【正文】 。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來(lái)，這件事的確對(duì)我有極大的影響。 有一次我在一長(zhǎng)排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷(xiāo)售經(jīng)理握手，但他對(duì)待我的樣子就好象我根本不存在似的。每當(dāng)我見(jiàn)到某個(gè)人，我就象對(duì) 方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)： “讓我感覺(jué)自己重要！ ”我會(huì)立刻回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。 每個(gè)人都是重要的 每個(gè)人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。如果你想成為一流的溝通者你必須學(xué)會(huì)，如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)。 溝通 心法 3：跟隨和引導(dǎo) 模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作，而以王者的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣。 溝通心法 2：模仿對(duì)方肢體動(dòng)作 肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。 對(duì)待視覺(jué)型的人，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪。 對(duì)不同感官類(lèi)型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來(lái) 說(shuō)話，換句話說(shuō)你得用他的頻率來(lái)和他溝通。 聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱(chēng)，通常在胃部起伏，較大說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。 我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)人模仿另一個(gè)人的生理狀態(tài)時(shí)，他們有相同的內(nèi)心感受，甚至于相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我們?cè)跍贤ㄖ兴_(dá)到的嗎？事實(shí)上對(duì)于這種摹仿的過(guò)程其實(shí)每個(gè)人都已經(jīng)在做了，只是他們沒(méi)有意識(shí)到而已，你可以找 2 個(gè)感情很好的朋友或夫妻，仔細(xì)觀察他們?cè)谥v話時(shí)的表情、姿勢(shì)、肢體動(dòng)作或用字遣詞，肯定都有許多共同或相似之處。 或許有人認(rèn)為這種摹仿他人講話、音調(diào)及姿勢(shì)表情的方式有點(diǎn)愚蠢，而又似乎很做作而 沒(méi)有誠(chéng)意不是一種自然的表現(xiàn)。 所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過(guò)一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式，讓一個(gè)人無(wú)論在文字、聲音、肢體語(yǔ)言三方面都能和 對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，換夠話說(shuō)，當(dāng)二人所使用的文字、說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)、說(shuō)話態(tài)度、呼吸方式及頻率表情、手勢(shì)、舉止動(dòng)作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺(jué)地認(rèn)為，對(duì)方與自己個(gè)性相近，并且產(chǎn)生一種親切和信賴(lài)感，由于這種感覺(jué)的產(chǎn)生是無(wú)意識(shí)的，所以我們也稱(chēng)鏡面映現(xiàn)為一種潛意識(shí)溝通模式。一個(gè)人的舉止動(dòng)作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說(shuō)的話。但同樣的，若有一個(gè)人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說(shuō) “我討厭你 ”時(shí)，你可能感受到的是一種挑逗或愛(ài)意了。 人與人之間的溝通，乃透過(guò)三個(gè)管道，一是你所使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語(yǔ)言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了 7%的影響力，另外有 38%的影響力是由你的語(yǔ)氣或音調(diào)而來(lái)。