【正文】 人員集合清點 滅火指揮部指定安全集合地點（遠離火災(zāi)現(xiàn)場），疏散人員集合后，立即清點人數(shù)，了解業(yè)主的情況，并將情況向滅火指揮部報告。 整理好重要賬目、單據(jù)、支票等，隨時準備撤離。 協(xié)助疏散人員，禁止人員乘坐電梯。 保潔人員的任務(wù) 協(xié)助運送現(xiàn)場所需物資。隨時準備撤離。 回答業(yè)主的詢問或小區(qū)外來的電話。 保證消防泵房設(shè)備、消火栓等消防設(shè)施的完好有效。 工程部的任務(wù) 切斷火災(zāi)范圍內(nèi)的供電、供氣線路。 消防中心按照緊急電話聯(lián)系表向相關(guān)人員報告，并按程序啟動消防設(shè)備，協(xié)助滅火和人員疏散。 疏散組：阻止人員進入現(xiàn)場，協(xié)助引導(dǎo)人員疏散到指定區(qū)域。 秩序維護隊長指揮秩序維護員對項目進行警戒，維護道路的暢通，阻止閑雜人員進入項目，安排專人迎接公安消防車。 公安消防隊到場后，想公安消防指揮員報告火場情況，并無條件服從公安消防指揮員的指揮。 啟動項目消防設(shè)施。 成立臨時滅火指揮部，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)為總指揮。 巡視秩序維護員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)火情后，立即用附近的滅火器控制火勢，并向消防中心報告。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)容 當小區(qū)內(nèi)任何一處發(fā)生火情時，任何人都有責任向119或小區(qū)消防中心報警。 要求 發(fā)生一級汛情時全體員工按本預(yù)案要求參加防風防汛搶險工作。 保潔部、秩序維護部對應(yīng)急現(xiàn)場進行清理，工程部對設(shè)備進行恢復(fù)。 應(yīng)急物資 大浴巾、竹掃把、墩布、掃刷（掃把）、水桶、塑料簸箕、雨衣、雨靴、防雨苫布，責任人每周進行一次防風防汛安全檢查，及時補充所需物資。 b 非保潔部工作時間，值班主管根據(jù)情況，需要保潔人員到場時，及時與保潔部主管聯(lián)系。 c 接到小區(qū)相關(guān)方區(qū)域有滴漏現(xiàn)象通知時，及時進行補漏工作。 工程部 a 檢查平臺排水情況，發(fā)現(xiàn)異常及時向值班主管報告，并做好記錄。 h 將工作情況及時向值班主管匯報，并做好記錄。 f 安排保安人員到各樓頂頂層平臺，檢查天井口是否關(guān)好，有無漏損現(xiàn)象。 d 根據(jù)值班主管指示，安排保安人員在地下車庫口碼放防洪沙袋，并與車管人員配合做好進出車輛的指揮疏導(dǎo)工作。 b 秩序維護隊長和中控室立即報告項目經(jīng)理。 h 將工作情況及時向防風防汛工作組組長報告。 f 需要使用防風防汛儲備物資時，通知秩序維護隊長打開庫房門，向參加搶險的人員發(fā)放搶險物品。安排車管隊長組織車管隊員做好進出車輛的指揮疏導(dǎo)。 c 檢查各崗位及設(shè)備、設(shè)施的運行狀況，并做好防風防汛搶險準備。 非正常工作時間 值班主管 a 狂風暴雨一小時以上時向防風防汛工作組組長報告。 b 必要時及時與中心相關(guān)方緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，對中心相關(guān)方區(qū)域進行防汛檢查。 d 隨時將防風防汛緊急情況報告指揮小組。 b 如有搶險隊員發(fā)生意外及時與當?shù)蒯t(yī)務(wù)部門取得聯(lián)系。 b 隨時將防風防汛緊急情況報告指揮小組。 c 隨時將防風防汛緊急情況報告指揮小組。 保潔中心 a 保潔中心主管按照防風防汛工作組指示及時組織人員、物資進行防風防汛搶險工作。 b 配合中心相關(guān)方做好防風防汛工作。 g 隨時將防風防汛緊急情況報告指揮小組。 e 保證搶險時必要的電源供應(yīng)，必要時電梯轎廂升頂，停止運行。 d 檢查各類設(shè)備，對受到威脅的設(shè)備進行臨時保護。 b 使用各類排水工具進行疏通。 f 隨時將防汛緊急情況上報指揮小組。 d 協(xié)助客戶服務(wù)部對小區(qū)相關(guān)區(qū)域漏雨情況進行檢查，并及時通知相關(guān)部門進行補漏、搶修，減少財產(chǎn)損失。b 根據(jù)汛情需要將防風防汛物資發(fā)放至每一位防汛搶險隊員，24小時對汛情最嚴重的地點進行監(jiān)控。 程序 一級預(yù)案 9級以上的大風，降雨量大且持續(xù)時間長，造成市政排水管網(wǎng)堵塞，大量雨水倒灌，影響業(yè)主正常生活，小區(qū)相關(guān)方財產(chǎn)受到嚴重威脅時啟動該預(yù)案。 行政人事部：負責與相關(guān)方聯(lián)系，做好后勤保障工作。 