【正文】 。 評比培訓(xùn)帶動 整體 發(fā)展 在 全市 旅游系統(tǒng)內(nèi) 開展 智慧旅游工作評比，對在 智慧旅游 規(guī)劃、建設(shè)、運營方面取得突出成績的 各級 旅游局 、旅游企業(yè)和個人 授予相關(guān)榮譽并給予物質(zhì) 獎勵。 30 在智慧旅游建設(shè)中確定重點項目，扶持重點企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按 方案 分步驟實施，提高相關(guān)項目的實施效率。 項目的建設(shè)、運作由專家團隊中選取人員，進行全程監(jiān)理、驗收和最終評審，并要 求所有被選中的服務(wù)商在方案中增加退出機制的內(nèi)容，一旦在建設(shè)和運作過程中達不到 評審 要求，并不能合理解決問題的，立刻退出，重新招選服務(wù)商。 通過旅游信息標準化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與 南京 旅游信息的更新和維護，保障旅游信息的準確性和及時性。 設(shè)立專項引導(dǎo)和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務(wù)項目的資金，加大對智慧旅游建設(shè)重點領(lǐng)域、重點項目的引導(dǎo)力度，加強引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。建立一個由旅游局、旅游企業(yè)、院校等專業(yè)人才構(gòu)成的智慧旅游專家團隊，在智慧旅游規(guī)劃、評審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。 6 推進策略和保障措施 建立“ 南京市 智慧旅游建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強 南京 智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責(zé)任 明確的綜合管理體制。 通過 總結(jié)示范企業(yè)在團隊建設(shè) 、技術(shù)研發(fā)、平臺運營等方面的成功經(jīng)驗，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力度，推動 南京市內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實踐，帶動上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。 智慧旅行社示范點將 關(guān)注旅行社如何通過技術(shù)手段 實現(xiàn)門店總部 一體化和連鎖化經(jīng)營 、 實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理 、 圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 和 建立完整的直銷分銷體系 等 。 智慧 酒店 示范點 將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和 業(yè)務(wù)經(jīng)營智慧化上 全面提升 ， 包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合 和業(yè)務(wù)集成、 自助入住和 電子 管家 、 智能房控和虛擬桌面、 智能分房和收益管理等。 5典型范例 選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績的景區(qū)、主題公園， 加強新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用， 不斷 提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù) 水平 。 旅游移動執(zhí)法系統(tǒng) 本系統(tǒng)基于 3G 手機終端，旅游執(zhí)法人員可通過基于無線數(shù)據(jù)傳 輸網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，實現(xiàn)移動調(diào)度部署、移動巡檢、移動獲取核對信 息、移動取證、移動處理案情等全過程信息化管理。 旅游視頻會議系統(tǒng) 視頻會議系統(tǒng)，又稱會議電視系統(tǒng)，是指兩個或 兩個以上不同地 方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件 資料互傳，實現(xiàn)即時且互動的溝通，以實現(xiàn)會議目的的系統(tǒng)設(shè)備。 和主流網(wǎng)站的第三方平臺開放接口實現(xiàn)對接，用戶可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號，快速參與在線互動，實現(xiàn)照片游記分享、實時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能。游客只要打開手機上的 GPS 定位或無線定位，就 26 可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過手機應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。 開發(fā)以介紹 目的地 旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn) 目的地 旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。 旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁， 目的地 官方手機應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過應(yīng)用的方式提供給用戶的，避免把無線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫。 目的地 旅游局委托本地專業(yè)服務(wù)商 開發(fā)或合作開發(fā) 南京 旅游官方手機應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過手機查詢 目的地 旅游信息，實現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機預(yù)訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所。 要高度重視景區(qū)電子商務(wù) 的 運營效益 ，在電子商務(wù) 導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營 25 銷 、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力 ，以健全的運作體系和 良好 的運營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考 。 