【正文】 27 / 28MBA管理分章節(jié)習(xí)題集（9） 　　第九章 管理追求1＋12的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。 信息溝通需要哪幾個(gè)要素？ 發(fā)送者；接收者；所傳遞的內(nèi)容。 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？１、表達(dá)中的障礙；２、溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；３、接受方面的障礙。信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。１、自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式. 信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語言、書信等 溝通有那些作用？收集信息 改善人際關(guān)系 改變行為 有效溝通的障礙有哪些？語言表達(dá)能力差發(fā)送者的信譽(yù)差知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距溝通渠道不通暢心里上的障礙溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)1 怎樣才能克服溝通的障礙？運(yùn)用反饋手段提高表達(dá)能力積極傾聽注意非語言提示1 怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時(shí)，可以通過非正式溝通來達(dá)到提高管理效果的目的。1. 新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享。第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，有被架空的危險(xiǎn)。對(duì)此，有關(guān)部門提出了四個(gè)解決方案，請(qǐng)你選擇一個(gè)最好的方案：A. 成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。B. 按原方案進(jìn)行，每月召開 一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。C. 在市場部下組建全國八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、 服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。D. 按原方案進(jìn)行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。2. 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：A. 由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)?B. 由輪式變?yōu)閅式C. 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式 D. 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A. 任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：A． 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤B． 這樣做會(huì)打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處C． 這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇D． 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是： ，哪一種方式有利于分權(quán)？ 　　　A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 ，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是： ，予以取締 ，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 ，可以對(duì)其不聞不問，聽之 任之 ，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積 極引導(dǎo) ，而信息溝通必須具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是：、接收者、信息渠道 、傳遞者、信息內(nèi)容、接收者、信息內(nèi)容 、傳遞者、可以得出以下結(jié)論：，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況，具有較高的管理效率，增強(qiáng)組織的合作精神，增強(qiáng)組織的合作精神第9題答案是：，信息通過一對(duì)一的傳遞方式進(jìn)行，信息經(jīng)過層層傳遞篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強(qiáng)合作精神，因此答案A和D可以排除。全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)有利于激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A. 任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 ，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？A. 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意B．請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶 智囊參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？A. 視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法？B．既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言C. 及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤D. 及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。這樣，當(dāng)這些群體對(duì)該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時(shí)，則對(duì)該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：A. 工作效率與員工滿意度均很高B．工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高C．工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散D. 平均工作效率低，員工滿意度很高噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于 C．信息解碼過程 ，語言表達(dá)作