【導(dǎo)讀】現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。的發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動(dòng)力。新信息技術(shù)與功能系統(tǒng)的運(yùn)行和實(shí)施。業(yè)轉(zhuǎn)型、由被動(dòng)服務(wù)管理向主動(dòng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。智慧旅游以旅游信息化為基礎(chǔ)，通過(guò)智。程，實(shí)現(xiàn)浙江旅游業(yè)更好更快發(fā)展具有重要意義。活動(dòng)的全過(guò)程,是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。“十二五”時(shí)期旅游信息化迎來(lái)歷史性的發(fā)展機(jī)遇。范省和國(guó)際化發(fā)展的先行省，率先在全國(guó)建成旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。江智慧旅游建設(shè)明確了方向，提出了明確的建設(shè)要求。一個(gè)新概念轉(zhuǎn)變成可感可觸的新體驗(yàn)。旅游建設(shè)將成為浙江旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該具有四高特征：高文化品位和高技術(shù)含量；享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

　　

【正文】 以享受 浙江 全省范圍享受到 智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。 3. 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng) 景區(qū)電子 商務(wù)系統(tǒng)是以 景區(qū) 為 中心 整合 旅游資源， 實(shí)現(xiàn)門(mén)票、交通 票、酒店、旅游線(xiàn)路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂 ， 為游客提供全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游 預(yù)訂 服務(wù) ，同時(shí)面向同業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線(xiàn)分 銷(xiāo)和結(jié)算 。 系統(tǒng)支持 根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù) ， 支持不同時(shí)間不同價(jià)格、多種價(jià)格形態(tài)等；支持購(gòu)物等 功能，用戶(hù)可以一次性購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線(xiàn)支付、支持短信提醒；支持無(wú)注冊(cè)預(yù)訂和快速預(yù)訂。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng) 注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)訂單 和景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng) 等 數(shù)據(jù)對(duì)接。 做到在對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)模式下，所有在線(xiàn)預(yù)訂有對(duì)應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時(shí)性。對(duì)門(mén)票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。 22 要高度重視景區(qū)電子商務(wù) 的 運(yùn)營(yíng)效益 ，在電子商務(wù) 導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 、交 易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力 ，以健全的運(yùn)作體系和 良好 的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考 。 4. 目的地官方 手機(jī)應(yīng)用 無(wú)線(xiàn)、 3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來(lái)巨大變化， 浙江省 旅游局將開(kāi)發(fā) 浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動(dòng)旅游企業(yè)和第三方開(kāi)發(fā)商參與開(kāi)發(fā) 浙江 旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。 目的地 旅游局委托本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)商 開(kāi)發(fā)或合作開(kāi)發(fā) 浙江 旅游官方手機(jī)應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過(guò)手機(jī)查詢(xún) 目的地 旅游信息，實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通過(guò)自動(dòng)定位查詢(xún)周邊旅游資源 和消費(fèi)場(chǎng)所。 目的地 官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過(guò)程的分享傳播和旅游評(píng)價(jià)變得更加便捷。 旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁， 目的地 官方手機(jī)應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過(guò)應(yīng)用的方式提供給用戶(hù)的，避免把無(wú)線(xiàn)應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫(kù)。更多的旅游信息查詢(xún)和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線(xiàn)模式，讓用戶(hù)按需下載。 開(kāi)發(fā)以介紹 目的地 旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機(jī)應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過(guò)能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn) 目的地 旅游特色和旅游資源優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)無(wú)線(xiàn)位置服 務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位 23 置周邊的旅游信息。游客只要打開(kāi)手機(jī)上的 GPS 定位或無(wú)線(xiàn)定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過(guò)手機(jī)應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。 和主流網(wǎng)站的第三方平臺(tái)開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，用戶(hù)可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號(hào)，快速參與在線(xiàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時(shí)評(píng)論、游客簽到、旅游交友等互動(dòng)功能。 (三 ) 示范型項(xiàng)目 示范型項(xiàng)目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各 市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有 一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點(diǎn) 。 省旅游局 給予 示范型項(xiàng)目 對(duì)應(yīng) 的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和資金獎(jiǎng)勵(lì) 。 本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的 單位 ，開(kāi)展 智慧 景區(qū)，智慧 酒店 ，智慧旅行社 、智慧旅游服務(wù)商 的 示范試點(diǎn) 工作。依照“自愿申請(qǐng)，綜合選擇”的原則確定具體 示范 試點(diǎn)單位，并和 相關(guān) 單位明確 示范 內(nèi)容，簽訂 示范 試點(diǎn)合同，依據(jù)專(zhuān)家評(píng)審結(jié)果，適度給予補(bǔ)助。