網(wǎng)格化服務(wù)工作手冊(參考版)
2024-10-25 13:38本頁面
【正文】 。 1當(dāng)網(wǎng)格員耐心解釋和宣傳后，仍然堅(jiān)決拒絕調(diào)查怎么辦？ 網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并做好登記，經(jīng)匯總后由社區(qū)居委會書記、警務(wù)室警 員 、物業(yè)管理人員等有關(guān)人員聯(lián)合組成調(diào)查小組，統(tǒng)一進(jìn)行登記。 1當(dāng) 被調(diào)查者對現(xiàn)實(shí)不滿拒絕填報(bào)怎么辦？ 有些被調(diào)查者對自己的現(xiàn)實(shí)狀況不滿意，認(rèn)為這種調(diào)查解決不了任何問題，拒絕填報(bào)。 1當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？ 被調(diào)查者被占用了一些時(shí)間，可能會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會抱怨 “ 怎么這么長時(shí)間啊 ” 。 1當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓采集員進(jìn)門怎么辦？ 網(wǎng)格員這時(shí)要耐心、平靜，不要有過激情緒，認(rèn)清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達(dá)到收集資料的目的，網(wǎng)格員就可以在門外詢問。 當(dāng)住戶家中正 好有事怎么辦？ 網(wǎng)格員可以與住戶商量，約定一個(gè)住戶認(rèn)為合適的時(shí)間，再次上門調(diào)查。 澄清式發(fā)問：當(dāng)調(diào)查戶回答模棱兩可時(shí)或前后矛盾時(shí)，要再進(jìn)一步確定答案；避免引導(dǎo)式發(fā)問（容易誤導(dǎo)對象）；有些開放性問題要記錄。采集信息只對政府有關(guān)部門決策提供科學(xué)依據(jù)，絕不作為處理個(gè)人問題的依據(jù)。 正式詢問前首先告知普查對象保密紀(jì)律的要求，打消普查對象的疑慮。 ”“ 你家的孩子真可愛。例如進(jìn)屋之后對家里的陳設(shè)、清潔程度、小孩等都可以進(jìn)行贊美，用一句簡單的贊美，就可能使整個(gè)普查工作順利開展。 ” 善意贊美，拉近距離。 自我介紹時(shí)簡明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)、充滿自信、尊重調(diào)查戶的生活習(xí)慣和風(fēng)俗 例如： “ 您好，我是東風(fēng)社區(qū)網(wǎng)格員 ***（出示證件）。其次，要根據(jù)年齡、職業(yè)準(zhǔn)確稱呼對方，說話要和氣，給住戶留下良好印象。不著奇裝異服，不要濃妝艷抹，不要披金戴銀，不要香氣撲人，注意腳衛(wèi)生（帶鞋套），出門前照鏡子（注意牙齒）。 人口信息采集是政 府行為，網(wǎng)格員在一定程度上體現(xiàn)著政府形象。 三是敲門時(shí)注意配合語言，聽到里面回應(yīng)后馬上答話，等待住戶開門。 敲門是入戶的第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，但要獲得住戶的認(rèn)同和信任需要注意幾個(gè)方面： 一是敲門時(shí)間，盡量不要打擾住戶正常休息。 一不要攜帶貴重物品； 二不要與人爭吵； 三如遇醉酒者做好記錄下次再來； 四如遇精神病患者應(yīng)與警務(wù)室聯(lián)系，請警務(wù)室配合
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