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通 。你喜歡的不會(huì)是處處與你唱反調(diào)， “話不投機(jī)十句多 ”的人。所謂的 “一致性 ”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)人一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為模式一致。 良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢(shì) ，做個(gè)沒(méi)有原則的人。因?yàn)闇贤罢f(shuō)服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。你在一生中都面臨著與他人溝通。建議大家多讀一些待人接物方面的書(shū)籍，有助于理性地理解社會(huì)，為走上更廣闊的人生之路作好準(zhǔn)備。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運(yùn)用一定方法進(jìn)行交往的。在人際交往中，我們不但要考慮到對(duì)方的個(gè)性品質(zhì)，也要考慮對(duì)方的需求，因?yàn)槿穗H交往的基礎(chǔ)是互補(bǔ)，只索取而不奉獻(xiàn)的關(guān)系是很難維持的。那么，如何建立良好的人際關(guān)系呢？ 培養(yǎng)良好的個(gè)性 如果有不良品質(zhì)，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進(jìn)人際吸引的優(yōu)秀品質(zhì)，就會(huì)容易被別人引為知已。其三，是分離型。其二是進(jìn)取型。 那么，什么是好的人際關(guān)系呢？美國(guó)社會(huì)心理學(xué)愛(ài)舒爾茨認(rèn)為，一般來(lái)講，人際關(guān)系有三種類(lèi)型，其一是謙讓型。最后是互利性的原則。 其三是真誠(chéng)評(píng)價(jià)的原則。 其二是自我袒露的原則。人際交往時(shí)，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。實(shí)際上，社會(huì)都是由人構(gòu)成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。但若只是初出茅廬的小伙子，便大 談投不投緣的問(wèn)題，這樣武斷的方式極可能為自己的前途形成負(fù)面影響。其實(shí)，由于各人生長(zhǎng)環(huán)境不同，個(gè)性、習(xí)慣自然也有別，若只由自己的主觀意識(shí)來(lái)決定好惡，則可能會(huì)因 “偏見(jiàn) “而影響雙方的感情。此刻，應(yīng)有 “現(xiàn)在雖是候補(bǔ)選手，將來(lái)定有成為明星選手的一天 ”之氣概，盡快消弭心中的自卑，并好好發(fā)揮自己的特色及能力，才能有所成就。為防止這種情形，應(yīng)以坦率之心面對(duì)朋友，確認(rèn)對(duì)方是否真為難以接近者，并檢討與之格格不入的原因，千萬(wàn)不可因自已不成熟的個(gè)性，而放棄結(jié)交好友的機(jī)會(huì)。 剛踏入社會(huì)時(shí)，由于經(jīng)歷淺薄，讓識(shí)的人自然不多。 希望擁有幸福美好而成功的人生，必須掌握開(kāi)啟的鑰匙 ——朋友。 莫以自我價(jià)值觀評(píng)斷他人，以免縮小自己的社交圈 依著個(gè)人好惡交友，難免 會(huì)遇到不想接近的人；然而，一旦這種對(duì)象過(guò)多，將造成自己行事的阻礙。 舉例來(lái)說(shuō)，如果約談某證券公司的經(jīng)理，則應(yīng)先設(shè)法了解股票行情、其所屬證券公司的經(jīng)營(yíng)情形、對(duì)方的交友情形及個(gè)人資料等，甚至連他的喜好、興趣也應(yīng)事先知道，然后根據(jù)這些資料設(shè)計(jì)話題及導(dǎo)引主題的方式。 對(duì)新入行的業(yè)務(wù)員而言，第一次與客戶(hù)見(jiàn)面難免會(huì)有惶恐 不安的感覺(jué)，不知對(duì)方究為何方神圣，自己又該如何展開(kāi)話題。 怎樣擴(kuò)大交際范圍 勤于尋找談話資料 和人談話的第一印象相當(dāng)重要，因而若以漫無(wú)頭緒的話題開(kāi)始，說(shuō)不定會(huì)使對(duì)方懷疑自己的誠(chéng)意，而引起反感，所以，尋求開(kāi)辟話題的關(guān)鍵語(yǔ)乃是見(jiàn)面談話應(yīng)注意的基本事項(xiàng)。過(guò)于禮貌太拘束，或讓人有距離感，無(wú)法信任。是讓人覺(jué)得被注意。 不滿(mǎn) 生活的人很容易被生活拋棄。人們都喜歡快樂(lè)，快樂(lè)是人的天性和需要。應(yīng)該知道，為了自己時(shí)時(shí)都有一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境，再多的付出也是值得的。 真是難難難，但難道就這樣放棄了么？太對(duì)不起自己了吧？ 不如先試試我這三大絕招。