng)派車員、物流配送主管確認有收條的，不予處罰，反之造成損失的全額賠償。 回倉庫后發(fā)票（提貨聯(lián)）和送貨單捏對后交對口派車，送貨完成。 空調(diào)罰則 ： A：發(fā)生送錯商品（到顧客家）的情況，每次罰款 100 元，并賠償公司損失 B：私自開箱向顧客交驗商品，每次罰款 200 元。 罰則： A： 發(fā)生送錯商品（到顧客家）的情況，每次罰款 100 元，并賠償公司損失 B：未開箱向顧客交驗商品，每次罰款 50 元。 提貨 時應(yīng)開箱而未開箱檢查，發(fā)生商品損壞，按 照商品損壞賠償制度執(zhí)行。對公司要求開箱檢查的品牌，應(yīng)與倉庫管理員一起認真檢驗，做到所裝物品完好無損。 派車員未按駕駛員所述日期 與顧客確認安排送貨，罰款 100 元 /次，造成嚴重后果的加重處罰至開除。 駕駛員按送貨單據(jù)上聯(lián)系方式，逐一與顧客聯(lián)系，預(yù)計到達時間，問清發(fā)票（提貨聯(lián)）是否在家，核對清楚所購商品品牌型號，如顧客需要改期，須告知派車員，駕駛員把送貨單退回派車員，并說明情況。 第一節(jié) 終端送貨服務(wù)規(guī)程 第一部分 送貨流程 售后服務(wù)車駕駛員到派車窗口按派車員指派，接送貨單據(jù)并在單據(jù)上簽署姓名及車號，提貨聯(lián)必須由派車員簽署才生效。 負責(zé)對門店柜組長業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。 負責(zé)對分公司 營銷工作制定相應(yīng)的政策和實施規(guī)范，并提供指導(dǎo)服務(wù)和政策監(jiān)督。 負責(zé)門店存商品的結(jié)構(gòu)、周轉(zhuǎn)率、存貨價格、防損情況管理規(guī)定，并對執(zhí)行情況進行指導(dǎo)和監(jiān)控。 制定要貨計劃，當門店倉庫及配送中心無貨時，及時制定要貨清單并傳真至相關(guān)營銷部長處，追蹤有確認到貨的日期。見公司人力資源管理。見重點工作內(nèi)容 （四） 連鎖賣場經(jīng)理的績效考核。 客戶服務(wù)投述檢查。 信息錄入檢查。 派車員配送運力安排 倉庫主管商品出入庫票據(jù)商品事項檢查。 八、 安全 檢查（水、火、盜搶、人、 財、物 ） 。 六、 柜長、營業(yè)員票據(jù)、銷售指標、開業(yè)前商品布置。 四、 連鎖賣場的文件檔案管理事項的督促檢查。 晨 會 晨會 工作的主要事項的布置 一、 點名。 （二） 連鎖賣場經(jīng)理每日每個時間 段的工作重點內(nèi)容。最重要的是人員的基本素質(zhì)，因為人無完人，更重要的是具備學(xué)習(xí)的能力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，連鎖賣場的經(jīng)理能迅速的改善和目彌補自己的缺陷，提高資質(zhì)能力，從而提高連鎖賣場的管理水平與經(jīng)營業(yè)績。 五、 學(xué)識方面 中等以上學(xué)歷，具備 數(shù)、理、化基礎(chǔ)知識的理科 畢業(yè)，具體基礎(chǔ)的文學(xué)寫作能力，具備以下幾方面的能力 ： （ 1） 具有洞察市場消費動向的知識； （ 2） 具有銷售管理知識； （ 3） 具備培訓(xùn)和教育的基本技能與知識 （ 4） 具備連鎖賣場的計劃管理與決策知識和能力； （ 5） 具備統(tǒng)計分析連鎖 賣場集營數(shù)據(jù)的能力 （ 6） 具備零售業(yè)飛有關(guān)法律知識。 （ 3）、擁有明青飛性格： 連鎖賣場經(jīng)理的工作情形，是員工工作激情的晴雨表，明郎的微笑會給連鎖賣場的工作填添活躍的氣氛。 三、 性格方面 （ 1）、擁有積極的性格： 無論何種困難都能積極去面對，不躲避困難。 