【導讀】現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和廣泛運用對旅游行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。的發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動力。新信息技術與功能系統(tǒng)的運行和實施。業(yè)轉(zhuǎn)型、由被動服務管理向主動服務管理轉(zhuǎn)型。智慧旅游以旅游信息化為基礎，通過智。程，實現(xiàn)浙江旅游業(yè)更好更快發(fā)展具有重要意義?；顒拥娜^程,是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎。“十二五”時期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機遇。范省和國際化發(fā)展的先行省，率先在全國建成旅游經(jīng)濟強省。江智慧旅游建設明確了方向，提出了明確的建設要求。一個新概念轉(zhuǎn)變成可感可觸的新體驗。旅游建設將成為浙江旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標的要求，現(xiàn)代服務業(yè)應該具有四高特征：高文化品位和高技術含量；享受的消費服務質(zhì)量。

　　

【正文】 以享受 浙江 全省范圍享受到 智慧旅游服務卡的相關服務。 3. 景區(qū)電子商務系統(tǒng) 景區(qū)電子 商務系統(tǒng)是以 景區(qū) 為 中心 整合 旅游資源， 實現(xiàn)門票、交通 票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預訂 ， 為游客提供全方位高質(zhì)量的個性化旅游 預訂 服務 ，同時面向同業(yè)實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分 銷和結(jié)算 。 系統(tǒng)支持 根據(jù)不同產(chǎn)品設定不同的產(chǎn)品描述參數(shù) ， 支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等；支持購物等 功能，用戶可以一次性購買多個產(chǎn)品，統(tǒng)一預訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無注冊預訂和快速預訂。 景區(qū)電子商務系統(tǒng)應 注重電子商務流程和網(wǎng)下實際業(yè)務體系的對接， 實現(xiàn)在線訂單 和景區(qū)門禁系統(tǒng) 等 數(shù)據(jù)對接。 做到在對應運營模式下，所有在線預訂有對應單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時性。對門票、酒店等產(chǎn)品預訂的退訂流程進行合理的處理。 22 要高度重視景區(qū)電子商務 的 運營效益 ，在電子商務 導向的網(wǎng)絡營銷 、交 易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力 ，以健全的運作體系和 良好 的運營數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考 。 4. 目的地官方 手機應用 無線、 3G、定位技術的廣泛應用和智能手機的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務的方式帶來巨大變化， 浙江省 旅游局將開發(fā) 浙江旅游官方手機應用，并基于智慧旅游云計算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā) 浙江 旅游相關手機應用產(chǎn)品。 目的地 旅游局委托本地專業(yè)服務商 開發(fā)或合作開發(fā) 浙江 旅游官方手機應用，游客下載安裝應用后可以通過手機查詢 目的地 旅游信息，實現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機預訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源 和消費場所。 目的地 官方手機應用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。 旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁， 目的地 官方手機應用需要明確哪些信息是需要通過應用的方式提供給用戶的，避免把無線應用做成龐大的旅游信息庫。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預訂服務可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。 開發(fā)以介紹 目的地 旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機應用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn) 目的地 旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。 通過無線位置服 務和手機應用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位 23 置周邊的旅游信息。游客只要打開手機上的 GPS 定位或無線定位，就可以快速獲取自己當前所在位置，然后通過手機應用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費信息。 和主流網(wǎng)站的第三方平臺開放接口實現(xiàn)對接，用戶可以綁定微博、社區(qū)網(wǎng)站帳號，快速參與在線互動，實現(xiàn)照片游記分享、實時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能。 (三 ) 示范型項目 示范型項目由省旅游局根據(jù)相關的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各 市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有 一定智慧旅游相關建設基礎，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點 。 省旅游局 給予 示范型項目 對應 的榮譽稱號和資金獎勵 。 