客戶服務(wù)部：在汛情發(fā)生時及時通知中心相關(guān)方，協(xié)助做好防風防汛工作。 工程部：負責防風防汛設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護、保養(yǎng)，保證防風防汛設(shè)備、設(shè)施的正常運行。 秩序維護部：負責防風防汛物資的準備與保管，組織搶險。 區(qū)域：遠洋奧林匹克公館。防臺風/防汛應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 積極預(yù)防、及時處理、減少損失。 b 保潔部、秩序維護部對應(yīng)急現(xiàn)場進行清理，工程部及時恢復(fù)設(shè)備的使用。 b 將事件處理情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)。 c 接到通知后及時恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。 保潔部 a 同時檢查各層地漏是否有返水現(xiàn)象。 秩序維護部 a 協(xié)助工程部碼放沙袋確保重要設(shè)備、設(shè)施的安全（如電梯等）。 b 如小區(qū)相關(guān)方區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間受到影響，及時在相應(yīng)區(qū)域衛(wèi)生間擺放告示牌，提醒中心相關(guān)方不要使用該區(qū)域衛(wèi)生間。 h 污水排水系統(tǒng)恢復(fù)正常后24小時內(nèi)，工程部將具體排污情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。f 在沒有疏通前建議領(lǐng)導(dǎo)臨時關(guān)閉可能有影響的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間。 d 若污水井外溢，維修人員負責用臨時排污泵，將堵塞井內(nèi)的污水排至下一級井，同時進行疏通。 b 維修人員迅速檢查污水間內(nèi)排污泵是否正常運行，檢查小區(qū)外圍化糞池及所有污水井。 值班主管：非正常工作時間內(nèi)負責組織搶險工作。出具搶險過程的情況報告。 客戶服務(wù)部：負責與公司相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 各部門工作職責 工程部：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局抽排污水，做好小區(qū)污水管道系統(tǒng)的搶修工作。 事后由相關(guān)部門負責人寫出詳細的事件經(jīng)過及處理過程，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后存檔。 搶修結(jié)束后，由秩序維護部會同工程人員對跑水現(xiàn)場進行拍照留證。 如跑水的房間內(nèi)無人而不能進入時，應(yīng)由客服部立即聯(lián)系該戶的業(yè)主或租戶；在得到業(yè)主的同意后，可先從秩序維護部提取業(yè)主留存的戶門備用鑰匙開門搶險，并做好鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。如水已流入電梯井，應(yīng)立即通知配電室關(guān)閉相關(guān)電源，并構(gòu)筑阻止帶隔離水源。 h 接到險情通知后，每個人都應(yīng)以最快的速度、最短的時間趕到現(xiàn)場，控制漏水現(xiàn)象，盡最大努力減少損失。 f 如市政水所供樓層發(fā)生以上3項漏水情況，應(yīng)根據(jù)當時情況關(guān)閉設(shè)備層主管閥門或樓外水表井內(nèi)的主閥門。 d 夏天戶內(nèi)空調(diào)盤管漏水，先關(guān)閉空調(diào)主機的補水閥門，然后打開泄水閥門泄水。 b 管井內(nèi)表前節(jié)門漏水，應(yīng)先關(guān)閉設(shè)備層內(nèi)相應(yīng)的立管截門(設(shè)備層內(nèi)所有立管節(jié)門均已掛牌)。 工程部人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場進行搶修，首先了解或確定漏水的樓號、樓層、戶型及部位。跑水應(yīng)急處理預(yù)案 目的 為確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶的生命及財產(chǎn)的安全，在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進行搶險、補救工作，盡量把財產(chǎn)損失降到最低限度，為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧舒適的社區(qū)生活環(huán)境。 