【正文】 27 和 高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會(huì)議和培訓(xùn)，讓 相關(guān) 人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展 ，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力 。 部分項(xiàng)目可以通過(guò)建立示范點(diǎn)的方式啟動(dòng)，試點(diǎn)成功后在全省 范圍推廣，并爭(zhēng)取部分項(xiàng)目發(fā)展成為 浙江省 智慧旅游和全國(guó)智慧旅游示范項(xiàng)目。 在部分項(xiàng)目上引入社會(huì) 資本參與投資建設(shè)，引入本地專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，不斷提高智慧旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。 (三 ) 加強(qiáng)合作 提高 建設(shè) 運(yùn)營(yíng) 服務(wù) 水平 明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運(yùn)營(yíng)合作機(jī)制 ， 加強(qiáng)和相關(guān)部門、通信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)合作 。 (二 ) 推動(dòng) 旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。 加強(qiáng)省局 及各 市（ 區(qū)縣 ） 旅游信息化工作機(jī)構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。 依托浙江省旅游局信息中心進(jìn)行智慧旅游建設(shè)與實(shí)施的總體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、 項(xiàng)目 招標(biāo)、 監(jiān)督 評(píng)審和運(yùn)作指導(dǎo)。 25 提供技術(shù) 和應(yīng)用支撐的 服務(wù)商 應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例 ，其產(chǎn)品和服務(wù)得到 客戶 單位的認(rèn)可 。 4. 示范 智慧旅游服務(wù)商 智慧 旅游 服務(wù) 商 示范點(diǎn) 包括 面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 、 面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 和 為傳統(tǒng)企業(yè) 提供 旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的 企業(yè)。 智慧酒店示范點(diǎn)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對(duì)于酒店本身的產(chǎn)品、營(yíng)銷和管理帶來(lái)的價(jià)值， 發(fā)現(xiàn) 智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的 關(guān)聯(lián) 途徑 。 24 智慧景區(qū) 示范點(diǎn) 將在游客安全保障、 景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、 互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)、電子門票和在線 直 分銷 等方面 進(jìn)一步強(qiáng)化。在 示范 試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。 本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的 單位 ，開展 智慧 景區(qū)，智慧 酒店 ，智慧旅行社 、智慧旅游服務(wù)商 的 示范試點(diǎn) 工作。 (三 ) 示范型項(xiàng)目 示范型項(xiàng)目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各 市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有 一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點(diǎn) 。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。 通過(guò)無(wú)線位置服 務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位 23 置周邊的旅游信息。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。 目的地 官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過(guò)程的分享傳播和旅游評(píng)價(jià)變得更加便捷。 4. 目的地官方 手機(jī)應(yīng)用 無(wú)線、 3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來(lái)巨大變化， 浙江省 旅游局將開發(fā) 浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動(dòng)旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā) 浙江 旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。對(duì)門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng) 注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)在線訂單 和景區(qū)門禁系統(tǒng) 等 數(shù)據(jù)對(duì)接。 3. 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng) 景區(qū)電子 商務(wù)系統(tǒng)是以 景區(qū) 為 中心 整合 旅游資源， 實(shí)現(xiàn)門票、交通 票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂 ， 為游客提供全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游 預(yù)訂 服務(wù) ，同時(shí)面向同業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分 銷和結(jié)算 。例如和銀行卡合作 增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支 付結(jié)算功能，同時(shí)也獲得各銀行的營(yíng)銷推廣支持，以解決購(gòu)卡取卡網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題。 省旅游局參與 制定 旅游卡 技術(shù)方案、 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過(guò)技術(shù)合作和平臺(tái)對(duì)接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融 21 支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。 2. 智慧 旅游 服務(wù)卡 在具備條件的城市 建立 智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體 系， 面向外地 自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂(lè)等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購(gòu)買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)。