本著“局部試點，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的 單位 ，開展 智慧 景區(qū)，智慧 酒店 ，智慧旅行社 、智慧旅游服務商 的 示范試點 工作。依照“自愿申請，綜合選擇”的原則確定具體 示范 試點單位，并和 相關 單位明確 示范 內(nèi)容，簽訂 示范 試點合同，依據(jù)專家評審結(jié)果，適度給予補助。在 示范 試點成功的基礎上，在全省進行總體推廣。 1. 示范 智慧景區(qū) 選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設中取得突出成績的景區(qū)、主題公園 ， 加強新技術在景區(qū)的應用， 不斷 提高景區(qū)網(wǎng)絡營銷和景區(qū)電子商務 水平 。 24 智慧景區(qū) 示范點 將在游客安全保障、 景區(qū)內(nèi)電子導覽導游、 互動娛樂體驗、電子門票和在線 直 分銷 等方面 進一步強化。 2. 示范 智慧酒店 智慧 酒店 示范點 將從酒店接待服務智慧化、內(nèi)部管理智慧化和 業(yè)務經(jīng)營智慧化上 全面提升 ， 包括酒店網(wǎng)絡融合 和業(yè)務集成、 自助入住和 電子 管家 、 智能房控和虛擬桌面、 智能分房和收益管理等。 智慧酒店示范點不僅在技術項目上進行示范，更強調(diào)智慧酒店建設對于酒店本身的產(chǎn)品、營銷和管理帶來的價值， 發(fā)現(xiàn) 智慧酒店建設和酒店收益提升之間的 關聯(lián) 途徑 。 3. 示范 智慧旅行社 智慧旅行社示范點將 關注旅行社如何通過技術手段 實現(xiàn)門店總部 一體化和連鎖化經(jīng)營 、 實現(xiàn)綜合業(yè)務系統(tǒng)化管理 、 圍繞客戶關系管理系統(tǒng) 和 建立完整的直銷分銷體系 等 。 4. 示范 智慧旅游服務商 智慧 旅游 服務 商 示范點 包括 面向游客的提供在線旅游預訂服務的旅游電子商務平臺 、 面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務平臺 和 為傳統(tǒng)企業(yè) 提供 旅游電子商務技術和應用支撐的 企業(yè)。 通過 總結(jié)示范企業(yè)在團隊建設、技術研發(fā)、平臺運營等方面的成功經(jīng)驗，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動就業(yè)等方面的示范引導作用，加大對示范企業(yè)的宣傳力 度，推動 浙江 省內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務實踐，帶動上下游關聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。 25 提供技術 和應用支撐的 服務商 應該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關實施案例 ，其產(chǎn)品和服務得到 客戶 單位的認可 。 六、 推進策略和保障措施 (一 ) 完善產(chǎn)業(yè)政策 和組織機制 建立“浙江省智慧旅游建設實施領導小組”，加強浙江智慧旅游建設的統(tǒng)一領導和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責任明確的綜合管理體制。 依托浙江省旅游局信息中心進行智慧旅游建設與實施的總體規(guī)劃、方案設計、 項目 招標、 監(jiān)督 評審和運作指導。建立一個由旅游局、旅游企 業(yè)、院校等專業(yè)人才構(gòu)成的智慧旅游專家團隊，在智慧旅游規(guī)劃、評審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。 加強省局 及各 市（ 區(qū)縣 ） 旅游信息化工作機構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。 設立專項引導和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務項目的資金，加大對智慧旅游建設重點領域、重點項目的引導力度，加強引導資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。 (二 ) 推動 旅游信息標準化建設 在現(xiàn)有旅游標準化工作的基礎上，推動旅游信息標準化建設，并逐步建立標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎信息數(shù)據(jù)中心。 通過旅游信 息標準化建設形成數(shù)據(jù)交換機制，引導旅游企業(yè)以及游客參與浙江旅游信息的更新和維護，保障旅游信息的準確性和及時 26 性。 (三 ) 加強合作 提高 建設 運營 服務 水平 明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務商等在智慧旅游中的角色和關系，積極探索各種運營合作機制 ， 加強和相關部門、通信運營商、電子商務機構(gòu)合作 。 項目的建設、運作由專家團隊中選取人員，進行全程監(jiān)理、驗收和最終評審，并要求所有被選中的服務商在方案中增加退出機制的內(nèi)容，一旦在建設和運作過程中達不到 評審 要求，并不能合理解決問題的，立刻退出，重新招選服務商。 在部分項目上引入社會 資本參與投資建設，引入本地專業(yè)服務商參與服務運營，不斷提高智慧旅游運營服務水平。 (四 ) 開展全省智慧旅游 示范 工作 在智慧旅游建設中確定重點項目，扶持重點企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按 方案 分步驟實施，提高相關項目的實施效率。 部分項目可以通過建立示范點的方式啟動，試點成功后在全省 范圍推廣，并爭取部分項目發(fā)展成為 浙江省 智慧旅游和全國智慧旅游示范項目。 (五 ) 通過 評比 培訓 帶動 整體 發(fā)展 在全省旅游系統(tǒng)內(nèi) 開展 智慧旅游工作評比，對在 智慧旅游 規(guī)劃、建設、運營方面取得突出成績的 各級 旅游局 、旅游企業(yè)和個人 授予相關榮譽并給予物質(zhì) 獎勵。 27 和 高等院校、研究機構(gòu)、旅游信息化服務商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關研討會議和培訓，讓 相關 人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展 ，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力 。 浙江省旅游局 二零一一年十二月