向值班主管報告事故排除情況，派2名保安保護現(xiàn)場，并做好記錄。 調(diào)集全體秩序維護人員緊急集合，到達事故現(xiàn)場，接受值班負責人命令。 c 故障處理完畢后，詳細記錄處理過程，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員通報。 修繕后應(yīng)作到相應(yīng)的檢驗 a 用燃氣測漏儀進行檢驗，如有漏氣，測漏儀發(fā)出嗚叫聲。 嚴格控制泄漏范圍，泄漏點附近禁止機動車通行。 工程部在接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理，同時通知秩序維護部協(xié)助作好現(xiàn)場保護工作，處理方法如下 應(yīng)先切斷電源，并打開門窗，使室內(nèi)通風。 秩序維護部各崗加強戒備。 2. 0 適用范圍 遠洋奧林匹克公館物業(yè)服務(wù)中心 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)實施以下措施 首先關(guān)閉戶內(nèi)煤氣閥門救護客戶，開窗散氣通風。 客戶服務(wù)部及時將恢復(fù)情況通知中心相關(guān)方。 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù) 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束和進行現(xiàn)場恢復(fù)由服務(wù)中心總經(jīng)理決定。尤其在營救客戶出梯時，工作人員一定要確認電梯轎廂內(nèi)電源是否關(guān)閉，關(guān)閉電源后方可營救。 在現(xiàn)場營救時，必須由有電梯操作正的專業(yè)人員進行操作。 中控室做好相關(guān)記錄的備份工作。 秩序維護隊長攜帶照相機做好意外情況發(fā)生的記錄工作。帶救援人員到達并將被困人員就出方可關(guān)閉電梯對講系統(tǒng)。 將情況迅速通知值班主管、秩序維護隊長、弱電專業(yè)值班員，并做好電梯故障報警記錄。 通過詢問確認被困人員的詳細情況（包括梯號、停在幾層、被困人數(shù)、客戶單位、姓名等）。 如有人員傷亡，及時聯(lián)系急救中心并報告中心領(lǐng)導(dǎo)。 安撫被困人員，妥善安置被困人員。 將具體理賠情況報告中心領(lǐng)導(dǎo)。 事后做好客戶的回訪工作，報告中心領(lǐng)導(dǎo)。 安撫現(xiàn)場被困人員，并對被困人員致歉。 統(tǒng)計設(shè)備、設(shè)施的損壞情況，并做好詳細記錄，由為保單位現(xiàn)場人員簽字確認。打開電梯吊箱的工作程序、標準必須按照專業(yè)故障處理標準、程序進行。 工程部 工程部接到報警后5分鐘內(nèi)，迅速攜帶電梯機房鑰匙、電梯吊箱鑰匙、對講機、手電等工具趕赴現(xiàn)場機型營救。（照片留檔備案） 維持好現(xiàn)場秩序，如有緊急情況酌情處理并及時上報。 秩序維護部主管、客服部主管接到報告后立即組織人員趕到現(xiàn)場協(xié)助救援，安撫被困人員，并負責解救后的妥善安置。 通過對將于監(jiān)控屏幕了解被困人員的身體健康情況，如有異常，則須視情況請示物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)是否與急救中心聯(lián)系，安排救護車搶救，電話120，待救援人員到達并將被困人員就出方可關(guān)閉電梯對講系統(tǒng)。 將情況迅速通知相關(guān)部門負責人，并做好電梯事故的報警記錄。 程序 正常工作時間 秩序維護部 中控員監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)電梯報警信號后立即通過對講系統(tǒng)安撫被困人員。 行政人事部：提前與救護中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車輛的準被。 客服部：負責被困人員的安撫工作，如有人員傷亡協(xié)助做好善后事宜。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 職責 秩序維護部：通過電梯對講系統(tǒng)了解現(xiàn)場情況安撫被困人員，報告物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助現(xiàn)場救援。 客戶服務(wù)部及時將恢復(fù)情況通知中心相關(guān)方。 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場的恢復(fù) 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束同意由中心總經(jīng)理宣布。 