【正文】 27 / 31和高等院校、研究機構、旅游信息化服務商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關研討會議和培訓，讓相關人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力。部分項目可以通過建立示范點的方式啟動，試點成功后在全省范圍推廣，并爭取部分項目發(fā)展成為浙江省智慧旅游和全國智慧旅游示范項目。在部分項目上引入社會資本參與投資建設，引入本地專業(yè)服務商參與服務運營，不斷提高智慧旅游運營服務水平。(三) 加強合作提高建設運營服務水平明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務商等在智慧旅游中的角色和關系，積極探索各種運營合作機制，加強和相關部門、通信運營商、電子商務機構合作。(二) 推動旅游信息標準化建設在現(xiàn)有旅游標準化工作的基礎上，推動旅游信息標準化建設，并逐步建立標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎信息數(shù)據(jù)中心。加強省局及各市（區(qū)縣）旅游信息化工作機構的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。依托浙江省旅游局信息中心進行智慧旅游建設與實施的總體規(guī)劃、方案設計、項目招標、監(jiān)督評審和運作指導。提供技術和應用支撐的服務商應該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關實施案例，其產(chǎn)品和服務得到客戶單位的認可。4. 示范智慧旅游服務商智慧旅游服務商示范點包括面向游客的提供在線旅游預訂服務的旅游電子商務平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務技術和應用支撐的企業(yè)。智慧酒店示范點不僅在技術項目上進行示范，更強調(diào)智慧酒店建設對于酒店本身的產(chǎn)品、營銷和管理帶來的價值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設和酒店收益提升之間的關聯(lián)途徑。智慧景區(qū)示范點將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導覽導游、互動娛樂體驗、電子門票和在線直分銷等方面進一步強化。在示范試點成功的基礎上，在全省進行總體推廣。本著“局部試點，總結經(jīng)驗，以點帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務商的示范試點工作。(三) 示范型項目示范型項目由省旅游局根據(jù)相關的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有一定智慧旅游相關建設基礎，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點。旅游局和旅游企業(yè)還可以結合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費信息。通過無線位置服務和手機應用的結合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預訂服務可以結合在線模式，讓用戶按需下載。目的地官方手機應用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。4. 目的地官方手機應用無線、3G、定位技術的廣泛應用和智能手機的普及將給游客獲22 / 31取旅游信息和旅游服務的方式帶來巨大變化，浙江省旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機應用，并基于智慧旅游云計算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關手機應用產(chǎn)品。對門票、酒店等產(chǎn)品預訂的退訂流程進行合理的處理。景區(qū)電子商務系統(tǒng)應注重電子商務流程和網(wǎng)下實際業(yè)務體系的對接，實現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對接。3. 景區(qū)電子商務系統(tǒng)景區(qū)電子商務系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預訂，為游客提供全方位高質(zhì)量的個性化旅游預訂服務，同時面向同業(yè)實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結算。例如和銀行卡合作增強智慧旅游服務卡的支付結算功能，同時也獲得各銀行的營銷推廣支持，以解決購卡取卡網(wǎng)點不足的問題。省旅游局參與制定旅游卡技術方案、標準化系統(tǒng)和管理辦法，通過技術合作和平臺對接為智慧旅游服務卡增加交通、醫(yī)療、小額金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。2. 智慧旅游服務卡在具備條件的城市建立智慧旅游服務卡服務體系，面向外地自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導游客購買智慧旅游服務卡并持卡消費。系統(tǒng)對于大型景區(qū)內(nèi)部停車位進行實時數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合景區(qū)周邊停車場信息，不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示，還能引導他們就近找到理想的停車位置。系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對接，實時獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務信息，為準確地對旅游交通進行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。景區(qū)游客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來源于景區(qū)門禁、運營商基站定位和視頻監(jiān)控設備。1. 旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在統(tǒng)計手段落后、數(shù)據(jù)采集滯后等問題。(二) 引導型項目引導型項目建設由省旅游局負責方案設計，根據(jù)各市縣區(qū)相關項目發(fā)展情況，選擇有一定基礎條件和參與意向的市縣區(qū)旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位，由省旅游局給予政策和資金支持，合作單位主要負責項目建設和運營試點。平臺為每個合作企業(yè)開設獨立的登錄賬號，企業(yè)可以直接上傳提供的獎品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎品游客的資料和兌換情況。系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動和市場方案提供指導。智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺是一個在線的旅游活動營銷平臺，通過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活動，支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我省旅游系統(tǒng)的公共信息服務能力，提升旅游系統(tǒng)的服務形象，為提高廣大游客對我省旅游服務滿意度做出貢獻。(2)協(xié)同答復式旅游咨詢服務熱線與浙江省電信合作，通過各市縣區(qū)旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用浙江省電信公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務熱線。浙江旅游官方網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計算中心的基礎上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。2. 智慧旅游公眾信息服務平臺建設浙江智慧旅游公眾信息服務平臺，通過各種信息傳播媒介和服務咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務，并在游客自行獲取信息的基礎上，發(fā)展以信息推動為代表的17 / 31主動式服務模式。各市縣區(qū)可以通過旅游信息云中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過省旅游局提供的數(shù)據(jù)交換標準和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構、數(shù)據(jù)庫結構、數(shù)據(jù)表）2）統(tǒng)一基礎信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）3）統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS 數(shù)據(jù)、電子地圖）4）統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范）5）統(tǒng)一技術平臺（硬件、軟件、網(wǎng)絡、安全）浙江智慧旅游云計算中心采用“少數(shù)集中，多數(shù)分布”的系統(tǒng)架構。16 / 31浙江智慧旅游云計算中心的建設基于旅游信息標準，是浙江智慧旅游信息云存儲中心。作為旅游標準化工作的重要部分，旅游信息標準側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)應用相關的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。主導型項目建成后，省旅游局負責項目在省內(nèi)各市縣區(qū)及旅游企業(yè)的應用推廣。五、 智慧旅游重點項目浙江智慧旅游建設項目分為主導型項目、引導型項目和示范型項目。通過實現(xiàn)智慧旅游改善浙江市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質(zhì)，提升游客全程旅游體驗；提高信息技術在旅游業(yè)應用的廣度和深度，提高旅游公共服務水平和旅游行業(yè)管理效能，推動旅游企業(yè)信息化和電子商務發(fā)展，推動基于新技術的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和基于新媒體的旅游營銷創(chuàng)新。注重系統(tǒng)結構的靈活性和模塊化，為各分子系統(tǒng)的分步實施和某一具體模塊的分階段實施提供技術支撐。4. 突出重點 循序漸進確定重點項目，通過行業(yè)示范和項目試點積累經(jīng)驗，對取得良好效果的項目逐步在全省推廣實施。14 / 31在部分項目建設和運營上引入社會資本和企業(yè)參與，加大技術服務商的參與深度和廣度，做到以較小的前期投入達到更好的