【正文】 智慧旅游建設(shè)方案29 。 通過(guò)評(píng)比培訓(xùn)帶動(dòng)整體發(fā)展在全市旅游系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展智慧旅游工作評(píng)比，對(duì)在智慧旅游規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn) 營(yíng)方面取得突出成績(jī)的各級(jí)旅游局、旅游企業(yè)和個(gè)人授予相關(guān)榮譽(yù)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 開(kāi)展全市智慧旅游示范工作在智慧旅游建設(shè)中確定重點(diǎn)項(xiàng)目，扶持重點(diǎn)企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按方案分步驟實(shí)施，提高相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施效率。項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)作由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)中選取人員， 進(jìn)行全程監(jiān)理、 驗(yàn)收和最終評(píng)審，并要求所有被選中的服務(wù)商在方案中增加退出機(jī)制的內(nèi)容，一旦在建設(shè)和運(yùn)作過(guò)程中達(dá)不到評(píng)審要求，并不能合理解決問(wèn)題的，立刻退出，重新招 選服務(wù)商。通過(guò)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與某旅游信息的更新和維護(hù)，保障旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務(wù)項(xiàng)目的資金，加大對(duì)智慧旅游建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn) 項(xiàng)目的引導(dǎo)力度，加 強(qiáng) 引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。建立一個(gè)由旅游局、旅游企 業(yè)、院校等專(zhuān)業(yè)人才構(gòu)成的智慧旅游專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，在智慧旅游規(guī)劃、 評(píng)審 、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。6 推進(jìn)策略和保障措施 完善產(chǎn)業(yè)政策和組織機(jī)制建立“某市智慧旅游建 設(shè)實(shí) 施領(lǐng)導(dǎo)小組” ，加 強(qiáng)某智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮 智慧旅游重要作用、分工合理、 責(zé)任明確的綜合管理體制。通過(guò)總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)運(yùn) 營(yíng)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動(dòng) 就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對(duì)示范企業(yè)的宣傳 力度，推 動(dòng)某市內(nèi)其他企 業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動(dòng) 上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié) 同發(fā)展。 示范智慧旅行社智慧旅行社示范點(diǎn)將關(guān)注旅行社如何通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)門(mén)店總部一體化和連鎖化經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù) 系統(tǒng)化管理、 圍繞客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和建立完整的直銷(xiāo)分銷(xiāo)體系等。 示范智慧酒店智慧酒店示范點(diǎn)將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)智慧化上全面提升，包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。5 典型范例 示范智慧景區(qū)選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績(jī)的景區(qū)、主題公園，加智慧旅游建設(shè)方案26強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和景區(qū)電子商務(wù)水平。 旅游移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)本系統(tǒng)基于 3G 手機(jī)終端，旅游 執(zhí)法人員可通過(guò)基于無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)調(diào)度部署、移 動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取核對(duì)信息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過(guò)程信息化管理。 旅游視頻會(huì)議系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，又稱(chēng)會(huì)議電視系統(tǒng)，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實(shí)現(xiàn)即時(shí)且互動(dòng)的溝通，以 實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的系統(tǒng)設(shè)備。和主流網(wǎng)站的第三方平臺(tái)開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，用戶(hù)可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號(hào)，快速參與在線互動(dòng) ，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時(shí)評(píng)論 、游客簽到、旅游交友智慧旅游建設(shè)方案25等互動(dòng)功能。游客只要打開(kāi)手機(jī)上的 GPS 定位或無(wú)線定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過(guò)手機(jī) 應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。 開(kāi)發(fā)以介紹目的地旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機(jī)應(yīng)用，主要體 現(xiàn)旅游資源的簡(jiǎn)介、 聯(lián) 系方式和交通信息，并通 過(guò)能吸引游客的精選圖片、視頻 等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢(shì)。旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁，目的地官方手機(jī)應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過(guò)應(yīng)用的方式提供給用戶(hù)的，避免把無(wú)線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫(kù)。目的地旅游局委托本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)商開(kāi)發(fā)或合作開(kāi)發(fā)某旅游官方手機(jī)應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過(guò)手機(jī)查詢(xún)目的地旅游信息，實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通 過(guò)自動(dòng)定位查詢(xún)周邊旅游資源和消費(fèi)場(chǎng)所。要高度重視景區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)效益，在電子商務(wù)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力，以健全的運(yùn)作體系和良好的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考。做到在對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)模式下，所有在線預(yù)訂有對(duì)應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時(shí)性。系統(tǒng)支持根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù)，支持不同時(shí)間不同價(jià)格、多種價(jià)格形態(tài)等；支持購(gòu)物等功能，用戶(hù)可以一次性購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無(wú)注冊(cè)預(yù)訂和快速預(yù)訂。