【正文】 具體來說 ，文化力對(duì)人與組織目標(biāo)一致性的影響；對(duì)人的工作積極性以及工作績(jī)效的影響。結(jié)合自己對(duì)美國(guó)、日本文化的了解和所學(xué)的知識(shí)，試分析美國(guó)和日本企業(yè)文化的區(qū)別。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。第二題答案要點(diǎn)：海爾通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會(huì)返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。 ！1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。從此后，他苦練基本功，工余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。 他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾 的崛起有著舉足輕重的作用。 經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。某公司是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，它最適合以下 哪種企業(yè)文化類型？A、硬漢式文化 B、“拼命干，盡情玩”文化C、攻堅(jiān)文化 D、過程文化深層的企業(yè)文化是指： 　下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是：，是企業(yè)文化的核心和靈魂 現(xiàn)在電視、廣播里的廣告越來越多，色彩繽紛的廣告牌、廣告畫更是鋪天蓋地。組織文化的內(nèi)容有哪些？組織文化的內(nèi)容有：組織的價(jià)值觀；組織精神；倫理規(guī)范；組織素養(yǎng)。培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是哪些？第二題答案要點(diǎn)：分析和診斷；條理化；自我設(shè)計(jì)；倡導(dǎo)、強(qiáng)化；實(shí)踐和提高；適時(shí)發(fā)展。這成為保持沃格林在未來幾年內(nèi)保持繼續(xù)領(lǐng)先的又一有力的營(yíng)銷策略。傳統(tǒng)的“賣一買一”的存貨控制戰(zhàn)略也有優(yōu)點(diǎn)，但缺乏季節(jié)調(diào)整，商店購(gòu)貨更多地依據(jù)過去的銷售量而非未來可預(yù)見的銷售量。 　　沃格林計(jì)劃繼續(xù)靠新技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，公司已創(chuàng)設(shè)了一個(gè)“戰(zhàn)略存貨管理系統(tǒng)（SIMS）”以促進(jìn)商店的自動(dòng)組貨?！?　　除此以外，衛(wèi)星通信網(wǎng)還有一些其他好處，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有助于配售中心追蹤購(gòu)買行為，維持適當(dāng)存量；在一家商店售盡的商品，顧客可通過衛(wèi)星指標(biāo)到附近的其他沃格林商店購(gòu)買；重要信息可以快速傳遞，比如1982年泰萊依賄賂曝光，沃格林的所有商店都迅速撤離股市；價(jià)格變化可以瞬間傳至1700家商店，“以前出納員總會(huì)忘記什么東西在削價(jià)，因?yàn)殄e(cuò)誤總是難免的”，梅那解釋道，“現(xiàn)在則不同了”。即使你處于沃格林的市場(chǎng)區(qū)域之外，公司也會(huì)把商品送到門前?！?　　具體做法是：顧客可以從任何地方撥通1一800一沃格林專線，找到24小時(shí)營(yíng)業(yè)的最近的沃格林商店。 　　在美國(guó)的每一問沃格林商店都有衛(wèi)星通信系統(tǒng)聯(lián)系遍布全國(guó)的商店網(wǎng)，這套系統(tǒng)不僅提供各商店的銷售收入存貨情況，而且還可以用來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。喬德在內(nèi)的決策委員會(huì)評(píng)審決定。R 　　對(duì)新商店公司選址的考查情況如對(duì)每一待選地點(diǎn)的交通狀況、出口和人口、人口增長(zhǎng)、人口分布、競(jìng)爭(zhēng)性、銷售潛力和便利性等情況進(jìn)行認(rèn)真研究，其中便利性又是關(guān)鍵。在喧鬧的商業(yè)區(qū)的中心地帶、在城市效區(qū)的交叉點(diǎn)、在商業(yè)大廈內(nèi)的顯眼處，你都可以發(fā)現(xiàn)沃格林的商品。這樣公司在不放棄為顧客提供便利的前提下，可以用增加的空間來經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)更高的產(chǎn)品線。比如它曾淘汰室內(nèi)用品，給蓬勃興起的化妝品和藥品市場(chǎng)讓出經(jīng)營(yíng)的空間?？臻g設(shè)置表明了企業(yè)每日的商品被動(dòng)情況，因?yàn)椤靶庐a(chǎn)品是零售業(yè)的生命”，企業(yè)必須在有限的空間內(nèi)調(diào)整產(chǎn)品布局，增設(shè)新品種。 　　