護(hù)理管理學(xué)(必做題)(參考版)
2025-03-28 02:30本頁面
【正文】 防錯原理需注意人本原則、消除原則、減少原則、替代原則、檢測原則和簡化原則14。五個階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括護(hù)理過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。（5）通過質(zhì)量的提高降低成本，提高顧客滿意度，使競爭力得到提升。（3）能免除由于質(zhì)量不符合要求而產(chǎn)生的代價(jià)，也就是降低成本。6．6Sigma質(zhì)量管理概念 答：概念：（1）要控制最終產(chǎn)品的質(zhì)量就必須保證過程質(zhì)量。舉例說明主要關(guān)鍵是四大支柱：（1）優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)（2）顧客導(dǎo)向（3）全員參與（4）不斷改進(jìn)。4．如何理解持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)基本概念？請舉例說明PDCA循環(huán)方法在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用？答：概念：（1）適合病人健康需求和利益（2）滿足組織即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）質(zhì)量改進(jìn)是一種活動過程（4）質(zhì)量改進(jìn)要講究效果、效率（5）質(zhì)量改進(jìn)是一種不斷完善的措施（6）質(zhì)量改進(jìn)要不斷研究醫(yī)療市場，研究病人健康需求，不斷提高護(hù)理技術(shù)，質(zhì)量戰(zhàn)略高度，不斷解決工作中的問題。結(jié)果質(zhì)量即病人滿意度結(jié)果測量和服務(wù)提供者測量感知的質(zhì)量包括服務(wù)者的態(tài)度、顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量的改進(jìn)后可降低費(fèi)用，提高生產(chǎn)力，提高效益，使病人滿意。 以上原則具體說明：3．什么是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量框架概念？請具體說明內(nèi)容？你認(rèn)為應(yīng)如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量？答：醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量包括遵守的質(zhì)量及感知的質(zhì)量遵守的質(zhì)量包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量即宗旨、理念、目標(biāo)、工作制度、設(shè)備、預(yù)算及人員職責(zé)等（6）基于事實(shí)的決策原則。（4）過程方法原則。2．具體說明護(hù)理質(zhì)量管理原則有哪些？在你的科室管理中如何應(yīng)用？答：（1）以病人為中心原則（2）領(lǐng)導(dǎo)作用原則。感知到的質(zhì)量：服務(wù)者的態(tài)度，顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量。 B．降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)C．降低資源成本 B．跌倒事件通報(bào)C．拔管事件通報(bào)B．過程質(zhì)量C．結(jié)果質(zhì)量 B．感知到的質(zhì)量C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 B．過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 B．過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 B．流程圖法C．散點(diǎn)圖的相關(guān)分析法 B．強(qiáng)調(diào)數(shù)量化C．關(guān)注經(jīng)營方式 B．穩(wěn)步前進(jìn)原則C．過程方法原則 B．定義、測量、改進(jìn)、分析、控制C．定義、控制、分析、測量、改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題1．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外DA．高效第十章4．運(yùn)用歸因理論舉例說明你的成功或失敗？答：結(jié)合內(nèi)部和外部的行為原因進(jìn)行分析：包括個休的人格、情緒、心境、動機(jī)、欲求、能力和環(huán)境條件、情境特征、他人的影響?？梢赃x擇其中一個理論，對照分析你的護(hù)士長的一些管理行為，有待改進(jìn)之處提出建議。2．選擇一個激勵理論的概念評價(jià)你的護(hù)士長的管理行為，并提出建議。例如：我的激勵模式屬于情感需要，即整個團(tuán)隊(duì)的和諧、共同成長是我的最大成就感的來源，它引導(dǎo)我的管理思路就是參與和民主型，讓每個員工都能發(fā)揮其優(yōu)勢并從中獲得成就感。答：每個人的個性、才干和激勵水平不同，對自己的特點(diǎn)進(jìn)行分析，屬于哪一類需要模式。二、問答題1．分析你自己對權(quán)力需要、情誼需要和成就需要的特點(diǎn)。C．情誼的需要 D．用外部的可控因素彌補(bǔ)內(nèi)在的因素7．麥克利蘭認(rèn)為每個人擁有三種需要，除下列哪項(xiàng)以外DA．權(quán)力的需要C．努力比能力對成功或失敗會產(chǎn)生更強(qiáng)烈的體驗(yàn) C．物質(zhì)激勵原則 B．合理性原則 B．激勵報(bào)酬不分層次A．激勵要公平 C．需要動機(jī)目標(biāo)行為需要被滿足 B．需要目標(biāo)動機(jī)行為需要被滿足（2）采取糾正行為：標(biāo)準(zhǔn)不夠合理修訂標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)適宜，則解決管理實(shí)際問題。辨別并剔除不能有效控制并產(chǎn)生誤導(dǎo)的不適宜的標(biāo)準(zhǔn)。2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)：收集的信息要求：及時性、可靠性、實(shí)用性。定性標(biāo)準(zhǔn)：等級、合格率、滿意度等。2）選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)：影響工作運(yùn)行的重要操作、易出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)、能反映業(yè)績的時間和空間。5．控制工作的基本過程要點(diǎn)答：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：1）確定控制對象：控制工作的重點(diǎn)是對組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)有重大影響的因素。4．你認(rèn)為一個成功的管理者如何培養(yǎng)組織管理能力？個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何提高？答：（1）組織管理能力：培養(yǎng)責(zé)任感和和自覺性、贏得下屬的支持、傾聽、整合他人意見、清晰地表達(dá)自己的觀念。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。（3）知識因素：豐富的知識、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。使下屬產(chǎn)生敬佩感。組成因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。使組織工作的管理目標(biāo)與個人的工作目標(biāo)能和諧的統(tǒng)一起來，通過護(hù)士與護(hù)士長的溝通聯(lián)系，使護(hù)士工作和護(hù)士長的管理工作緊密地連在一起，并使之逐步適應(yīng)和接納，護(hù)士會不斷地進(jìn)行自我行為的調(diào)整和約束，加強(qiáng)自我管理和自我參與意識，逐步形成護(hù)士的群體規(guī)范，達(dá)到管理目的。讓下屬了解審定成績的方法；下屬了解工作表現(xiàn)、工作成績、獎勵和處罰的方法。當(dāng)自我評價(jià)與外在評價(jià)不一致時，人的內(nèi)心就會發(fā)生心理沖突。（1）關(guān)懷:關(guān)懷下屬比激發(fā)下屬更有效。2．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過那些技能體現(xiàn)出來？當(dāng)你對下屬工作不滿意時，你如何處理？為什么？答：技能：溝通、傾聽、協(xié)調(diào)、激勵、授權(quán)、決斷、用人、處事、處時等體現(xiàn)出來。傾聽者不僅要從對方獲得信息，而且要獲得準(zhǔn)
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