如果這僅僅是一兩次現(xiàn)象，那還不用理會(huì)，如果老是如此，可要回過(guò) 頭仔細(xì)考慮是不是自己的待人接物方式或習(xí)慣出了問(wèn)題。搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要做得好像你的職業(yè)生涯和個(gè)人生活都離不開(kāi)它似的，因?yàn)槭聦?shí)上的確如此。 優(yōu)秀的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是雙向的。時(shí)刻關(guān)注對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員有用的信息。如果你不定期更新或增加新人，你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就會(huì)陳舊。 至少每三個(gè)月變動(dòng)一下 你的關(guān)系網(wǎng)。 出席對(duì)你關(guān)系很重要的活動(dòng)，不論是升職派對(duì)，還是其女兒的婚禮。 富有建設(shè)性地利用你的商務(wù)旅行。不論你關(guān)系網(wǎng)中誰(shuí)遇到麻煩時(shí)，立即與他通話，并主動(dòng)提供幫助。去度假之前，打電話問(wèn)問(wèn)他們有什么需要。當(dāng)你的關(guān)系網(wǎng)成員升職或調(diào)到新的組織去時(shí)，祝賀他們。 成功在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力和影響力，與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系對(duì)此至為關(guān)鍵。記下那些對(duì)你的關(guān)系特別重要的日子，比如生日或周年慶祝等。這些年來(lái)朋友們幫了我不少。紐約時(shí)報(bào)記者問(wèn)美國(guó)總統(tǒng)克林 頓，他是如何保持自己的政治關(guān)系網(wǎng)的。當(dāng)他這樣回答： “哦，你打網(wǎng)球？我也喜歡 ”時(shí)，你們就開(kāi)始打造關(guān)系了。我也喜歡騎馬，常常打網(wǎng)球，并且熱愛(ài)寫(xiě)作。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是ＩＢＭ的一名經(jīng)理 ”，你就失去了一個(gè)與對(duì)方交流的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，只要你能每月定期和他們聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)電話、傳真、聚會(huì)還是電子郵件或信件，這個(gè)團(tuán)體的人數(shù)都可以超過(guò) 15 人。 還有就是，你應(yīng)該同至少 15 個(gè)左右，可以作為你 10 人強(qiáng)力關(guān)系圈后備力量的人保持聯(lián)系。他們會(huì)激發(fā)對(duì)方的創(chuàng)造力，使彼此的靈感達(dá)到至美境界。你與他們的相處會(huì)愉快而融洽。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長(zhǎng)，而且彼此都希望對(duì)方成功。 良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心必須由 10 個(gè)能左右你并靠得住的人組成。其中或許包括那些相識(shí)已久但 對(duì)你的職業(yè)生涯無(wú)所裨益的人。良好的人際關(guān)系能拓寬你生活的視野，讓你了解周?chē)l(fā)生的一切，并提高你傾聽(tīng)和交流的能力。他們都有自己的熟人，而他們所熟識(shí)的人又有自己的熟人。 在打造關(guān)系網(wǎng)的過(guò)程中，已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人很重要。企 業(yè)評(píng)判員工業(yè)績(jī)的依據(jù)，是他們對(duì)變革的適應(yīng)能力、反映能力和應(yīng)變能力。 這種新的架構(gòu)能夠快速響應(yīng)組織不斷變化的需求。今天的千年組織截然不同。在這些單元中每個(gè)人都職責(zé)分明。 巧織成功關(guān)系網(wǎng) 成功在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力和影響力，與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系對(duì)此至為關(guān)鍵。 我是平平凡凡的一個(gè)人，每天開(kāi)心于合心的生活，始終 不忘努力。但這樣的人太理想化太難找了吧？ 不難。盡管是知道為他好，但是這么多次的重復(fù)，也說(shuō)明缺乏信任。 少?lài)Z叨 有時(shí)對(duì)人的關(guān)心會(huì)不知不覺(jué)地轉(zhuǎn)化成嘮叨。 有悟性，學(xué)什么都快。 創(chuàng)造性 富于變化，勇于創(chuàng)新，不讓人覺(jué)得沉悶。寬以待人，多鼓勵(lì)， 少指責(zé)、少潑冷水。不因?yàn)樽约旱?