系統(tǒng)對(duì)于大型景區(qū)內(nèi)部停車位進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合景區(qū)周邊停車場(chǎng)信息，不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示，還能引導(dǎo)他們就近找到理想的停車位置。 系統(tǒng)和智慧 浙江 的交通指揮系統(tǒng)對(duì)接 ，實(shí)時(shí)獲取 交通 流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅 客需要知道的各種服務(wù)信息，為 準(zhǔn)確地對(duì)旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。 景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)主要來(lái)源于景區(qū)門禁、運(yùn)營(yíng)商基站定位和 20 視頻監(jiān)控設(shè)備 。 1. 旅游 數(shù)據(jù) 監(jiān)測(cè) 分析 系統(tǒng) 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一直 是旅游行業(yè)管理的重要工作，但 傳統(tǒng) 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在統(tǒng)計(jì)手段落后、數(shù)據(jù) 采集 滯后等問(wèn)題。 (二 ) 引導(dǎo)型 項(xiàng)目 引導(dǎo)型 項(xiàng)目建設(shè) 由 省旅游局負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，根據(jù) 各 市縣區(qū) 相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展情況 ，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的 市縣區(qū) 旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位， 由省旅游局給予政策和資金支持，合作單位主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)試點(diǎn) 。平臺(tái)為每個(gè)合作企業(yè)開設(shè)獨(dú)立的登錄賬號(hào)，企業(yè)可以直接上傳提供的獎(jiǎng)品 信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎(jiǎng)品游客的資料和兌換情況。 系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng) 方案 提供指導(dǎo)。 智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái) 是一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以統(tǒng)一開 展各種在線活動(dòng)，支持的在線活動(dòng)包括門票贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我省旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力 ， 提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對(duì)我省旅游服務(wù)滿意度做出貢獻(xiàn)。 (2) 協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線 與浙江省電信合作，通過(guò)各 市縣區(qū) 旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用浙江省電信公司外包呼叫中心平臺(tái)的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線 。 浙江旅游官方網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ) 18 上，大量旅游信息通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心從各 市縣區(qū) 旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 2. 智慧 旅游公眾 信息 服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 浙江 智慧旅游公眾 信息 服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢 通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息 和旅游咨詢 服務(wù)，并在游客 自行 獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展 以 信息推動(dòng) 為代表的主動(dòng)式 服務(wù) 模式 。 17 各 市縣區(qū) 可以通過(guò) 旅游信息云中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)省旅游局提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。 1） 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表） 2） 統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫(kù)、視頻庫(kù)、虛擬旅游素材等） 3） 統(tǒng)一地理信息（位置信息、 GPS 數(shù)據(jù)、電子地圖） 4） 統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范） 5） 統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全） 浙江智慧旅游云計(jì)算中心采用“ 少數(shù)集中，多數(shù)分布”的系統(tǒng)架構(gòu)。 浙江 智慧旅游云計(jì)算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是 浙江 智慧旅游信息云存儲(chǔ)中心。 作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。 主導(dǎo) 型 項(xiàng)目建成后 ，省旅游局 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目在省 16 內(nèi)各 市縣區(qū) 及旅游企業(yè) 的應(yīng)用推廣 。 五、 智慧旅游 重點(diǎn)項(xiàng)目 浙江 智慧旅游 建設(shè)項(xiàng)目分為主導(dǎo)型項(xiàng)目、 引導(dǎo) 型項(xiàng)目和示范型項(xiàng)目。 通過(guò)實(shí)現(xiàn)智慧旅游改善浙江市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質(zhì)， 提升游客全程旅游體驗(yàn)；提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，提高旅游公共服務(wù)水平和旅游行業(yè)管理效能，推動(dòng)旅游企業(yè)信息化和電子商務(wù)發(fā)展，推動(dòng)基于新技術(shù)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和基于新媒體的旅游營(yíng)銷創(chuàng)新。注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活性和模塊化 ，為各分子系統(tǒng)的分步實(shí)施和某一具體模塊的分階段實(shí)施提供技術(shù)支撐 。 4. 突出重點(diǎn) 循序漸進(jìn)