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正文內(nèi)容

護(hù)理管理學(xué)(必做題)(參考版)

2025-03-28 02:30本頁面
  

【正文】 防錯(cuò)原理需注意人本原則、消除原則、減少原則、替代原則、檢測原則和簡化原則14。五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法,一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn),包括護(hù)理過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。(5)通過質(zhì)量的提高降低成本,提高顧客滿意度,使競爭力得到提升。(3)能免除由于質(zhì)量不符合要求而產(chǎn)生的代價(jià),也就是降低成本。6.6Sigma質(zhì)量管理概念 答:概念:(1)要控制最終產(chǎn)品的質(zhì)量就必須保證過程質(zhì)量。舉例說明主要關(guān)鍵是四大支柱:(1)優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)(2)顧客導(dǎo)向(3)全員參與(4)不斷改進(jìn)。4.如何理解持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)基本概念?請舉例說明PDCA循環(huán)方法在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用?答:概念:(1)適合病人健康需求和利益(2)滿足組織即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(3)質(zhì)量改進(jìn)是一種活動(dòng)過程(4)質(zhì)量改進(jìn)要講究效果、效率(5)質(zhì)量改進(jìn)是一種不斷完善的措施(6)質(zhì)量改進(jìn)要不斷研究醫(yī)療市場,研究病人健康需求,不斷提高護(hù)理技術(shù),質(zhì)量戰(zhàn)略高度,不斷解決工作中的問題。結(jié)果質(zhì)量即病人滿意度結(jié)果測量和服務(wù)提供者測量感知的質(zhì)量包括服務(wù)者的態(tài)度、顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量的改進(jìn)后可降低費(fèi)用,提高生產(chǎn)力,提高效益,使病人滿意。 以上原則具體說明:3.什么是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量框架概念?請具體說明內(nèi)容?你認(rèn)為應(yīng)如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?答:醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量包括遵守的質(zhì)量及感知的質(zhì)量遵守的質(zhì)量包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量即宗旨、理念、目標(biāo)、工作制度、設(shè)備、預(yù)算及人員職責(zé)等(6)基于事實(shí)的決策原則。(4)過程方法原則。2.具體說明護(hù)理質(zhì)量管理原則有哪些?在你的科室管理中如何應(yīng)用?答:(1)以病人為中心原則(2)領(lǐng)導(dǎo)作用原則。感知到的質(zhì)量:服務(wù)者的態(tài)度,顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量。 B.降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)C.降低資源成本 B.跌倒事件通報(bào)C.拔管事件通報(bào)B.過程質(zhì)量C.結(jié)果質(zhì)量 B.感知到的質(zhì)量C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 B.過程(環(huán)節(jié))質(zhì)量C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 B.過程(環(huán)節(jié))質(zhì)量C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 B.流程圖法C.散點(diǎn)圖的相關(guān)分析法 B.強(qiáng)調(diào)數(shù)量化C.關(guān)注經(jīng)營方式 B.穩(wěn)步前進(jìn)原則C.過程方法原則 B.定義、測量、改進(jìn)、分析、控制C.定義、控制、分析、測量、改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題1.護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo),除下列哪項(xiàng)以外DA.高效第十章4.運(yùn)用歸因理論舉例說明你的成功或失???答:結(jié)合內(nèi)部和外部的行為原因進(jìn)行分析:包括個(gè)休的人格、情緒、心境、動(dòng)機(jī)、欲求、能力和環(huán)境條件、情境特征、他人的影響??梢赃x擇其中一個(gè)理論,對照分析你的護(hù)士長的一些管理行為,有待改進(jìn)之處提出建議。2.選擇一個(gè)激勵(lì)理論的概念評價(jià)你的護(hù)士長的管理行為,并提出建議。例如:我的激勵(lì)模式屬于情感需要,即整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧、共同成長是我的最大成就感的來源,它引導(dǎo)我的管理思路就是參與和民主型,讓每個(gè)員工都能發(fā)揮其優(yōu)勢并從中獲得成就感。答:每個(gè)人的個(gè)性、才干和激勵(lì)水平不同,對自己的特點(diǎn)進(jìn)行分析,屬于哪一類需要模式。二、問答題1.分析你自己對權(quán)力需要、情誼需要和成就需要的特點(diǎn)。C.情誼的需要 D.用外部的可控因素彌補(bǔ)內(nèi)在的因素7.麥克利蘭認(rèn)為每個(gè)人擁有三種需要,除下列哪項(xiàng)以外DA.權(quán)力的需要C.努力比能力對成功或失敗會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的體驗(yàn) C.物質(zhì)激勵(lì)原則 B.合理性原則 B.激勵(lì)報(bào)酬不分層次A.激勵(lì)要公平 C.需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為需要被滿足 B.需要目標(biāo)動(dòng)機(jī)行為需要被滿足(2)采取糾正行為:標(biāo)準(zhǔn)不夠合理修訂標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)適宜,則解決管理實(shí)際問題。辨別并剔除不能有效控制并產(chǎn)生誤導(dǎo)的不適宜的標(biāo)準(zhǔn)。2)建立有效的信息反饋系統(tǒng):收集的信息要求:及時(shí)性、可靠性、實(shí)用性。定性標(biāo)準(zhǔn):等級、合格率、滿意度等。2)選擇控制關(guān)鍵點(diǎn):影響工作運(yùn)行的重要操作、易出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)、能反映業(yè)績的時(shí)間和空間。5.控制工作的基本過程要點(diǎn)答:(1)確立標(biāo)準(zhǔn):1)確定控制對象:控制工作的重點(diǎn)是對組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)有重大影響的因素。4.你認(rèn)為一個(gè)成功的管理者如何培養(yǎng)組織管理能力?個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何提高?答:(1)組織管理能力:培養(yǎng)責(zé)任感和和自覺性、贏得下屬的支持、傾聽、整合他人意見、清晰地表達(dá)自己的觀念。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人,體貼關(guān)心下屬,與下屬關(guān)系融洽,了解并滿足下屬的需要,就能使下屬產(chǎn)生親切感,甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。(3)知識因素:豐富的知識、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證,一個(gè)人掌握的知識越豐富,對下屬的指導(dǎo)越正確,越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。使下屬產(chǎn)生敬佩感。組成因素:(1)品格因素:領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面,都反映在他的一切言行中,高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力,使下屬產(chǎn)生敬愛感。使組織工作的管理目標(biāo)與個(gè)人的工作目標(biāo)能和諧的統(tǒng)一起來,通過護(hù)士與護(hù)士長的溝通聯(lián)系,使護(hù)士工作和護(hù)士長的管理工作緊密地連在一起,并使之逐步適應(yīng)和接納,護(hù)士會(huì)不斷地進(jìn)行自我行為的調(diào)整和約束,加強(qiáng)自我管理和自我參與意識,逐步形成護(hù)士的群體規(guī)范,達(dá)到管理目的。讓下屬了解審定成績的方法;下屬了解工作表現(xiàn)、工作成績、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的方法。當(dāng)自我評價(jià)與外在評價(jià)不一致時(shí),人的內(nèi)心就會(huì)發(fā)生心理沖突。(1)關(guān)懷:關(guān)懷下屬比激發(fā)下屬更有效。2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過那些技能體現(xiàn)出來?當(dāng)你對下屬工作不滿意時(shí),你如何處理?為什么?答:技能:溝通、傾聽、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、授權(quán)、決斷、用人、處事、處時(shí)等體現(xiàn)出來。傾聽者不僅要從對方獲得信息,而且要獲得準(zhǔn)
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