第二節(jié) 連鎖賣場經(jīng)理資質(zhì)要求 一、 身體素質(zhì) 連鎖賣場經(jīng)理最好是 25 歲以上，精力充沛，能承受得住長期疲勞的工作考驗，能承受滿負荷的緊張工作壓力。 連鎖賣場經(jīng)理要及時檢查連鎖賣場的用電設(shè)備、商品裝卸、商場環(huán)境、保安工作、消防設(shè)備、人員操作等安全狀況，安排做好維護和檢查工作，預(yù)防事故的發(fā)生。 連鎖賣場經(jīng)理是連鎖賣場安全管理的第一責(zé)任人，維護連鎖 賣場的安全是其工作的主要內(nèi)容。 賣場經(jīng)理應(yīng)協(xié)助連鎖賣場的客戶接待專員處理好顧客的投訴工作，與消費者 保持良好的溝通與交流，不斷的改進工作。 連鎖賣場經(jīng)理應(yīng)按時對 連鎖賣場的員工工作表現(xiàn)進行績效評估，實事求是地向公司管理部門提供人員的績效評估、員工升職、降級、調(diào)動的建議，由管理部門匯總提交公司人事行政管理中心。 賣場經(jīng)理是鵬程電器連鎖賣場的代表者，員工工作的激勵 者 ，經(jīng)理有責(zé)任教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司的管理制度，做好員工的凝聚工作，協(xié)調(diào)各職位之間的關(guān)系，使各員工能夠在弄好和諧的工作環(huán)境中愉快的工作。 賣場經(jīng)理要安排和檢查連鎖賣 場的清潔衛(wèi)生打掃執(zhí)行情況，保持連鎖賣場的良好的購物環(huán)境。 連鎖賣場經(jīng)理要及時掌握每天的銷售狀況，做好每日 、每周、每月的連鎖 賣場銷售分析；如實填寫報表，并按時上報連鎖賣場銷售的動態(tài)，庫存啶銷品狀況，幫助公司制定和修改銷售計劃 。 連鎖賣場經(jīng)理要做好各種銷售數(shù)據(jù)報表的管理，每天要督促、檢查、申核連鎖賣場出納、收銀員、信息錄入員的資金管理工作，嚴格要求以上職位人員按照連鎖賣場營運管理手冊的規(guī)范進行工作。 （六） 連鎖賣場銷售配送商品的損耗管理。 （ 1） 銷售目標； （ 2） 毛利目標； （ 3） 費用目標； （ 4） 利潤目標； 根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，各連鎖 賣場經(jīng)理應(yīng)結(jié)合本店的實際狀況制定 連鎖賣場的年度、季度、月度、周銷售執(zhí)行計劃（包括：商品、銷售、培訓(xùn)人員）。 （三） 負責(zé)解釋各項管理規(guī)定及連鎖賣場營 運管理手冊。 第二節(jié) 連鎖賣場經(jīng)理工作職責(zé)與范圍 連鎖 賣場經(jīng)理必須對連鎖賣場的商品、資金、安全、銷售指標的完成 負直接責(zé)任 （一） 總部 各項規(guī)定 的宣布與執(zhí)行。 十三、本履行期限為 年 月 日至 年 月 日，協(xié)議到期 ，雙方協(xié)商一致后重新簽名訂。 十二、未盡事宜，另行協(xié)商。 3 促銷員同意接受乙方授權(quán)甲方按甲方規(guī)章制度進行管理。 十一、此協(xié)議須促銷員本人簽字認可，促銷員簽署本 協(xié)議，表示同意本協(xié)議條款，并有如下明確認識： 促銷員本人工資獎金由乙方支付。甲方對處理工作予以協(xié)助，但不承擔任何相關(guān)費用。 八 凡是已經(jīng) 通過本協(xié)議規(guī)定手續(xù)，在甲方正式備案、在冊的促銷員，甲方有權(quán)依據(jù)甲方的促銷員管理制度辭職乙方促銷員，所有促銷員必須辦妥離職，協(xié)議期間未經(jīng)甲方同意乙方不得自行 調(diào)離或更換在甲方門店的促銷員，或促銷員擅自離職，上述行為視為乙方 違約，并支付甲方 違約金 元 /次；促銷員離職如有重大 財務(wù)問題者 ，甲方有權(quán)要求乙方負責(zé)，如由此造成經(jīng)濟 損失的，由乙方賠償，甲方視情節(jié)輕重提交司法部門處理。 