組織保安人員控制公寓個出入口，嚴格檢查、登記。第一時間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。 其他部門 在保障部門安全的同時，根據(jù)需要協(xié)助做好相關(guān)工作。 協(xié)助秩序維護部人員做好警戒。 事后做好中心相關(guān)方的回訪工作。 客戶服務(wù)部 做好中心相關(guān)方的解釋與安撫工作，并提醒中心相關(guān)方在恢復(fù)供電前不要驚慌，不要隨意走動。 根據(jù)情況需要，經(jīng)總經(jīng)理批準后指點相關(guān)方申請援助。 合理安排好應(yīng)急照明燈的使用，最大限度保障重要區(qū)域的使用。（如監(jiān)控設(shè)備無法使用，立即通知工程部工作人員） 安排保安人員與車管人員對公寓出入口進行管理（在恢復(fù)供電前必要時只出不進），疏導(dǎo)好進出人員與車輛，并做好解釋工作。 秩序維護部 發(fā)生停電故障后，保安人員立即對財務(wù)部進行保衛(wèi)，防止犯罪分子借機作案 安排保安人員負責公寓停電區(qū)域內(nèi)各樓層的巡視檢查工作，對有可能造成意外的區(qū)域派專人值守，確保公寓業(yè)主及客戶的安全。 項目經(jīng)理 非正常工作時間內(nèi)負責組織人員應(yīng)急處理，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告。 財務(wù)部 負責現(xiàn)金及各類票據(jù)的保管。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 職責 秩序維護部 負責對公寓個出入口、重點部位與公共區(qū)域進行安全監(jiān)管，檢查中心相關(guān)方門禁鎖閉情況 工程部 負責與相關(guān)方進行聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電。 (4) 、雙方應(yīng)認可專業(yè)機構(gòu)的校表結(jié)果，根據(jù)誤差率來賠付。 (2) 、水電工同業(yè)戶一起準確無誤抄下水電表讀數(shù)。 對于上述的所有維修保養(yǎng)工作都應(yīng)清晰、完整、規(guī)范地記錄在《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的3天內(nèi)由維修人員將記錄交由工程部存檔，長期保存。 (6)、對于計劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由工程主管盡快補充至計劃中。用壓縮空氣清除里面的灰塵，擰緊各接線頭，對于生銹或過熱的接線頭應(yīng)進行處理并擰緊。3 (8)充電發(fā)電機和啟動電機的維修保養(yǎng)周期為每運行600小時進行一次： 3 ①清洗各機件、軸承，吹干后加注新的潤滑油； 3 ②清潔碳刷，如果碳刷磨損厚度超過新裝時的1/2則應(yīng)及時更換；3 ③檢查傳動裝置是否靈活，啟動電機齒輪磨損情況，如果齒輪磨損嚴重則應(yīng)申請外委維修。 2 ②內(nèi)部除垢：——把水從散熱器中排干，然后把散熱器與管子相連的地方拆開并封口； ——向散熱器中倒入45℃的4%的酸溶液，過15分鐘后排干酸溶液，檢查散熱器； ——如果仍有水垢，則用8%的酸溶液再洗一次； ——除垢后用3%的堿溶液中和兩次，然后再用清水沖洗三次以上； ——所有工作完成后，檢查散熱器是否漏水，如果漏水則申請外委修補； ——如果不漏水則重新裝回，散熱器裝回應(yīng)重新灌滿清水并加入防銹劑。 2 (4)皮帶的維修保養(yǎng)周期為每運行100小時進行一次： 2 ①檢查每皮帶，發(fā)現(xiàn)損壞或失效的，應(yīng)及時更換； 2 ②在皮帶中段加40N壓力，皮帶應(yīng)能按下12mm左右，太松太緊都應(yīng)當進行調(diào)整。 1 (2)空氣濾清器的維修保養(yǎng)周期為每運行50小時進行一次： 1 ①空氣濾清器顯示器： 1 ②當顯示器的透明部分出現(xiàn)紅色時表明空氣濾清器已達到使用限度，應(yīng)立即進行清潔或更換，處理完畢，輕按顯示器頂部按鈕，使顯示器復(fù)位； 1 ③空氣濾清器： ——松開鐵環(huán)，拆下儲塵器及濾芯，由上至下小心清潔濾芯； ——濾芯不太臟時，可直接用壓縮空氣吹凈，但應(yīng)注意空氣壓力不能太大，噴咀不可太接近濾芯； ——如果濾芯太臟，應(yīng)用從代理商處購買的專用清潔液清洗，完后用電熱風簡吹干（注意不能過熱）； ——清潔完畢，應(yīng)進行檢查，檢查的方法是用燈泡是從內(nèi)往外照，在濾芯外部觀察，如發(fā)現(xiàn)有光點則表明濾芯已穿孔，此時則應(yīng)更換