【正文】 通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；３、接受方面的障礙?！　〉诰耪?管理追求1＋12的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突？答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式. 信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。1. 新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享。C. 在市場部下組建全國八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、 服務(wù)活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：A． 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤B． 這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處C． 這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇D． 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 ，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。這樣，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時(shí)，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：A. 工作效率與員工滿意度均很高B．工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高C．工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散D. 平均工作效率低，員工滿意度很高噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于 C．信息解碼過程 ，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。B．這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。D. 不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。C. 先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡敬業(yè)愛廠精神，黨員、干部帶頭不拿廠里一支煙。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補(bǔ)品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的 不同。消息一傳出，立即引起N市各大中型商店的重視。N市商廈原準(zhǔn)備在2月10日左右才推出類似的促銷活動，現(xiàn)在決定將時(shí)間提前。”這是商家的普遍回答。但也有不少人認(rèn)為，這種以價(jià)格競爭為主調(diào)的酬賓活動，從形式到內(nèi)容都無多少創(chuàng)新，而且各家的促銷活動基本在同一時(shí)間開始，很可能還是各自守住原來的市場份額，同時(shí)還會帶來企業(yè)的效益滑坡，進(jìn)而影響國家的財(cái)稅收入。通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。升級考試命題并不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常說的讀后感而已。將企業(yè)培養(yǎng)為一個(gè)大家庭是一種高感情管理方式。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行門戶開放政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的自由討論。專家認(rèn)為，讓棋子自己走的這種建言報(bào)告式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對口用人，從而對公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎金，全廠上下皆大歡喜。于是他便給公司總裁斯通寫信：我們總是碰到令人頭痛的報(bào)酬問題。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的帶動下，了解那些優(yōu)秀人才待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向著名的《華爾街日報(bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動。左光興產(chǎn)公司規(guī)定：即使公司經(jīng)營最困難的時(shí)候也絕不許開除任何一個(gè)員工，公司要與員工共渡難關(guān)?？偠灾?，因?yàn)橥ㄓ秒娖骼斫饬饲楦泄芾恚瑢?shí)施了這一金牌原則，自然會取得成功。公司的推銷代理商們抱怨道，現(xiàn)在客戶越來越少。喬治從來沒有搞過外勤理算，不過他對內(nèi)勤的過索賠審核工作確實(shí)知之甚詳。她的業(yè)務(wù)能力大大低于喬治的要求，他要求瑪吉按字母順序表處理索賠案，她卻反駁道，她有自己的方法安排工作，而且以后仍然這么做。他說，自己的工資待遇都不錯(cuò)，可已過了這么些年了，僅有這點(diǎn)是不夠的?，敿獱庌q道，無論如何應(yīng)該給她論功行賞，提高工資，提高工資。她已干了多年外勤，也不擔(dān)心會被炒魷魚，而且她喜歡今后持有索賠審核人這種社會身份。這類事一直等到保險(xiǎn)推銷代理商們來抱怨了，才去辦妥。我想如果你要了解其中底細(xì)，最好還是找瑪吉談一下。除非他們按規(guī)矩辦事，不然我們連手指頭也不想抬一下?！安灰苈毞Q和崗位”，“那些人代表了本公司的決心？”他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到那些支持？ 經(jīng)過一個(gè)星期的深思熟慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者都是典型的員工，他們包括了一些工程師、應(yīng)收帳款員、貨運(yùn)卡車司機(jī)、秘書、一些中層主管本身，甚至還包括了一名清潔工。我應(yīng)當(dāng)有什么樣的激勵計(jì)劃和獎勵方案，才能使大家齊心來做這件事呢？”這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道還保不保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣粫锖笏銕?？”可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。請分析：該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？第1題答案要點(diǎn)： 關(guān)鍵就在于這位總裁通過直接與員工溝通的的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和言論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到員工身上，又充分調(diào)動了員工的積極性，充分體現(xiàn)了在“以人為中心”的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系?，旣悾寒?dāng)時(shí)我以為要換流水線上的產(chǎn)品，我會從打包工那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒對我說。問題： 邁克傳遞給瑪麗的信息不清楚是因什么情況引起的？邁克當(dāng)時(shí)怎么做，才能保證信息準(zhǔn)確到位?“便利”策略 [服務(wù)管理]　　 逛沃格林公司的零售商店，感覺確實(shí)不同：長長的走廊里陳列著各種各樣的小商品、小禮物，諸如鐘表、拖鞋、土豆片、玩具、磁帶、首飾、工藝品等等。公司的商品陳列及位置的選擇無不體現(xiàn)了公司無論何時(shí)何地都將便利放在最重要的地位。 　　公司取得如此輝煌的成績，還在于他們從小處做起，不放過任何機(jī)會，做好每一筆生意。貝魯納認(rèn)為，價(jià)格也與方便顧客有關(guān)。吉列剃須刀一經(jīng)面世，沃格林馬上購進(jìn)。公司的基本戰(zhàn)略是：陳列商品使之便于購買，支持生產(chǎn)商的廣告宣傳，制定合理性價(jià)格，介紹新產(chǎn)品，最終使人們熟悉并大量購買。結(jié)果不然，它的銷量平平，不足以彌補(bǔ)投資。 　　引起飯館業(yè)滑坡的另一關(guān)鍵原因是地理位置問題。比如它曾淘汰室內(nèi)用品，給蓬勃興起的化妝品和藥品市場讓出經(jīng)營的空間。在喧鬧的商業(yè)區(qū)的中心地帶、在城市效區(qū)的交叉點(diǎn)、在商業(yè)大廈內(nèi)的顯眼處，你都可以發(fā)現(xiàn)沃格林的商品。R