五 上崗保證金：乙方同意促銷員辦理上崗手續(xù)同時，由乙方預(yù)付甲方每人次上崗保證金 元，該保證金在本協(xié)議終止時 六 由于乙方與促銷員發(fā)生的勞務(wù)糾紛或其它原因，而影響甲方 現(xiàn)場銷售、損壞甲方企業(yè)形象的行 為，甲方有權(quán)責(zé)令乙方魳回此促銷員 ，如不占回，甲方有權(quán)拒絕 乙方所有促銷員上崗。如甲方認為乙方提出駐甲方門店的促銷員不符合甲方營業(yè)人員要求乙方限期調(diào)換或灶回此促銷員。 三、 促銷員的工資與獎金 乙方促銷員的薪酬、獎金由乙方支付，乙方的業(yè)績考核由乙方進行，乙方授權(quán)甲方對促銷員的日常表現(xiàn)進行考核并將考核結(jié)果提交乙方參考。 二、 乙方促銷員的勞動關(guān)系： 乙方促銷員勞動關(guān)系隸屬乙方，與甲方無勞務(wù)關(guān)系，非甲方造冊員工。望 各廠方及促銷員積極配合，共同搞好各品牌商品的銷售工作。 19 各品牌促銷員不得有點低毀其它 品牌行為，更不得惡意攻擊、阻止其它品牌的銷售，如一經(jīng)查實，門店有權(quán)進行處罰或辭退處理。 17 未經(jīng)門店經(jīng)理 同意促銷員不得擅自向顧客提供超出國家三保規(guī)定之外的售后服務(wù)承諾。 16 廠方提供的各種促銷贈品、禮品，促銷員必須交給門店統(tǒng)一保管，按公司規(guī)定發(fā)放。 14 促銷員同賣場工作人員一起每月按柜組進行績效考核，每月根據(jù)賣場工作人員、促銷員銷售情況進行績效排名，獎勤罰懶。 12 促銷員除了完成廠方指定 的銷售任務(wù)之外，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成門店下達的銷售任務(wù)及協(xié)助完成其它商品的銷售任務(wù)。 10 品牌促銷員必須完成營銷管理中心規(guī)定的商品銷售毛利指標。所有商品的銷售價格不得低于營銷管理中心規(guī)定的最低限價，違者，除相應(yīng)的處罰外，差額部份由促銷員本人承擔。 7 促銷員必須做好展臺內(nèi)產(chǎn)品形象布置、 商品的陳列及清潔衛(wèi)生工作。 5 促銷員除做好廠方規(guī)定的商品促銷員工作之外，還必須服從 門店的各項工作安排。 4 促銷員的作息時間必須聽從門店或柜組的統(tǒng)一安排，不得擅自更改。 2 零售連鎖門店內(nèi)各品牌促銷員經(jīng)門店經(jīng)理與營銷管理中心各部長同意，在不影響銷售的前提下，可同時 械任其它品牌的促銷員。 調(diào) 動 個人提出 換崗 公司提出 提出調(diào)動申請 人事審核核 發(fā)調(diào)動通知到相關(guān)部門 促銷員個人申請 調(diào)動 的，由本人提出書面申請，經(jīng)門店經(jīng)理 及廠方同意后， 簽署意見報人事 審核 并按 調(diào)動 流程處理，發(fā)《 調(diào)動 通知單》至相關(guān)門店。 第一節(jié) 離職流程與說明 離職流程圖： 3） fgfvhj 4） df 鵬程電器連鎖促銷員離職流程說明； 促銷員本人須提前 1 周遞交書面辭職申請； 完成最后工作日后工作日后辦理物品歸還、工作交接手續(xù)； 經(jīng)門店經(jīng)理批準 經(jīng)廠方確認 經(jīng)人事 審核 本人提前書面辭職申請 門店經(jīng)理批準 廠方確認 人事審核 工作交接辦理離職 結(jié)算工資 到財務(wù)結(jié) 算工資。 第四章 流程圖與說明 第一節(jié) 招聘流程與說明 招聘流程圖： 營 銷 部 廠 商 廠商 派人 委托鵬程人事 代 為 招 聘 門 店 經(jīng) 理 面 試 門 店 經(jīng) 理 面 試 人事復(fù)試并確定 廠商確認并與其 簽定《勞