【正文】 和高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會議和培訓(xùn)，讓相關(guān)人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力。部分項目可以通過建立示范點的方式啟動，試點成功后在全省范圍推廣，并爭取部分項目發(fā)展成為浙江省智慧旅游和全國智慧旅游示范項目。在部分項目上引入社會資本參與投資建設(shè)，引入本地專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運營，不斷提高智慧旅游運營服務(wù)水平。(三) 加強(qiáng)合作提高建設(shè)運營服務(wù)水平明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運營合作機(jī)制，加強(qiáng)和相關(guān)部門、通信運營商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)合作。(二) 推動旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。加強(qiáng)省局及各市（區(qū)縣）旅游信息化工作機(jī)構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。依托浙江省旅游局信息中心進(jìn)行智慧旅游建設(shè)與實施的總體規(guī)劃、方案設(shè)計、項目招標(biāo)、監(jiān)督評審和運作指導(dǎo)。提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關(guān)實施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可。4. 示范智慧旅游服務(wù)商智慧旅游服務(wù)商示范點包括面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。智慧酒店示范點不僅在技術(shù)項目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對于酒店本身的產(chǎn)品、營銷和管理帶來的價值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的關(guān)聯(lián)途徑。智慧景區(qū)示范點將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。在示范試點成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。本著“局部試點，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商的示范試點工作。(三) 示范型項目示范型項目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費信息。通過無線位置服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。目的地官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。4. 目的地官方手機(jī)應(yīng)用無線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來巨大變化，浙江省旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。對門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實際業(yè)務(wù)體系的對接，實現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對接。3. 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂，為游客提供全方位高質(zhì)量的個性化旅游預(yù)訂服務(wù)，同時面向同業(yè)實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。例如和銀行卡合作增強(qiáng)智慧旅游服務(wù)卡的支付結(jié)算功能，同時也獲得各銀行的營銷推廣支持，以解決購卡取卡網(wǎng)點不足的問題。省旅游局參與制定旅游卡技術(shù)方案、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過技術(shù)合作和平臺對接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。2. 智慧旅游服務(wù)卡在具備條件的城市建立智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體系，面向外地自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費。系統(tǒng)對于大型景區(qū)內(nèi)部停車位進(jìn)行實時數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合景區(qū)周邊停車場信息，不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示，還能引導(dǎo)他們就近找到理想的停車位置。系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對接，實時獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。景區(qū)游客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來源于景區(qū)門禁、運營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備。1. 旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在統(tǒng)計手段落后、數(shù)據(jù)采集滯后等問題。(二) 引導(dǎo)型項目引導(dǎo)型項目建設(shè)由省旅游局負(fù)責(zé)方案設(shè)計，根據(jù)各市縣區(qū)相關(guān)項目發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件和參與意向的市縣區(qū)旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位，由省旅游局給予政策和資金支持，合作單位主要負(fù)責(zé)項目建設(shè)和運營試點。平臺為每個合作企業(yè)開設(shè)獨立的登錄賬號，企業(yè)可以直接上傳提供的獎品信息和兌換規(guī)則，并獲得兌換獎品游客的資料和兌換情況。系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動和市場方案提供指導(dǎo)。智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺是一個在線的旅游活動營銷平臺，通過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活動，支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我省旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力，提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對我省旅游服務(wù)滿意度做出貢獻(xiàn)。(2) 協(xié)同答復(fù)式旅游咨詢服務(wù)熱線與浙江省電信合作，通過各市縣區(qū)旅游管理部門，各旅游企業(yè)租用浙江省電信公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法，建立起覆蓋全省范圍，通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的12301旅游咨詢服務(wù)熱線。浙江旅游官方網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。2. 智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺建設(shè)浙江智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺，通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推動為代表的主動式服務(wù)模式。各市縣區(qū)可以通過旅游信息云中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過省旅游局提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）2）統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）3）統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS數(shù)據(jù)、電子地圖）4）統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范）5）統(tǒng)一技術(shù)平臺（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全）浙江智慧旅游云計算中心采用“少數(shù)集中，多數(shù)分布”的系統(tǒng)架構(gòu)。浙江智慧旅游云計算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是浙江智慧旅游信息云存儲中心。作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。主導(dǎo)型項目建成后，省旅游局負(fù)責(zé)項目在省內(nèi)各市縣區(qū)及旅游企業(yè)的應(yīng)用推廣。五、 智慧旅游重點項目浙江智慧旅游建設(shè)項目分為主導(dǎo)型項目、引導(dǎo)型項目和示范型項目。通過實現(xiàn)智慧旅游改善浙江市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質(zhì)，提升游客全程旅游體驗；提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，提