【正文】 式開展試點(diǎn)示范。基于地方智慧城市建設(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，將積極推進(jìn)有條件的城市開展試點(diǎn)工作。智慧旅游還可以帶動(dòng)智慧城市建設(shè)，部分城市特別是把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，可以通過先開展智慧旅游建設(shè)，在打下一定基礎(chǔ)，產(chǎn)生一定效益之后，再進(jìn)一步開展智慧城市的建設(shè)。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建設(shè)成果，無需重復(fù)建設(shè)。3. 智慧旅游是智慧浙江、智慧城市的重要構(gòu)成 浙江省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于開展“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，在全省部署智慧城市試點(diǎn)工作，明確了“3+1”和“1+N”試點(diǎn)工作模式，“3+1”即省政府和工信部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)加國家應(yīng)用主管部委合作，共同推進(jìn)我省“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)；“1+N”即確定寧波市為綜合試點(diǎn)，其他重點(diǎn)城市各確定1個(gè)或多個(gè)智慧技術(shù)單項(xiàng)應(yīng)用試點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該具有四高特征：高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局提出，要實(shí)現(xiàn)“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，一個(gè)階段性任務(wù)就是要爭取用10年左右的時(shí)間顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。浙江省旅游局把智慧旅游作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要切入點(diǎn)和突破口，大力推進(jìn)智慧旅游的起步和建設(shè)，智慧旅游正從一個(gè)新概念轉(zhuǎn)變成可感可觸的新體驗(yàn)?！墩憬÷糜螛I(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》提出的“十二五”時(shí)期全省旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)是：把旅游業(yè)建設(shè)成為我省國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、生態(tài)文明的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、惠民富民的民生產(chǎn)業(yè)和品質(zhì)生活的助推產(chǎn)業(yè)，使浙江成為全國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的示范省和國際化發(fā)展的先行省，率先在全國建成旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省?！笆濉睍r(shí)期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。二、 方案背景和建設(shè)意義(一) 方案背景旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動(dòng)的全過程,是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。智慧旅游以旅游信息化為基礎(chǔ)，通過智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和管理的差異化。新信息技術(shù)與功能系統(tǒng)的運(yùn)行和實(shí)施將會(huì)引起人們旅游出行方式的變化，并將帶來旅游業(yè)的重大變革，從而推動(dòng)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、由單一產(chǎn)業(yè)向多元產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、由被動(dòng)服務(wù)管理向主動(dòng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。浙江省智慧旅游建設(shè)工作方案浙江省旅游局2011年12月編制單位：浙江省旅游信息中心目 錄一、 前言 1二、 方案背景和建設(shè)意義 1(一) 方案背景 1(二) 建設(shè)意義 2三、 發(fā)展現(xiàn)狀 4(一) 行業(yè)趨勢 4 (二) 我省優(yōu)勢 8四、 指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和發(fā)展目標(biāo) 13(一) 指導(dǎo)思想 13(二) 基本原則 13 (三) 發(fā)展目標(biāo) 15五、 智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目 15(一) 主導(dǎo)型項(xiàng)目 151. 智慧旅游云計(jì)算中心 162. 智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái) 173. 智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái) 18(二) 引導(dǎo)型項(xiàng)目 191. 旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng) 192. 智慧旅游服務(wù)卡 203. 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng) 214. 目的地官方手機(jī)應(yīng)用 22(三) 示范型項(xiàng)目 231. 示范智慧景區(qū) 232. 示范智慧酒店 243. 示范智慧旅行社 244. 示范智慧旅游服務(wù)商 24六、 推進(jìn)策略和保障措施 2528 / 31一、 前言現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對旅游行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、多媒體技術(shù)為代表的新信息技術(shù)，為目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)、旅游綜合服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動(dòng)力。智慧旅游是在新信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等的旅游發(fā)展形態(tài)。浙江省智慧旅游建設(shè)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對于推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快浙江旅游現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)浙江旅游業(yè)更好更快發(fā)展具有重要意義。信息化對旅游業(yè)發(fā)展的影響日益深遠(yuǎn)，旅游信息化水平已經(jīng)成為旅游目的地發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”。這為浙江智慧旅游建設(shè)明確了方向，提出了明確的建設(shè)要求。建設(shè)意義1. 智慧旅游是加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑旅游業(yè)要成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的先行產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，智慧旅游建設(shè)將成為浙江旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。2. 智慧旅游可以更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。智慧旅游從提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)廣大游客旅游體驗(yàn)等方面可以更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，從而達(dá)到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。智慧城市建設(shè)為智慧旅游提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。智慧旅游可以通過和智慧城市平臺(tái)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決單個(gè)部門無法解決的問題。國內(nèi)許多城市都在開展智慧城市建設(shè)，并取得了很好的效果。三、 發(fā)展現(xiàn)狀(一) 行業(yè)趨勢1. 國家旅游局對智慧旅游建設(shè)提出明確目標(biāo)《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出：“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設(shè)的資源投放力度。在全國范圍內(nèi)針對城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)等各級(jí)旅游目的地開展以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設(shè)與評(píng)選示范。2. 國內(nèi)其他省市智慧旅游建設(shè)已經(jīng)廣泛開展國內(nèi)很多省市都先行開始了智慧旅游建設(shè)，部分省市已經(jīng)在智慧旅游規(guī)劃、試點(diǎn)項(xiàng)目方面取得了一定的成績。十二五期間，江蘇省旅游信息化工作將圍繞智慧旅游展開，以旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷四大板塊進(jìn)行建設(shè)與運(yùn)作，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互、地理信息技術(shù)和異構(gòu)融合技術(shù)，重點(diǎn)打造一個(gè)統(tǒng)一超級(jí)門戶、二個(gè)優(yōu)化平臺(tái)、五大示范項(xiàng)目、七大新建工程，預(yù)計(jì)到2015年，初步在全省范圍實(shí)現(xiàn)智慧旅游。鎮(zhèn)江市旅游局于2010年3月率先啟動(dòng)對于智慧旅游的研究，形成了初步的建設(shè)框架。2011年1月，江蘇省政府正式發(fā)函國家旅游局，請支持在鎮(zhèn)江市設(shè)立中國智慧旅游服務(wù)中心。國家智慧旅游服務(wù)中心作為國家級(jí)、服務(wù)全國范圍內(nèi)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)和窗口，是智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運(yùn)營維護(hù)中心、呼叫服務(wù)中心，以承擔(dān)智慧旅游共性服務(wù)為目標(biāo)、采用市場化方式運(yùn)作的股份制公司，負(fù)責(zé)整個(gè)智慧旅游項(xiàng)目的管理、運(yùn)營和服務(wù)。2011年4月，南