引起飯館業(yè)滑坡的另一關(guān)鍵原因是地理位置問題?！?　　沃格林的標(biāo)志之一——商店后面的噴泉和飯館現(xiàn)已消失得無影無蹤，如勞利結(jié)果不然，它的銷量平平，不足以彌補(bǔ)投資。它恰好在1991年圣誕節(jié)前推出，是一種可切片、切丁、削皮的小工具。公司的基本戰(zhàn)略是：陳列商品使之便于購(gòu)買，支持生產(chǎn)商的廣告宣傳，制定合理性價(jià)格，介紹新產(chǎn)品，最終使人們熟悉并大量購(gòu)買。并且我們與生產(chǎn)商密切聯(lián)系，隨時(shí)可獲取最新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。吉列剃須刀一經(jīng)面世，沃格林馬上購(gòu)進(jìn)?！?　　沃格林選擇商品一方面基于市場(chǎng)調(diào)查，另一方面則源于直覺。貝魯納認(rèn)為，價(jià)格也與方便顧客有關(guān)?！币韵挛覀儚膸讉€(gè)具體方面分析一下沃格林公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 　　公司取得如此輝煌的成績(jī)，還在于他們從小處做起，不放過任何機(jī)會(huì)，做好每一筆生意。它順利地度過了衰退期，創(chuàng)造了17年利潤(rùn)持續(xù)上漲的好成績(jī)。公司的商品陳列及位置的選擇無不體現(xiàn)了公司無論何時(shí)何地都將便利放在最重要的地位。 　　“我們吸引了許多人，包括青年人、老人、結(jié)婚的、單身的，之所以有如此大的吸引力，關(guān)鍵在于便利，這正是顧客最希望的。問題： 邁克傳遞給瑪麗的信息不清楚是因什么情況引起的？邁克當(dāng)時(shí)怎么做，才能保證信息準(zhǔn)確到位?“便利”策略 [服務(wù)管理]　　 逛沃格林公司的零售商店，感覺確實(shí)不同：長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊里陳列著各種各樣的小商品、小禮物，諸如鐘表、拖鞋、土豆片、玩具、磁帶、首飾、工藝品等等?，旣? 我想我大概誤解了你的意思?，旣悾寒?dāng)時(shí)我以為要換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包工那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒對(duì)我說。瑪麗剛犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，邁克找瑪麗談話。請(qǐng)分析：該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？第1題答案要點(diǎn)： 關(guān)鍵就在于這位總裁通過直接與員工溝通的的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和言論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到員工身上，又充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，充分體現(xiàn)了在“以人為中心”的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系。中層主管領(lǐng)導(dǎo)們不禁對(duì)這種反應(yīng)感到震驚－－他們?cè)缭撛跀?shù)年前就這樣做了。我應(yīng)當(dāng)有什么樣的激勵(lì)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大家齊心來做這件事呢？”這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道還保不保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣?huì)不會(huì)秋后算帳？”可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。他交給大家一份議程和計(jì)劃，說道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平...”，展示了所有的大目標(biāo)和挑戰(zhàn)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣干，可是他們告訴我諸位才是使公司運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂人物，所以我邀請(qǐng)各位一起參與?！安灰苈毞Q和崗位”，“那些人代表了本公司的決心？”他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到那些支持？ 經(jīng)過一個(gè)星期的深思熟慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者都是典型的員工，他們包括了一些工程師、應(yīng)收帳款員、貨運(yùn)卡車司機(jī)、秘書、一些中層主管本身，甚至還包括了一名清潔工?！闭?qǐng)根據(jù)以上