在 示范 試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。 1. 示范 智慧景區(qū) 選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績(jī)的景區(qū)、主題公園 ， 加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用， 不斷 提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和景區(qū)電子商務(wù) 水平 。 24 智慧景區(qū) 示范點(diǎn) 將在游客安全保障、 景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、 互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)、電子門(mén)票和在線(xiàn) 直 分銷(xiāo) 等方面 進(jìn)一步強(qiáng)化。 2. 示范 智慧酒店 智慧 酒店 示范點(diǎn) 將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)智慧化上 全面提升 ， 包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合 和業(yè)務(wù)集成、 自助入住和 電子 管家 、 智能房控和虛擬桌面、 智能分房和收益管理等。 智慧酒店示范點(diǎn)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對(duì)于酒店本身的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和管理帶來(lái)的價(jià)值， 發(fā)現(xiàn) 智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的 關(guān)聯(lián) 途徑 。 3. 示范 智慧旅行社 智慧旅行社示范點(diǎn)將 關(guān)注旅行社如何通過(guò)技術(shù)手段 實(shí)現(xiàn)門(mén)店總部 一體化和連鎖化經(jīng)營(yíng) 、 實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理 、 圍繞客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 和 建立完整的直銷(xiāo)分銷(xiāo)體系 等 。 4. 示范 智慧旅游服務(wù)商 智慧 旅游 服務(wù) 商 示范點(diǎn) 包括 面向游客的提供在線(xiàn)旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 、 面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 和 為傳統(tǒng)企業(yè) 提供 旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的 企業(yè)。 通過(guò) 總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動(dòng)就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對(duì)示范企業(yè)的宣傳力 度，推動(dòng) 浙江 省內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動(dòng)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。 25 提供技術(shù) 和應(yīng)用支撐的 服務(wù)商 應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例 ，其產(chǎn)品和服務(wù)得到 客戶(hù) 單位的認(rèn)可 。 六、 推進(jìn)策略和保障措施 (一 ) 完善產(chǎn)業(yè)政策 和組織機(jī)制 建立“浙江省智慧旅游建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)浙江智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責(zé)任明確的綜合管理體制。 依托浙江省旅游局信息中心進(jìn)行智慧旅游建設(shè)與實(shí)施的總體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、 項(xiàng)目 招標(biāo)、 監(jiān)督 評(píng)審和運(yùn)作指導(dǎo)。建立一個(gè)由旅游局、旅游企 業(yè)、院校等專(zhuān)業(yè)人才構(gòu)成的智慧旅游專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，在智慧旅游規(guī)劃、評(píng)審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。 加強(qiáng)省局 及各 市（ 區(qū)縣 ） 旅游信息化工作機(jī)構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。 設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務(wù)項(xiàng)目的資金，加大對(duì)智慧旅游建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)力度，加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。 (二 ) 推動(dòng) 旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。 通過(guò)旅游信 息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與浙江旅游信息的更新和維護(hù)，保障旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí) 26 性。 (三 ) 加強(qiáng)合作 提高 建設(shè) 運(yùn)營(yíng) 服務(wù) 水平 明確旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運(yùn)營(yíng)合作機(jī)制 ， 加強(qiáng)和相關(guān)部門(mén)、通信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)合作 。 項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)作由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)中選取人員，進(jìn)行全程監(jiān)理、驗(yàn)收和最終評(píng)審，并要求所有被選中的服務(wù)商在方案中增加退出機(jī)制的內(nèi)容，一旦在建設(shè)和運(yùn)作過(guò)程中達(dá)不到 評(píng)審 要求，并不能合理解決問(wèn)題的，立刻退出，重新招選服務(wù)商。 在部分項(xiàng)目上引入社會(huì) 資本參與投資建設(shè)，引入本地專(zhuān)業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，不斷提高智慧旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。 (四 ) 開(kāi)展全省智慧旅游 示范 工作 在智慧旅游建設(shè)中確定重點(diǎn)項(xiàng)目，扶持重點(diǎn)企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按 方案 分步驟實(shí)施，提高相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施效率。 部分項(xiàng)目可以通過(guò)建立示范點(diǎn)的方式啟動(dòng)，試點(diǎn)成功后在全省 范圍推廣，并爭(zhēng)取部分項(xiàng)目發(fā)展成為 浙江省 智慧旅游和全國(guó)智慧旅游示范項(xiàng)目。 (五 ) 通過(guò) 評(píng)比 培訓(xùn) 帶動(dòng) 整體 發(fā)展 在全省旅游系統(tǒng)內(nèi) 開(kāi)展 智慧旅游工作評(píng)比，對(duì)在 智慧旅游 規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方面取得突出成績(jī)的 各級(jí) 旅游局 、旅游企業(yè)和個(gè)人 授予相關(guān)榮譽(yù)并給予物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)。 27 和 高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線(xiàn)旅游網(wǎng)站開(kāi)展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會(huì)議和培訓(xùn)，讓 相關(guān) 人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展 ，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力 。 浙江省旅游局 二零一一年十二月