試點(diǎn)成功后，可以在更多城市按照同樣的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)辦法進(jìn)行推廣，整合為某全市范圍內(nèi)通用的智慧旅游卡，并和手機(jī)應(yīng)用結(jié)合實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實(shí)現(xiàn) 游客憑身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)碼就可以享受某全市范圍享受到智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。目的地旅游局與本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)商合作，定制發(fā)行智慧旅游服務(wù)卡。智慧旅游服務(wù)卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游計(jì)劃，從而提高游客在目的地的停留時(shí)間和消費(fèi)總量?；谝陨蠑?shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)發(fā)布的旅游點(diǎn)流量熱點(diǎn)圖，例如以不同顏色標(biāo)注某景區(qū)各個(gè)旅游點(diǎn)的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行游客流量預(yù)測(cè)。游客可以通過(guò)網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，結(jié)合電子地圖查看城市交通情況，從而更好安排行車(chē)線路。其中景區(qū)門(mén)禁數(shù)據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運(yùn)營(yíng)商基站定位可以反映游客在景區(qū)中的分布情況；視頻監(jiān)控設(shè)備可以反映某個(gè)監(jiān)控點(diǎn)具體的游客情況。智慧旅游建 設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、 監(jiān)控設(shè)備和無(wú)線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游數(shù)據(jù)的自動(dòng)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為提高行業(yè)管理效率和游客滿(mǎn)意度提供支撐。在項(xiàng)目試點(diǎn)成功后，由某市游局 協(xié)助在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣?？梢园洋w驗(yàn)中心放在某著名景區(qū)，可以讓游客在第一時(shí)間體驗(yàn)?zāi)持腔勐糜?。包括系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)管理、用戶(hù)的管理、系統(tǒng)日志、人員權(quán)限管理、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集傳輸管理等。如：文件收發(fā)、公告通知、視頻會(huì)議、內(nèi)部郵件等。用科學(xué)的分析方法對(duì)當(dāng)前和以后的景區(qū)運(yùn)營(yíng)走勢(shì)進(jìn)行分析，使管理層準(zhǔn)確的把握景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r。3）財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)將景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所產(chǎn)生的收入、支出等費(fèi)用自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表，為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、 財(cái)務(wù)管理人員提供對(duì)景區(qū)財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)督、控制，保障企業(yè)資產(chǎn)的安全，形成 對(duì)運(yùn)營(yíng)分析的敏捷反 應(yīng)。為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據(jù)，合理、有效的控制營(yíng)銷(xiāo)成本。同時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)旅游資源、旅游 設(shè)置提供 實(shí)時(shí)的監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)時(shí)解決和把控景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)問(wèn)題。智慧景區(qū)系統(tǒng)由運(yùn)營(yíng)管理子系智慧旅游建設(shè)方案20統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、輔助管理子系 統(tǒng)、辦公管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)六個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。 智慧旅游政務(wù)管理系統(tǒng)是以某市旅游局——旅游景點(diǎn)/企業(yè)——旅游者的三 級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門(mén)的，包含旅游業(yè)的業(yè)務(wù)處理、信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)。平臺(tái) 為每個(gè)合作企業(yè)開(kāi)設(shè)獨(dú)立的登錄賬號(hào)，企業(yè) 可以直接上傳提供的 獎(jiǎng)品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎(jiǎng)品游客的資料和兌換情況。系統(tǒng)可根據(jù)用戶(hù)提供的資料和感興趣的旅游資源類(lèi)型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為 后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和市 場(chǎng)方案提供指導(dǎo)。鄉(xiāng)村旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以統(tǒng)一開(kāi)展各種在線活動(dòng)，支持的在線活動(dòng)包括門(mén)票贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、投票 評(píng)選、照片游記分享等。 該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我市旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力，提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對(duì)我市旅游服務(wù)滿(mǎn)意度做出貢獻(xiàn)。 協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線與某市電信合作，通過(guò)各市縣區(qū)旅游管理部門(mén)，各旅游企業(yè)租用某市電信公司外包呼叫中心平臺(tái)的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全市范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)智慧旅游建設(shè)方案18網(wǎng)相融合的 12301 旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線。某旅游官方網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)某智慧旅游公共信息服 務(wù)平臺(tái)，通過(guò)各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢(xún)通道，向游客提供全面立體的旅游信息和旅游咨詢(xún)服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上， 發(fā)展以信息推動(dòng)為代表的服務(wù)模式。各市縣區(qū)可以通過(guò)旅游信息云中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)某市旅游局提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）2）統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫(kù)、 視頻庫(kù)、虛擬旅游素材等）3）統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS 數(shù)據(jù)、電子地圖）4）統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開(kāi)放數(shù)據(jù)接口規(guī)范）5）統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)（硬件、軟件、網(wǎng) 絡(luò)、安全）某智慧旅游云計(jì)算中心采用“少數(shù)集中，多數(shù)分布 ”的系統(tǒng)架構(gòu)。某智慧旅游云計(jì)算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是某智慧旅游信息云存儲(chǔ)中心。作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。主導(dǎo)型項(xiàng)目建成后，某市旅游局 負(fù)責(zé)項(xiàng)目在省內(nèi)各市縣區(qū)及旅游企業(yè)的應(yīng)用推廣。某智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目分為