做到在對應(yīng)運營模式下，所有在線預(yù)訂有對應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時性。 系統(tǒng)支持 根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù) ， 支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等；支持購物等 功能，用戶可以一次性購買多個產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預(yù)訂和快速預(yù)訂。 試點成功后，可以在更多 城市按照同樣的技術(shù)標準和運營辦法進行推廣，整合為 南京全市 范圍內(nèi) 通用的智慧旅游卡，并和手機應(yīng)用結(jié)合 實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實現(xiàn)游客憑身份證號和手機號碼就可以享受 南京全市 范圍享 受到 智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。 24 目的地旅游局 與本地專業(yè)服務(wù)商合作，定制 發(fā)行 智慧旅游服務(wù)卡 。智慧旅游服務(wù)卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游 計劃 ，從而提高游客在 目的地 的停留時間和消費總量。 基于以上數(shù)據(jù)可以實時發(fā)布的旅游點流量熱點圖，例如以不同顏色標注某景區(qū)各個旅游點的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂數(shù)據(jù)進行游客流量預(yù)測。 游客可以通過網(wǎng)站和手機應(yīng)用，結(jié)合電子地圖查看城市交通情況，從而更好安排行車線路。其中景區(qū)門禁數(shù) 據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運營商基站定位可以 反映 游客在景區(qū)中的分布情況； 視頻監(jiān)控設(shè)備可以 23 反映某個監(jiān)控點具體的游客情況。智慧旅游建設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無線技術(shù)，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的自動監(jiān)測和實時數(shù)據(jù) 統(tǒng)計 ，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐 。 在項目試點成功后，由 南京市 游局協(xié)助在 全市 范圍內(nèi)進行推廣?？梢园洋w驗中心放在 南京 著 名景區(qū)，可以讓游客在第一時間體驗 南京 智慧旅游。包括系統(tǒng)組織機構(gòu)管理、用戶的管理、 系統(tǒng)日志、人員權(quán)限管理、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集傳輸管理等。如：文件收發(fā)、公告通知、 視頻會議、內(nèi)部郵件等。用科學(xué)的分析方法對當(dāng)前和 以后的景區(qū)運營走勢進行分析，使管理層準確的把握景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r。 3）財務(wù)管理子系統(tǒng) 該系統(tǒng)將景區(qū)日常運營、營銷過程中所產(chǎn)生的收入、支出等費用 自動生成財務(wù)報表，為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)管理人員提供對景區(qū)財務(wù)實時 監(jiān)督、控制，保障企業(yè)資產(chǎn)的安全，形成對運營分析的敏捷反應(yīng)。為制 定營銷策略提供科學(xué)依據(jù)，合理、有效的控制營銷成本。同時，對景區(qū)內(nèi)的各項旅游資源、旅游設(shè)置提供實時的監(jiān)控， 21 實時了解景區(qū)經(jīng)營狀況，實時解決和把控景區(qū)運營過程中產(chǎn)生的各項問題。智慧景區(qū)系統(tǒng)由運營管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、輔助管理子系統(tǒng)、辦公管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)六個子系統(tǒng)構(gòu)成。 智慧旅游政務(wù)管理系統(tǒng) 是以 南京 市旅游局 —— 旅游景點 /企業(yè) —— 旅游者的三級計算機 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門的，包含旅游業(yè)的業(yè)務(wù)處理、 信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)。平臺為每個合作企業(yè)開設(shè)獨立的登錄賬號，企業(yè)可以直接上傳提供的獎品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎品游客的資料和兌換情況。 系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動和市場 方案 提供指導(dǎo)。 鄉(xiāng)村旅游 數(shù)字互動營銷平臺 是一個在線的旅游活動營銷平臺，通 19 過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活 動，支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我市 旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力 ， 提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對 我市 旅游服務(wù)滿意度做出貢獻。 協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線 與 南京市 電信合作，通過各 市縣區(qū) 旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用 南京市 電信公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全市 范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢服務(wù)熱線 。 南京 旅游官方 網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立