某項(xiàng)目銷售手冊word版(參考版)
2025-03-26 13:28本頁面
【正文】 0總之，置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。（6） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。（4） 在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。（2） 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不得隨意吐痰及亂仍東西。工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。（2） 坐勢輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。（4）、耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。（4） 勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。（2） 嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。 提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。 職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。 女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。 必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。（二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則 必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀表、儀態(tài)。 銷售總結(jié) 銷售資料的整理和保管，建立檔案和電腦資料庫。 成交情況匯總 成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況，一般以電子表格儲(chǔ)存，內(nèi)容包括：客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。 正式合同簽署 房地產(chǎn)預(yù)售合同，由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字，并加蓋公章。 購房情況介紹 有針對性介紹樓盤情況，突出其特色和公司優(yōu)勢，增強(qiáng)購房者信心，耐心認(rèn)真解答客戶詢問。 客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確，為了下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。對不同類型客戶（用戶、投資者、同行）要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，對來電咨詢要禮貌熱情。第九部分、銷售工作制度本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容，提高銷售環(huán)節(jié)的效率。1 負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的，視情節(jié)給予處分。1 職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。1 職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營機(jī)密。 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行程序。 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)、精益求精。 切實(shí)服從公司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。 職員在工作時(shí)間應(yīng)監(jiān)守崗位；接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進(jìn)行。第七部分 、賣點(diǎn)簡列第八部分、售樓處管理制度 職員必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。（5） 銀行批準(zhǔn)借款人的貸款資格后，在相關(guān)合同上的蓋章，開發(fā)商將相關(guān)資料報(bào)房地產(chǎn)管理局辦理手續(xù)登記手續(xù)；（6） 開發(fā)商將登記完畢的合同返還銀行，并為借款人辦理開戶手續(xù)，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開立的存款帳戶上，同時(shí)為客戶辦理房屋保險(xiǎn)手續(xù)；（7） 開發(fā)商將辦理完畢的借款合同、抵押貸款合同、保險(xiǎn)但復(fù)印件及存折返還客戶。大修基金管理辦法按相關(guān)職能部門規(guī)定執(zhí)行。（5）、未盡事宜，有某某房產(chǎn)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。選定付款方式后，原則上不能更改，選擇“個(gè)人購房抵押貸款”的客戶，銀行是否提供貸款，以銀行最后批核為準(zhǔn)。（6） 入?。焊鶕?jù)售房合同約定時(shí)間交房入住。（4）簽約：業(yè)主應(yīng)攜帶本人身份證（軍官證、護(hù)照等，集團(tuán)購買應(yīng)攜帶營業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書或董事會(huì)決、經(jīng)辦人身份證等）在約定時(shí)間內(nèi)到“左岸花都”售樓處簽署售房合同。（2）、定房：當(dāng)您選中滿意的房屋后，您需要準(zhǔn)備人民幣多少萬作為購房定金，定房單附定金收據(jù)方為有效。（4） 價(jià)格尚未確定,先生你可以留下電話,以便于我們在第一時(shí)間把相關(guān)的信息通報(bào)給您.（5） 如未留下電話再次強(qiáng)調(diào):（6） 開盤時(shí)間尚未確定，您已留下電話，我們會(huì)在第一時(shí)間把相關(guān)的信息通報(bào)給您。（3） 項(xiàng)目是由什么開發(fā)商開發(fā)的，總占地多少畝，總建筑面積多少畝，容積率多少平方米，容積率是多少，是一個(gè)大型的低（高）密度的花園洋房小區(qū)。10按揭費(fèi)用是多少？ 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用，抵押登記費(fèi)、律師見證費(fèi)、費(fèi)用按總房款的多少而定。8出租后的車位是否固定車位？會(huì)所8會(huì)所有哪些設(shè)施？游泳池、臺(tái)球室、健身中心、醫(yī)療中心、閱覽室、乒乓球室、兒童活動(dòng)中心等。：；:；：目 錄銷售整體安排流程銷售整體推廣流程銷售解答標(biāo)準(zhǔn)流程銷售百問電話咨詢解答標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購手冊 購房程序 購房程序說明 購房須知
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